F Sig t df Sig (2-
5.3. HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
Mặc dù nghiên cứu đóng góp tích cực trong việc tìm hiểu về sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng, góp phần làm tài liệu tham khảo cho những tác giả sau này. Đặc biệt đối với ngân hàng có thể tận dụng bài nghiên cứu để nâng cao về dịch vụ cho vay tiêu dùng của họ. Tuy nhiên, bài viết cũng có những hạn chế nhất định về kích thước mẫu và đối tượng khảo sát. Trên cơ sở những hạn chế của đề tài, tác giả đề nghị với những đề tài sau nên nghiên cứu đối tượng khảo sát đa dạng hơn, mẫu lớn hơn.Đề tài chỉ đánh giá các thang đo bằng phương pháp hệ số Cronbach’s alpha và
phương pháp phân tích EFA, mô hình lý thuyết được kiểm định bằng phương pháp phân tích hồi quy. Hiện nay còn có các phương pháp, công cụ hiện đại khác dùng để do lường, đánh giá thang đo và kiểm định mô hình lý thuyết có thể chính xác hơn.
Tóm tắt chương 5
Tóm lại, chương 5 kết luận lại những kết quả phân tích được ở chương 4 và liên hệ với thực tế. Từ những kết quả đó tác giả đã đề xuất một số hàm ý đến ngân hàng để tăng sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ABBANK. Dựa vào kết quả thống kê mô tả và kết quả hồi quy tác giả đã đề xuất 6 nhóm kiến nghị cho từng nhân tố cụ thể tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng. Cuối chương 5 là các hạn chế và hướng phát triển đề tài mà tác giả đề xuất.
KẾT LUẬN
Đề tài nghiên cứu “ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đến dịch vụ cho vay tiêu dùng tại AB B ANK” đuợc thể hiện qua 5 chuơng, 5 chuơng này thể hiện quy trình nghiên cứu của đề tài. Chuơng 1, chủ yếu là vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu của đề tài, đối tuợng và phạm vi nghiên cứu và nội dung nghiên cứu. Trong những nội dung chuơng 1 thì vấn đề nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu là quan trọng nhất. Chuơng 2, Hệ thống kiến thức liên quan đến dịch vụ cho vay tiêu dùng, các mô hình nghiên cứu truớc, các cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu. Dựa vào mô hình nghiên cứu của Parasuraman (1988) tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu cho đề tài của mình. Chuơng 3, bàn về quy trình nghiên cứu, các phuơng pháp nghiên cứu, cách lấy mấu và xây dựng thang đo cho mô hình nghiên cứu.Tác giả đã sử dụng phuơng pháp tổng hợp cho đề tài của mình. Phuơng pháp nghiên cứu đinh tính giúp tìm ra đuợc bảng câu hỏi chính thức thông qua việc khảo sát các chuyên gia. Phuơng pháp nghiên cứu định luợng giúp xử lý dữ liệu để đánh giá thực trạng các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Chuơng 3 cũng cho thấy cách lấy mẫu để phục vụ vụ nghiên cứu, lấy mẫu dựa trên nhóm khách hàng của AB B ANK. Chuơng 4 chủ yếu tập trung vào phân tích định luợng. Phân tích mô tả đã chỉ ra đuợc mức độ đánh giá của từng nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng, qua phân tích này đã cho thấy....
Qua phân tích độ tin cậy, phân tích EFA cho thấy rằng 7 nhân tố xây dựng trong mô hình dự kiến đã loại bỏ 2 biến còn lại 26 biến quan sát đôc lập. Sau khi phân tích hồi quy còn lại 6 nhân tố có ảnh huởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng, qua các buớc kiểm định giả thuyết của hệ số hồi quy cho thấy giả thuyết chấp nhận và các hệ số hồi quy đã cho thấy các biến độc lập có tuơng quan với biến phụ thuộc. Chuơng 5 dựa vào kết quả phân tích chuơng 4 đã nêu lên các kiến nghị cho ngân hàng nhằm mục tiêu tăng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng. Trong chuơng này, tác giả kiến nghị những giải pháp mạnh cho các nhân tố đuợc khách hàng đánh giá thấp và nâng cao và phát triển những nhân tố đuợc đánh giá cao trong mô hình nhu: Tiện ích sản phẩm, Sự tin cậy, Chính sách chăm sóc khách hàng, Năng lực phục vụ, Phuơng tiện hữu hình, Giá cả.