Độ tuổi Khách hàng Tỷ trọng < 25 tuổi 6 3,4 Từ 26 - 35 tuổi 39 21, 9 Từ 36 - 45 tuổi 67 37, 6 Trên 45 tuổi 66 37, 1 Tổng 178 100,0
Nguồn: Kết quả khảo sát 178 khách hàng, 2020
Thật vậy, ở độ tuổi < 25 tuổi phần lớn còn phụ thuộc vào tài chính từ gia đình hoặc có thu nhập chưa cao vì mới tốt nghiệp, do đó khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng ở độ tuổi này rất hạn chế. Ngược lại, ở độ tuổi trên 36 tuổi, thường có thu nhập ổn định và sẽ có nhiều nhu cầu sử dụng các sản phẩm dịch vụ
Nam, 52
của Ngân hàng. Cho nên, khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng ở độ tuổi này chiếm tỷ trọng cao tại Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ.
* Trình độ học vấn
Cơ cấu trình độ học vấn của khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ tại Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ được thể hiện ở Hình 2.5 cho thấy, trình độ học vấn của đáp viên khá cao. Cụ thể, trình độ học vấn ở mức < Trung học chuyên nghiệp chiếm tỷ trọng 5,6%; trình độ học vấn ở mức Cao đẳng/Đại học chiếm 72,5%; trình độ học vấn ở mức Sau Đại học chiếm 21,9%.
Hình 2.5: Cơ cấu trình độ học vấn
Nguồn: Kết quả khảo sát 178 khách hàng, 2020
Thực tế, khi trình độ học vấn càng cao thì có thể nâng cao mức thu nhập, từ đó nguồn tài chính ổn định và có điều kiện để sử dụng các sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng. Mặt khác, trình độ học vấn cao cũng tạo ra nhiều cơ hội để khách hàng tiếp cận được với các dịch vụ của ngân hàng. Chính vì thế, trình độ học vấn của khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ tại Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ khá cao.
* Nghề nghiệp
Cơ cấu nghề nghiệp của khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ tại Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ được thể hiện ở Bảng 2.9. Theo đó, nghề nghiệp là công nhân, viên chức chiếm 55,6%; nghề nghiệp kinh doanh chiếm 15,2%; nghề nghiệp khác (hưu trí, nội trợ...) chiếm tỷ trọng 29,2%. Như vậy, phần lớn nghề nghiệp của đáp là công nhân, viên chức.