l /S AT • '
5.3.3 Giải pháp với nhóm nhân tố Sự đảm bảo
- Như đã phân tích ở trên, đây là nhóm nhân tố có mức độ ảnh hưởng nhất trong mô hình, do vậy việc nâng cao chất lượng của nhóm nhân tố này có ý nghĩa rất quan trọng trong việc nâng cao chất lượng tín dụng ngắn hạn của Vietinbank chi nhánh 12 nhằm đảm bảo lợi ích cao nhất cho khách hàng.
- Xây dựng các khóa đào tạo, nâng cao kiến thức và trình độ chuyên môn nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ tín dụng, bồi dưỡng kiến thức tổng thể về các lĩnh vực liên quan đến nghiệp vụ tín dụng của Vietinbank chi nhánh 12. Kết hợp đào tạo các kỹ năng nâng cao sự hài lòng của khách hàng vào chương trình của các khóa huấn luyện.
- Lập kế hoạch luân phiên cử các cán bộ đi học lớp bồi dưỡng, đào tạo, nâng cao chất lượng chuyên môn nghiệp vụ do Vietinbank Hội sở tổ chức để cán bộ nào cũng nắm rõ được quy trình, nghiệp vụ, và các kiến thức tổng thể, đảm bảo an toàn và hiệu quả trong đầu tư cho vay.
- Tổ chức bộ máy cán bộ hợp lý, tránh sự chồng chéo trong công việc, đảm bảo sắp xếp đội ngũ cán bộ có đủ năng lực, chuyên môn, trách nhiệm để công tác tín dụng đạt hiệu quả cao nhất.
- Trong phân công công việc cho cán bộ tín dụng phải căn cứ vào trình độ, kinh nghiệm, thế mạnh của từng người một cách phù hợp, gắn quyền hạn và trách nhiệm trực tiếp của cán bộ tín dụng với chất lượng tín dụng để mỗi cán bộ có thể phát huy hiệu quả tối đa trong công việc.
- Ban lãnh đạo cần có biện pháp kiểm tra, kiểm soát thường xuyên nhằm ngăn chặn những sai sót và nhất là ngăn ngừa hành vi cố ý làm sai của cán bộ trong công tác tín dụng, hạn chế rủi ro về đạo đức nghề nghiệp cũng như rủi ro trong hoạt động tín dụng, nâng cao chất lượng tín dụng của ngân hàng.
- Có chính sách khen thưởng đối với các cán bộ có doanh số cho vay cao và chất lượng khoảng vay tốt. Bên cạnh đó, cần chú trọng khen thưởng, đề bạt những cán bộ có năng lực làm việc và tác phong nghề nghiệp tốt, xây dựng lực lượng cán bộ nòng cốt trong công tác tín dụng và giữ chân được các cán bộ giỏi gắn bó lâu dài với ngân hàng.
- Xây dựng và triển khai hệ thống đánh giá thực hiện công việc để
có thể xếp hạng và
chấm điểm nhân viên, từ đó có chế độ khen thưởng, đãi ngộ hợp lý, bình
đẳng, nâng cao
tinh thần làm việc của nhân viên.
- Vietinbank chi nhánh 12 và các cán bộ cần phải đảm bảo tuyệt đối bảo mật các thông tin cũng như các giao dịch của khách hàng.
- Đảm bảo các thông tin về thời gian ký kết hợp đồng, giải ngân được thông báo cho khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác.