2. Mục tiêu nghiên cứu
3.3.2Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước
Một số kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước như sau:
Thứ nhất, cần thiết lập những chính sách để kiểm soát về lãi suất hợp lý, hỗ trợ tối đa cho các ngân hàng thương mại thực hiện công tác huy động vốn;
Thứ hai, công văn ban hành cần nhanh chóng và kịp thời thông tin đến ngân hàng thương mại.
Tóm tắt chương 3, trên cơ sở phân tích thực trạng, tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến hạn chế trong chiến lược huy động vốn và phát triển sản phẩm dịch vụ tại Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ tác giả đề xuất giải pháp về chiến lược huy động vốn và phát triển sản phẩm dịch vụ cho Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ. Bên cạnh đó, ở chương này cũng trình bày một số kiến nghị đối với Hội sở Vietcombank và Ngân hàng Nhà nước.
7 7
KẾT LUẬN •
Hoạt động huy động vốn là một hoạt động đầu tiên trong tiến trình thực hiện hoạt động tín dụng, vì ở bước này ngân hàng thương mại sẽ huy động các nguồn vốn nhàn rỗi trong nền kinh tế. Từ đó, bổ sung cho nguồn vốn của ngân hàng thương mại thực hiện hoạt động tín dụng và tạo ra nguồn thu nhập chính cho ngân hàng. Hơn thế, khi hoạt động huy động vốn được phát triển, các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cũng sẽ phát triển theo. Do đó, chiến lược huy động vốn không chỉ tác động đến hoạt động tín dụng, mà ảnh hưởng đến kế hoạch phát triển sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Mặt khác, Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ là một chi nhánh của Vietcombank hoạt động tại thành phố Cần Thơ. Đây là thủ phủ của vùng đồng bằng sông Cửu Long, có nền kinh tế phát triển nhất vùng. Hơn thế, Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ là một ngân hàng uy tín và có thị phần tín dụng lớn nhất địa phương. Tuy nhiên, tại thành phố Cần Thơ còn tồn tại nhiều ngân hàng thương mại khác cho nên, sự cạnh tranh là rất lớn. Chính vì thế, cần có những giải pháp về chiến lược huy động vốn và phát triển sản phẩm dịch vụ để Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ hoạt động ngày một vững mạnh.
Qua phân tích cho thấy, dù hoạt động huy động vốn tại Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ có sự tăng trưởng trong giai đoạn 2017 - 2019, nhưng các chiến lược huy động vốn tại Ngân hàng chưa thực sự phát huy được tiềm năng. Mặt khác, các sản phẩm dịch vụ của Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ có sự phát triển nhất định, nhưng vẫn chưa thật sự đột phá. Còn tồn tại nhiều hạn chế đối với chiến lược huy động vốn và phát triển sản phẩm dịch vụ tại Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ: dịch vụ ngân hàng điện tử chưa phát triển đúng với tiềm năng, các chiến lược huy động vốn (lãi suất, khuyến mãi) còn hạn chế, công tác chăm sóc khách hàng chưa được chú trọng, thủ tục rườm rà, trình độ chuyên môn của nhân viên còn chưa tốt.. Đây là những căn cứ để tác giả đề xuất các giải pháp đối với chiến lược huy động vốn và phát triển sản phẩm dịch vụ tại Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ.
