Nguồn: Kết quả khảo sát 178 khách hàng, 2020 * Độ tuổi
Cơ cấu độ tuổi của khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ tại Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ được thể hiện ở Bảng 2.8. Theo đó, độ tuổi < 25 tuổi chiếm 3,4%; độ tuổi từ 26 - 35 tuổi chiếm 21,9%; độ tuổi từ 36 - 45 tuổi chiếm 37,6%; độ tuổi trên 45 tuổi chiếm 37,1%. Như vậy, độ tuổi khách hàng sử dụng dịch vụ huy động vốn tại Ngân hàng chủ yếu ở độ tuổi trên 36 tuổi.
Bảng 2.8: Cơ cấu độ tuổi của đáp viên
Độ tuổi Khách hàng Tỷ trọng < 25 tuổi 6 3,4 Từ 26 - 35 tuổi 39 21, 9 Từ 36 - 45 tuổi 67 37, 6 Trên 45 tuổi 66 37, 1 Tổng 178 100,0
Nguồn: Kết quả khảo sát 178 khách hàng, 2020
Thật vậy, ở độ tuổi < 25 tuổi phần lớn còn phụ thuộc vào tài chính từ gia đình hoặc có thu nhập chưa cao vì mới tốt nghiệp, do đó khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng ở độ tuổi này rất hạn chế. Ngược lại, ở độ tuổi trên 36 tuổi, thường có thu nhập ổn định và sẽ có nhiều nhu cầu sử dụng các sản phẩm dịch vụ
Nam, 52
của Ngân hàng. Cho nên, khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng ở độ tuổi này chiếm tỷ trọng cao tại Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ.
* Trình độ học vấn
Cơ cấu trình độ học vấn của khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ tại Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ được thể hiện ở Hình 2.5 cho thấy, trình độ học vấn của đáp viên khá cao. Cụ thể, trình độ học vấn ở mức < Trung học chuyên nghiệp chiếm tỷ trọng 5,6%; trình độ học vấn ở mức Cao đẳng/Đại học chiếm 72,5%; trình độ học vấn ở mức Sau Đại học chiếm 21,9%.