mua lặp lại của khách hàng.
4.4.3.1. Phân tích sự khác biệt về ý định mua lặp lại theo nhóm giới tính:
Bảng 4.14 - Kết quả kiểm định T-test cho biến giới tính Kiểm định
Levene về phương sai
bằng nhau
Kiểm định t về sự bằng nhau của các giá trị trung bình F Sig. t df Sig. (2- tailed) Mean Differenc e YDML Phương sai đồng nhất 17,222 0,000 -4,891 285 0,000 -0,27087 Phương sai không đồng nhất -4,730 208,454 0,000 -0,27087
Bảng 4.15 - Bảng thống kê ý định mua lại của giới tính
Giới tính N Mean Std. Deviation Std. Error Mean YDML Nam 176 3,3087 0,42913 0,03235 Nữ 111 3,5796 0,49790 0,04726
Tại bảng kiểm định 4.14 cho ta thấy: Trong kiểm định Levene của phương sai bằng nhau cho kết quả với mức ý nghĩa sig = 0,000 < 0,05, nghĩa là đặc điểm cá nhân về giới tính có sự khác biệt một cách có ý nghĩa thống kê. Trong kiểm định T-test của phương sai không bằng nhau cho thấy mức ý nghĩa sig = 0,000 <0,05, kết quả này có nghĩa là có sự khác biệt về ý định mua hàng lặp lại giữa hai giới tính nam và nữ. Cụ thể trong đề tài này thì trung bình về ý định mua hàng lặp lại của khách hàng nữ (3,5796) cao hơn khách hàng nam (3,3087)
91
4.4.3.2. Phân tích sự khác biệt về ý định mua lặp lại theo nhóm độ tuổi
Bảng 4.16 - Kết quả kiểm định Levene về độ tuổi
Thống kê Levene df1 df2 Sig.
2,375 4 282 0,052 Kiểm định ANOVA Tổng bình phương df Bình phương trung bình F Sig. Giữa các nhóm 3,158 4 0,790 3,630 0,007 Trong cùng nhóm 61,332 282 0,217 Tổng 64,490 286
Kết quả kiểm định tại bảng 4.15 cho thấy Sig Levene (0.052) > 0.05 có sự đồng nhất về phương sai. Tiếp tục kiểm định bảng Anova có Sig F (0.007) < 0.05 cho thấy có sự khác biệt trung bình về độ tuổi sẽ ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại. Cụ thể trong đề tài này nhóm người lớn tuổi từ 50 tuổi trở lên có ý định mua lặp lại nhiều hơn. Nhóm người từ 20 – 30 tuổi có ý định mua lặp lại là yếu nhất. Nhóm người từ 30 tuổi đến 50 tuổi có ý định mua lặp lại dao động và ở mức trung bình.
92
4.4.3.3. Phân tích sự khác biệt về ý định mua lặp lại theo nhóm công việc
Bảng 4.17 - Kết quả kiểm định Levene theo nhóm công việc
Thống kê Levene df1 df2 Sig.
17,628 4 282 0,000
Bảng Robust Tests
Statistica df1 df2 Sig.
Kiểm định Welch 10,587 4 105,887 0,000
Kết quả kiểm định sự khác biệt về ý định mua lặp lại theo nhóm công việc tại bảng 4.16 cho thấy Sig Levene (0.000) < 0.05 thể hiện phương sai của các nhóm công việc là không đồng nhất, Tiếp tục kiểm tra Robust Test có Sig Welch (0.000) < 0.05. Như vậy ý định mua lặp lại tại các nhóm công việc khác nhau có sự khác biệt về trung bình. Cụ thể tại nghiên cứu này nhóm chủ thầu và thợ xây dựng có ý định mua lặp lại là cao nhất. Nhóm những chủ cửa hàng mua hàng để kinh doanh thì ý định mua lặp lại là ít hơn.
