- NH đã tuân thủ thực hiện quy trình cho vay một các cứng nhắc
theo nguyên
tắc, chưa có sự linh hoạt xem xét đến hoàn cảnh, tình hình hoạt động kinh doanh
của KH, điều này gây ra tình trạng phức tạp, phiền hà, tốn kém thời gian, bỏ lỡ
nhiều cơ hội kinh doanh thu hút KH.
- Công tác Marketing tại NH chưa được coi trọng đúng mức. Việc
quảng cáo
trên các phương tiện thông tin đại chúng chỉ là việc đưa ra những thủ tục và đặc
điểm các sản phẩm cho vay ngắn hạn của NH, chứ chưa cho KH biết được
lợi ích
mà các sản phẩm đó đem lại cho mình, trong khi điều đó là rất cần thiết để kích
thích nhu cầu của KH. Cũng chính vì thế mà KH đến vay tại NH chủ yếu là KH
truyền thống gắn bó lâu năm với NH hoặc qua sự giới thiệu của người thân,
bạn bè.
Các chính sách về lãi suất, các chương trình khuyến mãi còn kém phong
phú, chưa
bắt kịp những yêu cầu thị hiếu của KH nên khả năng cạnh tranh trong công
tác huy
động vốn còn thấp so với các NH khác.
- Đội ngũ nhân viên hiện nay phần lớn là cán bộ trẻ nên kinh
nghiệm chưa
nhiều, nhất là kinh nghiệm trong tiếp cận KH và trong xử lý nghiệp vụ có
phần chưa
được chuyên nghiệp. Một số cán bộ còn hạn chế về chuyên môn và đạo đức nghề
động trông chờ vào kế hoạch KH tự đề xuất mà chưa chủ động, sáng tạo cùng KH tìm kiếm
cách tháo gỡ.
- Còn tồn tại những hạn chế trong việc nắm bắt, khai thác thông tin
về KH và
các thông tin có liên quan như: tình hình giá cả, cung cầu, biến động của thị trường,... Trong điều kiện không thu thập được đầy đủ và chính xác các
thông tin
- - Công tác kiểm tra, giám sát, hỗ trợ KH sau khi vay vốn còn
chưa tốt dẫn
đến tình trạng không phát hiện kịp thời những trường hợp sử dụng vốn vay
sai mục
đích hay những khoản vay có dấu hiệu bất thường để sớm có những biện
pháp xử lý
và khắc phục.