8 2
PHỤ LỤC
* Thang đo chất lượng dịch vụ sản phẩm dịch vụ tại Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ
8 3
Ký
hiệu Diễn giải
DU2
Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ luôn sẵn sàng đáp ứng của khách hàng liên quan đến sản phẩm dịch vụ
DU3
Thời gian hoạt động của Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ luôn thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ
DU4
Nhân viên Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ luôn sẵn lòng hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ
Sự đồng cảm
DC1
Nhân viên Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ luôn chu đáo, nhiệt tình hỗ trợ cho khách hàng
DC2
Nhân viên Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ luôn hiểu được nhu cầu phát sinh của khách hàng
DC3
Nhân viên Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ luôn có kiến thức để giải quyết những thắc mắc của khách hàng
DC4
Nhân viên Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ luôn sẵn sàng giúp khách hàng trong sản phẩm dịch vụ
Sự đảm bảo
DB1
Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ luôn cung cấp sản phẩm dịch vụ như đã hứa
DB2
Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ luôn thực hiện chính xác những thỏa thuận với khách hàng
DB3
Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ luôn thực hiện đúng cam kết với khách hàng
DB4
Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ luôn giải quyết thỏa đáng khiếu nại của khách hàng
DB5
Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ luôn cung ứng sản phẩm dịch vụ đúng nhu cầu của khách hàng
8 4
Ký
hiệu Diễn giải
Khả năng giải quyết vấn đề của Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ nhanh DB6
chóng
8 5
* Bảng câu hỏi phỏng vấn khách hàng Xin chào Anh/Chị!
Tôi tên Hà Thế Trường là học viên Cao học Trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh, hiện tôi đang tiến hành nghiên cứu về đề tài “Chiến lược huy động vốn và phát triển sản phẩm dịch vụ tại Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ”.
Tôi rất mong Anh/chị dành 10 phút đóng góp ý kiến giúp tôi hoàn thành phiếu khảo sát này. Mọi thông tin về Anh/Chị sẽ được cam kết giữ bí mật.
Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Anh/Chị. Câu hỏi sàn lọc:
- Anh/Chị có đang sử dụng các sản phẩm dịch vụ tại Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ?
1. Có => Tiếp tục 2. Không => Dừng
PHẦN I: PHẦN THÔNG TIN CHUNG
Xin Anh/chị vui lòng cho biết một vài thông tin cá nhân:
Giới tính: 1. □ Nam 2. □ Nữ Tuôi: 1. □ < 25 tuổi 2. □ Từ 26 - 35 tuổi 3. □ Từ 36 - 45 tuổi 4. □ Trên 45 tuổi Trình đô hoc vấn
1. □ < Trung học chuyên nghiệp 2. □ Cao đẳng/Đại học
3. □ Sau Đại học
Nghề nghiệp
1. □ Công nhân, viên chức 2. □ Kinh doanh
PHẦN II. ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
Anh/Chị vui lòng đánh giá mức đô đồng tình của mình đối với các phát biểu sau về đây về chất lượng sản phẩm dịch vụ tại Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ:
1. Rất không tốt 2. Không tốt 3. Trung bình 4. Tốt 5. Rất tốt 8 9
Ký
hiệu Diễn giải Mức độ đồng tình
TC2
Khách hàng cảm thấy an toàn khi sử dụng sản phẩm dịch vụ tại Vietcombank - Chi
nhánh Cần Thơ 1 2 3 4 5
TC3
Thông tin khách hàng tại Vietcombank - Chi
nhánh Cần Thơ luôn được bảo mật 1 2 3 4 5
TC4
Khách hàng luôn cảm thấy tin tưởng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ tại Vietcombank -
Chi nhánh Cần Thơ 1 2 3 4 5
Sự đáp ứng
DU1
Thủ tục đăng ký sử dụng các sản phẩm dịch vụ tại Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ đơn
giản, nhanh chóng 1 2 3 4 5
DU2
Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ luôn sẵn sàng đáp ứng của khách hàng liên quan đến
sản phẩm dịch vụ 1 2 3 4 5
DU3
Thời gian hoạt động của Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ luôn thuận tiện cho khách
hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ 1 2 3 4 5
DU4
Nhân viên Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ luôn sẵn lòng hướng dẫn khách hàng sử
dụng sản phẩm dịch vụ 1 2 3 4 5
Sự đồng cảm
DC1
Nhân viên Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ luôn chu đáo, nhiệt tình hỗ trợ cho khách
hàng 1 2 3 4 5
9 0
Ký
hiệu Diễn giải Mức độ đồng tình
DC2
Nhân viên Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ luôn hiểu được nhu cầu phát sinh của
khách hàng 1 2 3 4 5
DC3
Nhân viên Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ luôn có kiến thức để giải quyết những
thắc mắc của khách hàng 1 2 3 4 5
DC4
Nhân viên Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ luôn sẵn sàng giúp khách hàng trong sản
phẩm dịch vụ 1 2 3 4 5
Sự đảm bảo
DB1
Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ luôn cung
cấp sản phẩm dịch vụ như đã hứa 1 2 3 4 5
DB2
Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ luôn thực hiện chính xác những thỏa thuận với khách
hàng 1 2 3 4 5
DB3
Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ luôn thực
hiện đúng cam kết với khách hàng 1 2 3 4 5
DB4
Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ luôn giải
quyết thỏa đáng khiếu nại của khách hàng 1 2 3 4 5
DB5
Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ luôn cung ứng sản phẩm dịch vụ đúng nhu cầu của
khách hàng 1 2 3 4 5
DB6
Khả năng giải quyết vấn đề của Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ nhanh chóng
1 2 3 4 5
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ!
