2. Mục tiêu nghiên cứu
3.2.1 Nhóm giải pháp về chiến lược huy động vốn tại Vietcombank Chi nhánh
3.1 Định hướng về chiến lược huy động vốn và phát triển sản phẩm dịch vụ tạiVietcombank - Chi nhánh Cần Thơ Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ
Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ được thành lập và đi vào hoạt động từ năm 1989, trải qua hơn 30 năm hoạt động tại địa phương, Ngân hàng đã không ngừng cải cách để có thể phát triển xứng tầm là chi nhánh của ngân hàng hàng đầu Việt Nam. Hàng năm, Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ luôn đặt ra những kế hoạch phải thực hiện trong ngắn và dài hạn. Trong giai đoạn 2020 - 2025, Ngân hàng Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ đã định đề ra một số định hướng như sau:
Thứ nhất, rà soát lại các chi tiêu đặt ra và khả năng thực hiện ở giai đoạn trước, rút ra nguyên nhân và đề xuất kiến nghị, xây dựng bài học và thiết lập kế hoạch cho giai đoạn tiếp theo;
Thứ hai, ưu tiên nguồn lực tập trung vào phát triển các sản phẩm bán lẻ với phân khúc khách hàng là doanh nghiệp nhỏ và vừa, khách hàng cá nhân;
Thứ ba, bên cạnh mở rộng hoạt động tín dụng, Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ còn tập trung phát triển dịch vụ kèm theo, nâng cao chất lượng dịch vụ của Ngân hàng;
Thứ tư, hướng khách hàng thông dụng các dịch vụ của ngân hàng điện tử nhằm giảm khối lượng giao dịch tại phòng giao dịch;
Thứ năm, tăng cường các hoạt động công ích nhằm xây dựng hình ảnh ngân hàng tốt trong mắt khách hàng;
Thứ sáu, tích cực thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng, nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm/dịch vụ của Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ cung cấp.
3.2 Giải pháp chiến lược huy động vốn và phát triển sản phẩm dịch vụ tạiVietcombank - Chi nhánh Cần Thơ Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ
3.2.1 Nhóm giải pháp về chiến lược huy động vốn tại Vietcombank - Chinhánh Cần Thơ nhánh Cần Thơ
3.2.1.1 Mở rộng kênh tiền gửi tiết kiệm trực tuyến
Hiện nay việc gửi tiền tiết kiệm có thể được gửi theo hình thức truyền thống là khách hàng liên hệ trực tiếp Ngân hàng và làm thủ tục hoặc khách hàng có thể gửi online thông qua dịch vụ ngân hàng điện tử. Tuy nhiên, phần lớn khách hàng vẫn ưa chuộng hình thức truyền thống, điều này làm tăng khối lượng công việc cho nhân viên Ngân hàng, dẫn đến chậm trễ hoạt động phục vụ đến khách hàng. Khách hàng phải chờ đợi lâu hơn, mất nhiều thời gian hơn. Do đó, Ngân hàng chủ động hơn nữa giới thiệu và thông tin đến khách hàng về việc gửi tiền tiết kiệm online. Qua đây cũng góp phần nâng cao chất lượng cho dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của Ngân hàng. Việc giới thiệu đến khách hàng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm trực tuyến thông qua nhiều hình thức như: giới thiệu trực tiếp khi khách hàng đến thực hiện giao dịch, nhắn tin, gọi điện thoại, gởi email, quảng cáo qua mạng xã hội, báo, tạp chí, website của Ngân hàng... Điều này góp
phần giúp khách hàng biết đến nhiều hơn về sản phẩm tiền gửi tiết kiệm trực tuyến. Mặt khác, nếu khách hàng sử dụng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm trực tuyến, có nghĩa là khách hàng phải thực hiện giao dịch thông qua ngân hàng điện tử. Điều này cũng làm cho khách hàng phải dè chừng, vì cảm nhận không an toàn khi thực hiện gửi tiền tiết kiệm trực tuyến. Chính vì thế, Vietcombank cần phải làm tăng lòng tin của khách hàng đối với sự an toàn của dịch vụ ngân hàng điện tử. Để thực hiện được, Vietcombank phải đầu tư và xây dựng công nghệ tiên tiến và đảm bảo độ an toàn của dịch vụ ngân hàng điện tử.