4.4.3.4. Phân tích sự khác biệt về ý định mua lặp lại theo nhóm thu nhập
Bảng 4.18 - Kết quả kiểm định Levene theo nhóm thu nhập
Thống kê Levene df1 df2 Sig.
12,795 3 283 0,000
YDML
Statistica df1 df2 Sig.
Kiểm định Welch 12,156 3 71,554 0,000
a. Asymptotically F distributed.
Kết quả kiểm định sự khác biệt về ý định mua lặp lại theo nhóm thu nhập việc tại bảng 4.17 cho thấy Sig Levene (0.000) < 0.05 thể hiện phương sai của các nhóm công việc là không đồng nhất, tiếp tục kiểm tra Robust Test có Sig Welch (0.000) < 0.05. Như vậy giữa các nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau cũng có ý định mua hàng lặp lại là khác nhau. Cụ thể trong nghiên cứu này nhóm khách hàng có thu nhập từ 15 triệu đồng/tháng trở lên có ý định mua hàng lặp lại nhiều hơn và là khách hàng trung thành hơn.
93
4.4.3.5. Phân tích sự khác biệt về ý định mua lặp lại theo nhóm trình độ
Bảng 4.19 - Kết quả kiểm định Levene theo nhóm trình độ
Levene Statistic df1 df2 Sig.
9,366 3 283 0,000
Bảng Robust Tests
Statistica df1 df2 Sig.
Kiểm định Welch 10,492 3 118,912 0,000
.
Kết quả kiểm định sự khác biệt về ý định mua lặp lại theo nhóm trình độ tại bảng 4.18 cho thấy Sig Levene (0.000) < 0.05 thể hiện phương sai của các nhóm trình độ là không đồng nhất, tiếp tục kiểm tra Robust Test có Sig Welch (0.000) < 0.05. Như vậy giữa các nhóm khách hàng có trình độ khác nhau cũng có ý định mua hàng lặp lại là khác nhau. Cụ thể trong nghiên cứu này nhóm khách hàng có trình độ từ cao đẳng trở lên có ý định mua hàng lặp lại nhiều hơn và hơi giảm nhẹ với khách hàng có trình độ đại học.
Chương 4 đã trình bày và giải quyết được mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu đã đặt ra cho nghiên cứu đó là:
Thứ nhất, xác định các yếu tố tác động đến ý định mua lặp lại của khách hàng đối với các cửa hàng kinh doanh VLXD tại TPHCM
Thứ hai, đo lường mức độ tác động mạnh yếu của các yếu tố đến ý định mua lặp lại của khách hàng đối với các cửa hàng kinh doanh VLXD tại TPHCM.
Thứ ba đánh giá giá trị trung bình của tất cả thang đo làm cơ sở đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp.
Thứ tư là kiểm định những khác biệt về các đặc điểm của khách hàng như giới tính, độ tuổi, trình độ, thu nhập sẽ ảnh hưởng như thế nào đến ý định mua lặp lại.
Kết quả sau cùng nghiên cứu với 9 yếu tố tác động thuận chiều đến ý định mua lặp lại của khách hàn theo thứ tự sắp xếp từ lớn đến bé cụ thể (1) tương tác cá nhân, (2) sự tin cậy, (3) giá cả cảm nhận, (4) khía cạnh hữu hình, (5) hình ảnh cửa hàng, (6) sự hài lòng, (7) giải quyết vấn đề, (8) niềm
94
Chương cuối cùng tác giả sẽ kết luận kết quả nghiên cứu của đề tài và gợi ý hàm ý quản trị để làm tăng ý định mua lặp lại của khách hàng trong bối
95
KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
Trong chương 4, tác giả đã phân tích và báo cáo kết quả nghiên cứu, qua đó cũng cho thấy rằng tất cả các giả thuyết đặt ra đều được chấp nhận nên mô hình nghiên cứu đề xuất là phù hợp. Chương 5 này, tác giả sẽ tổng hợp các kết quả đạt được để phân tích và đề xuất các hàm ý quản trị.