9 1
9 3
Frequenc
y t Percen PercentValid Cumulative
Percent 1 94 .8 52 52.8 52.8 Valid 2 84 47 .2 47.2 100.0 Total 178 100.0 100.0 GTINH + Tuổi Frequenc
y t Percen PercentValid Cumulative
Percent 1 6 3.4 3.4 3.4 2 39 21 .9 21.9 25.3 Valid 3 67 37 .6 37.6 62.9 4 66 37 .1 37.1 100.0 Total 178 100.0 100.0 TUOI + Trình độ học vấn Frequenc
y t Percen PercentValid Cumulative
Percent 1 10 5.6 5.6 5.6 2 129 72 .5 72.5 78.1 Valid 3 39 21 .9 21.9 100.0 Total 178 100.0 100.0 TDHV + Nghê nghiệp Frequenc
y t Percen PercentValid Cumulative
Percent 1 99 .6 55 55.6 55.6 2 27 15 .2 15.2 70.8 Valid 3 52 29 .2 29.2 100.0 Total 178 100.0 100.0 NNGHIEP
9 4
- Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ + Phương tiện hữu hình
Statistics HH1 HH2 HH3 HH4 HH5 Valid 178 178 178 178 178 N Missing 0 0 0 0 0 Mean 3.41 3.41 3.41 3.43 3.40 Std. Deviation 1.186 1.205 1.205 1.158 1.096 Minimum 1 1 1 1 1 Maximum 5 5 5 5 5 + Sự tin cậy Statistics TC1 TC2 TC3 TC4 Valid 178 178 178 178 N Missing 0 0 0 0 Mean 3.72 3.65 3.78 3.56 Std. Deviation 1.062 1.117 1.043 1.089 Minimum 1 1 1 1 Maximum 5 5 5 5 + Sự đám ứng Statistics DC1 DC2 DC3 DC4 Valid 178 178 178 178 N Missing 0 0 0 0 Mean 3.19 3.19 3.17 3.37 Std. Deviation 1.183 1.299 1.297 1.138 Minimum 1 1 1 1 Maximum 5 5 5 5
DU1 DU2 DU3 DU4
Valid 178 178 178 178 N Missing 0 0 0 0 Mean 3.48 3.44 3.48 3.46 Std. Deviation 1.121 1.188 1.156 1.245 Minimum 1 1 1 1 Maximum 5 5 5 5 Statistics + Sự đồng cảm
+ Sự đảm bảo Statistics DB1 DB2 DB3 DB4 DB5 DB6 Valid 178 178 178 178 178 178 N Missing 0 0 0 0 0 0 Mean 3.45 3.55 3.71 3.52 3.56 3.57 Std. Deviation 1.130 1.155 1.329 1.241 1.230 1.197 Minimum 1 1 1 1 1 1 Maximum 5 5 5 5 5 5