Mục tiêu nghiên cứu
Hệ thống lý thuyết và mô hình nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của du khách
Nghiên cứu định tính
Phân tích thông tin thứ cấp
(Các công trình nghiên cứu đã công bố, số liệu về hoạt động kinh doanh dịch vụ DLST của
Khu Du lịch Đất Mũi) Phương pháp chuyên gia
Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ DLST
Thiết kế lần 1
Nghiên cứu
định lượng
Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát
Phỏng vấn trực tiếp du khách Nhập số liệu và xử lý số liệu (SPSS) Phân tích, tổng hợp Đề xuất hàm ý quản trị Phỏng vấn thử Thiết kế hoàn chỉnh
Kiểm định thang đo Kiểm định mô hình
Đo lường mức độ tác động của các nhân tố đến sự hài lòng của du khách
Hình 3.8: Quy trình nghiên cứu
Nguồn: Đề xuất của tác giả (2017)
Quy trình nghiên cứu tiến hành qua các bước chủ yếu như hình 3.1, gồm: Bước 1: Xây dựng mô hình nghiên cứu trên cơ sở lý thuyết trước đó nhằm xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ DLST.
Bước 2: Phân tích thông tin thứ cấp nhằm đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ DLST tại Khu du lịch Đất Mũi tỉnh Cà Mau nhằm rút ra những thuận lợi, khó khăn của đơn vị.
Bước 3: Sử dụng phương pháp chuyên gia để điều chỉnh, bổ sung thang đo của các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ DLST.
Bước 4: Sau khi bảng câu hỏi được xây dựng, tiến hành phỏng vấn du khách. Bảng câu hỏi cần được thử nghiệm điều tra để hoàn chỉnh thang đo trước khi nghiên cứu chính thức.
Bước 5: Sau khi thu thập thông tin, bảng câu hỏi được mã hóa và nhập dữ liệu. Dữ liệu được kiểm tra, làm sạch và xử lý bằng kỹ thuật phân tích hệ số Cronbach’s Alpha để loại bỏ các biến rác. Kiểm định mô hình gồm 02 phần: Phân tích nhân tố khám phá (EFA). Sau đó, tiến hành phân tích tương quan và phân tích hồi quy bội.
Bước 6: Tiến hành tổng hợp, phân tích thông tin từ bước 5 và thảo luận kết quả nghiên cứu.
Bước 7: Đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ DLST tại Khu du lịch Đất Mũi tỉnh Cà Mau.