Về mặt tổng thể, hiện nay, quá trình phản ánh và xử lý thông tin của người tiêu dùng với doanh nghiệp đã được thực hiện thuận tiện, đơn giản và nhanh chóng
hơn. Có được kết quả này, một mặt là do sự phát triển của công nghệ thông tin đã
khiến việc áp dụng các phương thức liên hệ với chi phí hợp lý và thuận lợi hơn
cho doanh nghiệp, mặt khác, cũng cần phải ghi nhận sự chủđộng trong nhận thức của doanh nghiệp đối với việc lắng nghe và giải quyết các ý kiến của khách hàng. Báo cáo tổng hợp của 13 doanh nghiệp cho thấy, 100% doanh nghiệp có ban hành chính sách tiếp nhận, giải quyết yêu cầu của người tiêu dùng; 100% doanh nghiệp có bộ phận chuyên môn phụ trách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại; 100% doanh nghiệp xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu về khiếu nại của người tiêu dùng; 10/13 doanh nghiệp áp dụng đa dạng các phương thức tiếp nhận và trao đổi thông tin với người tiêu dùng (Hotline, Email, chat trực tuyến, facebook).
2.3.6. Công tác thanh, kiểm tra
Năm 2017 là năm đầu tiên Cục CT&BVNTD được giao bổ sung chức năng thanh tra chuyên ngành trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Trong
26 chính 01 đối tượng.
Năm 2018, Cục tiếp tục thanh tra 03 đối tượng, xử lý vi phạm đồng thời tại
03 đối tượng với tổng giá trị phạt là hơn 440 triệu đồng.
Trong năm 2018, thực hiện Quyết định số1809/QĐ-BCT ngày 25 tháng 5
năm 2018 của Bộtrưởng BộCông Thương, Cục đã chủ trì, thực hiện kiểm tra việc chấp hành pháp luật trong hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm, cạnh tranh và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại chuỗi cửa hàng
Mumuso. Đến ngày 29 tháng 6 năm 2018, Đoàn đã hoàn thành Báo cáo kiểm tra gửi Lãnh đạo Bộ. Dựa vào kết quả kiểm tra, Cục đã xử phạt Công ty Mumuso số
tiền phạt 110 triệu đồng đối với hành vi quảng cáo nhằm cạnh tranh không lành mạnh.
Ngoài ra, trong năm 2018, trong khuôn khổ phối hợp giữa Cục CT&BVNTD và Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, Cục đã cửngười tham gia 11 đoàn thanh, kiểm tra do Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số thực hiện, tiến hành xử phạt vi phạm hành chính với tổng số tiền là 150 triệu đồng.
2.4.Những thành tựu và kết quảđạt được trong công tác thực thi trách nhiệm của tổ chức xã hội trong việc tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu