Học tập ngoại ngữ đã và đang trở thành nhu cầu thiết yếu của rất nhiều người, từ trẻ em, học sinh, sinh viên đến người đi làm. Ngoại ngữ được xem như hành trang không thể thiếu của thế hệ @ – thế hệ công dân toàn cầu Nắm được tâm lí đó, nhiều .
trung tâm dạy ngoại ngữ xuất hiện như “nấm mọc sau mưa”. Vậy làm sao để thu hút được học viên? Từ những kết quả phân tích ở trên, tác giả xin được đề xuất một số
81
hàm ý để cải thiện môi trường giáo dục tại các TTNN của Thành phố Nha Trang từ đó tăng khả năng cạnh tranh của trung tâm, cũng như cung cấp cho xã hội những học viên có đủ các kỹ năng cần thiết Nghe - Nói - Đọc - Viết để có thể tự tin giao tiếp với bạn bè quốc tế, giúp cho các học viên có nhiều cơ hội việc làm tốt cũng như đáp ứng được các yêu cầu của công việc trong tương lai.
Hàm ý thứ nhất:Đầu tư cơ sở vật chất và phát triển yếu tố con người nhằm củng cố, quản lý chặt chẽ các yếu tố tạo nên thương hiệu của Trung tâm
Từ kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố “Cơ sở vật chất” và yếu tố “Thương hiệu” là một trong những yếu tố có tác động mạnh đến quyết định lựa chọn TTNN của sinh viên. Như vậy muốn thu hút được học viên phải chú trọng đến việc xây dựng thương hiệu cho trung tâm. Trong yếu tố Thương hiệu thì nhân tố “Là TTNN uy tín trên địa bàn” được đánh giá cao nhất. Như vậy “uy tín” nó được hình thành từ tổ hợp rất nhiều các yếu tố của trung tâm. Trong đó các yếu tố về cơ sở vật chất, con người, chương trình đào tạo, phương pháp giảng dạy, đối tác,….sẽ quyết định tất cả. Do vậy các TTNN cần quan tâm đến việc quản lý tốt các yếu tố tạo nên thương hiệu của trung tâm, cụ thể:
- Đối với đội ngũ giáo viên: Đội ngũ giáo viên có vai trò quyết định đến chất lượng dạy và học. Đây cũng là điều quan tâm nhất của học viên khi lựa chọn một trung tâm ngoại ngữ uy tín để theo học. Do vậy ngay từ khâu tuyển dụng phải lựa chọn hình thức tuyển chọn đầu vào và đào tạo giáo viên giảng dạy cho phù hợp với điều kiện của trung tâm. Nâng cao ý thức trách nhiệm, không ngừng đào tạo, nâng cao năng lực làm việc của đội ngũ cán bộ, giáo viên tại trung tâm. Khắc phục hạn chế của mỗi cá nhân và tăng cường yếu tố “ngoại chất lượng” cho đội ngũ giáo viên bởi vì đối với việc học ngoại ngữ thì việc được tiếp xúc với người nói tiếng bản sứ là một cách tốt nhất để học ngoại ngữ. Thực tế cho thấy, các trung tâm ngoại ngữ có sự tham gia giảng dạy của giáo viên bản ngữ thường thu hút học viên hơn. Và trong nghiên cứu này cũng cho ra kết quả tiêu chí “100% là giáo viên bản địa” được các bạn sinh viên đánh giá cao nhất trong thang đo Giáo viên. Tuy nhiên, cần cân nhắc điều này vì thực tế chất lượng giảng dạy không phụ thuộc hoàn toàn vào tỷ lệ giáo viên bản ngữ.
- Đối với cơ sở vật chất: Một trong những vấn đề cần đặc biệt chú trọng của trung tâm ngoại ngữ, đó là đầu tư cơ sở vật chất. Bởi vì các yếu tố như: địa điểm học, số phòng, bàn ghế học tập, hệ thống loa đài phục vụ học viên,… sẽ có ảnh hưởng nhất
định đến chất lượng, hiệu quả dạy ngoại ngữ. TTNN cũng giống như một trường học thu nhỏ với nhiều đối tượng khác nhau nên phải làm sao đáp ứng được tốt nhất những nhu cầu của người dạy và người học: yên tĩnh, thoáng mát, khu phòng học, khu vệ sinh sạch sẽ, sân bãi để xe, … sẽ tạo ra một môi trường thoải mái cho việc tiếp thu kiến thức. Phòng học phải đảm bảo diện tích sử dụng bình quân 1,5m /học viên, độ ánh 2
sáng lớn hơn 300 Lux. Phòng học cũng cần trang bị đầy đủ hệ thống loa đài, máy tính phục vụ cho quá trình học tập của học viên. Trung tâm không cần thiết ở ngoài mặt đường nhưng không gian học nên yên tĩnh và thoải mái, tạo điều kiện tốt nhất cho việc dạy và học.
