Bảng câu hỏi được thiết kế qua các giai đoạn:
Giai đoạn 1: Xây dựng bảng câu hỏi dựa trên các thành phần trong thang đo tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ DLST. Sử dụng thang đo khoảng Likert 5 điểm, từ mức độ “hoàn toàn không đồng ý” đến “hoàn toàn đồng ý” được sử dụng trong nghiên cứu này.
Giai đoạn 2: Sau khi thiết kế bảng câu hỏi, tiến hành khảo sát thử đối với 10 khách du lịch để kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng độ tin cậy Cronbach’s anpha.
Giai đoạn 3: Hình thành thang đo chính thức, chỉnh sửa và hoàn tất bảng câu hỏi khảo sát trước khi tiến hành khảo sát chính thức khách du lịch. Bảng câu hỏi sử dụng hình thức câu hỏi đóng. Nội dung bảng câu hỏi gồm các phần:
Phần mở đầu giới thiệu mục đích nghiên cứu và cam kết bảo mật thông tin của cuộc khảo sát;
Phần 1: Khảo sát về sự hài lòng của du khách. Dùng để lấy ý kiến đánh giá của du khách theo thang đo Likert 5 điểm, tương ứng với mức đồng ý tăng dần: 1 - Hoàn toàn không đồng ý/Rất kém; 2 - Không đồng ý/Kém; 3 -Trung lập (Bình thường); 4 - Đồng ý/Tốt; 5 - Hoàn toàn đồng ý/Rất tốt.
Phần 2: Thông tin cá nhân của du khách gồm các câu hỏi để người được khảo sát cung cấp những thông tin cá nhân (tuổi, giới tính, quốc tịch, khu vực sinh sống).
Đối tượng khảo sát là khách hàng sử dụng dịch vụ DLST tại Khu du lịch Đất Mũi tỉnh Cà Mau, bao gồm khách du lịch trong nước và khách du lịch nước ngoài. Quá trình thu thập dữ liệu nghiên cứu được tiến hành bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi chi tiết. Địa điểm phỏng vấn là tại Khu Du lịch Đất Mũi, sau khi du khách đã hoàn tất chuyến du lịch và chuẩn bị rời khỏi Khu Du lịch.