Bảng 4.3 - Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của các biến độc lập và biến phụ thuộc
Biến quan sát
Trung bình thanh đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến –
tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến Thang đo: khía cạnh hữu hình. Cronbach’s Alpha = 0,777
HH1 10,38 5,992 0,641 0,690
HH2 10,52 6,432 0,655 0,688
HH3 10,28 6,733 0,520 0,754
HH4 10,25 6,676 0,516 0,756
Thang đo: sự tin cậy. Cronbach’s Alpha = 0,836
TC1 9,79 6,830 0,630 0,808
TC2 9,94 6,235 0,684 0,784
TC3 9,94 6,220 0,732 0,762
TC4 10,23 6,525 0,621 0,812
Thang đo: tương tác cá nhân. Cronbach’s Alpha = 0,933
TT1 17,97 15.464 0,846 0,914 TT2 17,95 15.729 0,835 0,916 TT3 17,90 16,084 0,777 0,923 TT4 17,92 15,773 0,762 0,926 TT5 17,87 15,875 0,772 0,924 TT6 17,91 15,625 0,820 0,918
Thang đo: giải quyết vấn đề. Cronbach’s Alpha = 0,756
62
Biến quan sát
Trung bình thanh đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến –
tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến
GQ2 6,68 2,555 0,665 0,593
GQ3 6,70 2,583 0,515 0,755
Thang đo: chính sách. Cronbach’s Alpha = 0,806
CS1 10,18 5,286 0,599 0,767
CS2 10,48 5,020 0,626 0,755
CS3 10,35 5,263 0,676 0,734
CS4 10,27 5,106 0,592 0,772
Thang đo: giá cả cảm nhận. Cronbach’s Alpha = 0,915
GCCN1 6,78 3,069 0,856 0,855
GCCN2 6,90 3,032 0,826 0,880
GCCN3 6,91 3,120 0,804 0,897
Thang đo: sự hài lòng. Cronbach’s Alpha = 0,818
SHL1 6,79 2,285 0,579 0,852
SHL2 6,84 2,256 0,710 0,709
SHL3 6,88 2,329 0,739 0,687
Thang đo: hình ảnh cửa hàng. Cronbach’s Alpha = 0,841
HA1 10,69 4,927 0,807 0,737
HA2 10,84 4,928 0,716 0,780
HA3 10,63 5,885 0,528 0,860
HA4 10,57 5,826 0,670 0,803
63
Biến quan sát
Trung bình thanh đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến –
tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến
NT1 6,51 4,461 0,746 0,913
NT2 6,38 3,978 0,849 0,827
NT3 6,36 4,106 0,833 0,841
Thang đo: ý định mua lặp lại. Cronbach’s Alpha = 0,704
YDML1 6,86 1,013 0,564 0,558
YDML2 6,82 1,060 0,394 0,786
YDML3 6,80 1,034 0,632 0,488
Thông qua dữ liệu tổng hợp đánh giá các thang đo ở trên cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha đều lớn hơn 0.60. Bên cạnh đó, các hệ số tương quan biến - tổng (Corrected Item-Total Correlation) của các biến đo lường đều lớn hơn 0.30. Do tất cả các kết quả rút ra đều thỏa mãn đạt độ tin cậy đã đặt ra nên tác giả tiếp tục sử dụng dữ liệu vào phân tích nhân tố khám phá (EFA) tiếp theo.