• Hệ số tương quan biến tổng (Item Total Correclation)
4.6.4. Kiểm định giả thuyết về ý nghĩa của hệ số hồi quy
Ở phần trên tác giả đã kiểm định sự phù hợp giả thuyết của mô hình, phần này kiểm định giả thuyết về ý nghĩa của hệ số hồi quy. Giả sử rằng các hệ số hồi quy bằng 0 (giả thuyết H0). Kiểm định này dùng hệ số t ( t = Bị / Sbi) nếu ti khác 0 thì giả thuyết H0bị bác bỏ. Như vậy các hệ số hồi quy Bị khác 0. Qua bảng 4.29 dựa vào cột t thì cho thấy tất cả các giá trị t tương ứng với từng hệ số hồi quy tương ứng đều khác 0. Điều này chức tỏ H0 bị bác bỏ. Như vậy, cho kết luận là các biến độc lập đều có tương quan với biến phụ thuộc.
Tiếp tục ta kiểm định sự phù hợp các biến trong phương trình hổi quy Bảng 4.29 cho thấy giá trị Sig của 6 biến độc lập là “Tiện ích sản phẩm” (TISP), “Giá cả” (GC),
“Chính sách chăm sóc khách hàng” (CSKH), “Sự tin cậy” (STC), “Năng lực phục vụ” (NLPV), “Phương tiện hữu hình” (PTHH) đều nhỏ hơn 0.05. Do đó có thể nói rằng 6 biến độc lập này đều có ý nghĩa thống kê hay nói cách khác đều có ảnh hưởng nhất định đến “Sự hài lòng” của khách hàng. Trong khi đó biến “Sự cảm thông” lại có Sig là
0.321>0.05, điều đó cho thấy về mặt thống kê, biến này không có ý nghĩa trong mô hình. Nên phương trình hồi quy có dạng như sau:
Y=0.523+ 0.104X1+ 0.201X2+ 0.163X3+ 0.158X4+ 0.115X5+ 0.077X6Trong đó: Trong đó: Y: Sự hài lòng X1: Tiện ích sản phẩm X2: Giá cả X3: Chính sách chăm sóc khách hàng X4: Sự tin cậy X5: Năng lực phục vụ X6: Phương tiện hữu hình
Kết quả cho thấy 6 nhân tố có hệ số Beta chuẩn hóa >0 nên có tác động cùng chiếu với sự hài lòng của khách hàng. Nếu các biến độc lập tăng lên 1 đơn vị thì Sự hài lòng khách hàng tăng lên p lần.Từ phương trình trên cho thấy, với điều kiện các yếu tố khác không thay đổi khi sự tin cậy tăng lên 1 đơn vị thì sự hài lòng của khách hàng tăng 0.158,khi chính sách chăm sóc khách hàng tăng lên 1 đơn vị thì sự hài lòng của khách hàng
tăng 0.163, khi giá cả tăng lên 1 đơn vị thì sự hài lòng của khách hàng tăng lên 0.201 đơn vị. Tương tự cho các nhân tố khác tác động lên sự hài lòng khách hàng.