- Về chương trình đào tạo: Trước hết phải căn cứ vào đối tượng học viên của trung tâm là ai? Là học sinh, sinh viên hay người đi làm? Cấp bằng chứng chỉ cho những loại hình nào?… Việc xác định đối tượng học viên chính của trung tâm cũng là một khâu rất quan trọng, ảnh hưởng tới định hướng tuyển chọn giáo viên và xây dựng chương trình đào tạo. Để đảm bảo uy tín, chất lượng trung tâm nên xây dựng bộ giáo trình riêng để thuận lợi cho quá trình dạy và học. Giáo trình có thể do Giám đốc trung tâm và đội ngũ giáo viên tập trung biên soạn trên cơ sở đặc thù chương trình đào tạo, cấp bằng, chứng chỉ của trung tâm. Hoàn thiện chương trình đào tạo gắn với nhu cầu thực tế của người học. Phù hợp hóa phương pháp giảng dạy, chương trình đào tạo thiên về thực hành, thực nghiệm thực tế để người học nhanh chóng đạt được khả năng ngoại ngữ theo kỳ vọng.
Bên cạnh đó, để đảm bảo chất lượng giảng dạy, việc quản lý học viên, giám sát chất lượng bài giảng cần phải tiến hành thường xuyên. Trung tâm có thể thiết kế phiếu điều tra cảm nhận học viên, những góp ý để nhằm nâng cao chất lượng giảng dạy.
Hàm ý thứ hai:Tính toán chi phí học tập phù hợp nhằm tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh với các đối thủ để thu hút người học đến với Trung tâm
Trong bối cảnh kinh tế thị trường, sự cạnh tranh khốc liệt của một loạt các TTNN trên địa bàn, đặc biệt là các TTNN non trẻ thì vấn đề học phí là một yếu tố ảnh hưởng không nhỏ đến quyết định chọn TTNN của sinh viên (Điều này đã được khẳng định ở kết quả khảo sát điều tra). Do đó, sau khi thiết kế chương trình đào tạo và cân bằng các điều kiện khác, trung tâm nên xác định mức chi phí hợp lý cho từng khóa học. Định mức chi phí cho các khóa học một cách hợp lý và linh hoạt để đưa ra mức học
83
phí phù hợp cho người học sẽ góp phần thu hút số lượng học viên tìm đến trung tâm. Cụ thể :
- Giảm thiểu tối đa các chi phí không cần thiết trong hoạt động tổ chức giảng dạy. - Giao lưu hợp tác để tìm nguồn cán bộ giảng dạy chất lượng nhưng giá rẻ, một trong các hoạt động tìm kiếm nguồn lực này đó là tham gia hợp tác với các tổ chức tình nguyện quốc tế để có một nguồn ổn định người nước ngoài tình nguyện, họ là sinh viên sư phạm hay đến từ các cơ sở sư phạm.
- Xây dựng các chương trình khuyến học, cấp học bổng cho người học,….. - Đưa cán bộ đến tổ chức giảng dạy ngay tại các địa bàn, cơ sở do người học tự lo địa điểm,….
Hàm ý thứ ba:Tạo môi trường học tập tốt nhằm tạo sân chơi có sức hút, thu hút sự ủng hộ cao của người học đối với Trung tâm
Một môi trường sư phạm lành mạnh, chương trình học ngoại khóa đa dạng hấp dẫn như thăm quan các địa điểm du lịch trong thành phố, viện bảo tàng...nơi có nhiều khách du lịch quốc tế sẽ tạo điều kiện tốt để các học viên thực hành giao tiếp ngoại ngữ. Hay TTNN có những biện pháp cải tiến công tác giảng dạy sao cho nhẹ nhàng, hấp dẫn, nhưng vẫn đảm bảo chất lượng, giúp người học dễ dàng tiếp thu kiến thức và nhanh chóng đạt được trình độ mong muốn. Làm được điều đó sẽ góp phần hữu hiệu trong việc thu hút sinh viên quyết định chọn TTNN.