3.2.1.2 Nâng cao hình ảnh thương hiệu ngân hàng
Khi khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng, thì việc chuyển quyền sử dụng vốn tạm thời được thực hiện. Ngân hàng sẽ nắm quyền sử dụng nguồn vốn của khách hàng trong một khoản thời gian nhất định. Do đó, thương hiệu của ngân hàng góp phần nâng cao uy tín của Ngân hàng, giúp khách hàng tin tưởng và gửi tiền, đây cũng là một nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ. Tuy nhiên, việc xây dựng hình ảnh Ngân hàng tốt cần phải được thực hiện trên cả hệ thống của Ngân hàng, chứ không riêng tại chi nhánh. Do đó, để uy tín của Ngân hàng tiếp tục nhận được lòng tin từ khách hàng thì mỗi chi nhánh của Ngân hàng cần phải chú trọng đến việc đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp. Theo đó, các dịch vụ cung cấp đến khách hàng đều có quy trình và quy định, chi nhánh cần tuân thủ và tránh để sai phạm xảy ra. Nếu có sai phạm xảy ra, Ngân hàng cần chủ động xử lý thật thỏa đáng đến khách hàng, tránh những tranh chấp không đáng có giữa nhân viên và khách hàng, làm ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của Ngân hàng.
Mặt khác, Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ có thể trích một phần lợi nhuận để thực hiện các hoạt động xã hội, mang lại lợi ích cho cộng đồng và xây dựng hình ảnh tốt trong mắt khách hàng. Theo đó, định kỳ Ngân hàng cần tổ chức phát quà cho người già neo đơn hoặc trẻ mồ côi trên địa bàn thành phố Cần Thơ. Thực hiện trao các xuất học bổng đến những trẻ em nghèo có năng lực học tập tốt tại địa phương.
3.2.1.3 Thúc đẩy lợi ích tài chính
Khi sử dụng dịch vụ huy động vốn, bên cạnh việc tích lũy tài chính, thì vấn đề được phần lớn khách hàng là những lợi ích tài chính nhận được khi sử dụng dịch vụ. Đây được xem là một nguồn thu nhập khác của khách hàng, do đó các vấn đề lợi ích tài chính đối với dịch vụ huy động vốn luôn được khách hàng quan tâm, đặc biệt là lãi suất huy động vốn. Mặt khác, đánh giá của khách hàng đối với dịch vụ này tại Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ chưa cao, với số điểm trung bình đánh giá khá thấp. Do đó, để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, góp phần phát triển dịch vụ huy động vốn tại Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ, thì Ngân hàng cần đẩy mạnh thúc đẩy lợi ích tài chính đối với dịch vụ huy động vốn.
Thứ nhất, xây dựng mức lãi suất phù hợp và cạnh tranh. Hiện nay, trên địa bàn thành phố Cần Thơ có rất nhiều ngân hàng thương mại hoạt động, do đó đây là những đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ, làm cho thị phần thu hút nguồn tiền huy động vốn bị chia nhỏ. Hơn thế, khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn sử dụng dịch vụ ở nhiều ngân hàng khác, nếu Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ không làm hài lòng khách hàng về chính sách lãi suất huy động. Cho nên, định kỳ Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ cần xem xét các chỉ tiêu được Hội sơ giao nhiệm vụ thực hiện, đề ra kế hoạch thực hiện, tham khảo mức lãi suất của các ngân hàng đối thủ, từ đó đề xuất lãi suất huy động vốn phù hợp, vừa mang tính chất cạnh tranh. Điều này
góp phần làm tăng sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ huy động vốn tại