l /S AT • '
5.3.2 Giải pháp với nhóm nhân tố Độ tin cậy
- Đây là nhân tố có mức ảnh hưởng quan trọng thứ hai trong mô hình nhưng cảm nhận của khách hàng đối với nhóm nhân tố này chỉ đứng ở vị trí thứ ba. Do vậy, các giải pháp dành cho nhóm nhân tố này cũng rất cần thiết trong việc nâng cao chất lượng tín dụng ngắn hạn của Vietinbank chi nhánh 12 nhằm xây dựng được lòng tin của khách hàng đối với ngân hàng.
- Đối với một ngân hàng nhất là đối với một chi nhánh lớn như Vietinbank chi nhánh 12 thì uy tín luôn là một vấn đề được đặt lên hàng đầu , vì vậy ngân hàng phải luôn thực hiện đúng lời hứa đã cam kết với khách hàng.
- Đẩy mạnh công tác xây dựng và phát triển thương hiệu.
- Xây dựng quy trình cho vay chặt chẽ, xử lý hồ sơ nhanh chóng, đơn giản hóa các thủ tục để rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng. Chất lượng tín dụng có đảm bảo hay không tùy thuộc vào việc thực hiện tốt các quy định ở từng bước, và sự phối hợp nhịp nhàng, chặt chẽ giữa các phòng ban, bộ phận. Hiện nay, quy trình cho vay của Vietinbank chi nhánh 12 với yếu tố DTC5 là nhân tố được đánh giá thấp nhất trong nhóm nhân tố Độ tin cậy. Do đó, Vietinbank chi nhánh 12 cần xây dựng quy trình cho vay chặt chẽ đảm bảo cho vốn tín dụng được luân chuyển bình thường theo đúng kế hoạch đề ra, giảm thiểu rủi ro trong việc kiểm soát nợ xấu, nợ tồn đọng và đảm bảo cho khách hàng được giải ngân đúng tiến độ.
- Nâng cao công tác thẩm định, tái thẩm định cho vay. Hoàn thiện quy trình kiểm tra, giám sát sau cho vay.
- Xây dựng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm. Xây dựng các chiến lược kinh doanh cho các sản phẩm cho vay ngắn hạn. Xây dựng cụ thể các sản phẩm dịch vụ cho vay cũng như các gói sản phẩm có liên quan đến sản phẩm cho vay ngắn hạn đối với khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
- Xây dựng lãi suất cho vay linh hoạt. Lãi suất luôn là vấn đề được khách hàng quan tâm vì nó là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng. Qua đánh giá thực tế cho thấy khách hàng đánh giá yếu tố này khá tốt. Tuy nhiên, ngân hàng cần phải tiếp tục duy trì chất lượng này, cập nhật nhanh chóng thông tin về biến động thị trường để có các quy chế lãi suất cho vay hợp lý vừa khuyến khích và thu hút khách hàng vay vốn nhưng vừa mang lại lợi nhuận cho ngân hàng.