Hàm ý thứ tư: Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá hình ảnh, thương hiệu của TTNN
Trong xu thế phát triển xã hội hiện đại ngày nay, hoạt động truyền thông có vị trí và vai trò rất quan trọng trong nhiều lĩnh vực đặc biệt là lĩnh vực kinh tế. Bản chất hoạt động của các TTNN chính là một hoạt động kinh doanh giáo dục, do vậy thông qua hoạt động tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng uy tín và thương hiệu của TTNN sẽ nhanh chóng được nhiều người biết đến, đặc biệt là những người có con em đang trong độ tuổi đi học – những “khách hàng tiềm năng tương lai”. Từ đó sẽ kích thích động cơ tìm hiểu và lựa chọn trung tâm để học ngoại ngữ.
Tuy nhiên có người thì ủng hộ mạnh mẽ nhưng cũng có không ít người phản đối hoạt động tuyên truyền quảng cáo. Vì trong thực tế đã có rất nhiều TTNN để thu
hút học viên, các trung tâm này đua nhau đưa ra nhiều hình thức quảng cáo bắt mắt và hấp dẫn. Thế nhưng sau khi đăng ký, nhiều học viên đã không khỏi ngỡ ngàng và bức xúc trước kiểu hoạt động "đem con bỏ chợ" của một số trung tâm. Và trong nghiên cứu này thì cũng cho ra kết quả hoạt động marketing tác động nghịch chiều đến quyết định lựa chọn TTNN của sinh viên. Nhưng trên thực tế ta hãy xét xem hoạt động tuyên truyền quảng cáo có thực sự là cần thiết khách quan hay không?
Thực tế bắt gặp trên đường phố hàng ngày ngoài hàng loạt quảng cáo nhằm tìm cách gây ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của chúng ta, còn biết bao nhiêu quảng cáo trên báo, tạp chí, ti vi, rạp chiếu bóng…Rõ ràng quảng cáo là một phần không thể thiếu được trong cuộc sống hiện đại. Vậy để hoạt động tuyên truyền quảng cáo có tác dụng, hiệu quả cao mà không gây phản tác dụng thì trước hết TTNN phải đảm bảo được đúng nội dung, chất lượng như đã quảng cáo, lựa chọn hình thức quảng cáo, thời lượng, thời gian…quảng cáo cho phù hợp. Cụ thể việc tăng cường nỗ lực tuyên truyền, quảng bá cung cấp thông tin bằng việc:
- Xây dựng đội ngũ chuyên viên tư vấn chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng: Đội ngũ này có nhiệm vụ thường xuyên tiếp cận giới thiệu hình ảnh, dịch vụ đào tạo, ….của TTNN và tư vấn cho học viên các chương trình đào tạo ở trung tâm ngoại ngữ; hướng dẫn học viên ghi danh; theo dõi và hỗ trợ học viên trong suốt quá trình học tập.
- Tùy vào điều kiện, hoàn cảnh có thể thiết kế chiến lược quảng bá thương hiệu phù hợp với điều kiện của trung tâm như thiết kế pano quảng cáo, tờ rơi, quảng cáo truyền hình, báo chí, quảng cáo trong các trường học. Marketing online cũng là kênh quảng cáo đắc lực hiện nay, tốn ít chi phí và hiệu quả. Tuy nhiên, để chiến lược xây dựng thương hiệu đem lại hiệu quả thực sự, ngoài việc mạnh tay đầu tư cho công tác quảng bá trung tâm phải luôn chú trọng đến tiêu chí số một: đó là luôn đảm bảo chất lượng đào tạo tại trung tâm.
- Thông qua chất lượng dịch vụ đào tạo tại trung tâm, các kênh học viên để mở rộng, thu hút người học. Ngoài ra, tài trợ cho các sân chơi của giới trẻ cũng chính là hình thức quảng cáo đưa hình ảnh của TTNN đến các khách hàng tiềm năng một cách nhanh nhất và hiệu quả. Trung tâm đưa các chiến lược quảng cáo trên truyền hình để khẳng định quy mô, chất lượng, chương trình, trao học bổng cho sinh viên tại một số
85
trường đại học, quảng bá thông qua website, các mạng xã hội, các diễn đàn với việc thành lập các nhóm học ngoại ngữ để thu hút học viên.