Sau khi nghiên cứu cơ sở lý thuyết, các mô hình của các nghiên cứu trước đây ở trong và ngoài nước, tác giả đúc kết và đề xuất mô hình nghiên cứu gồm các biến nghiên cứu (1) tương tác cá nhân, (2) sự tin cậy, (3) giá cả cảm nhận, (4) khía cạnh hữu hình, (5) hình ảnh cửa hàng, (6) sự hài lòng, (7) giải quyết
vấn đề, (8) niềm tin, (9) chính sách. Do đó có tất cả là 9 thành phần, sau khi
phân tích nghiên cứu sơ bộ (định tính) và chính thức (định lượng), tiếp đến đưa qua đánh giá thang đo bằng phân tích Cronbach’s Alpha cũng đạt yêu cầu, tiếp đến đánh giá giá trị của thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA để xác định giá trị hội tụ và giá trị phân biệt của các thành phần. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho kết quả được sắp xếp theo thứ tự cụ thể như sau:
Nhân tố 1 (tương tác cá nhân) gồm 6 biến quan sát: TT1, TT2, TT3,
TT4, TT5, TT6
Nhân tố 2 (hình ảnh cửa hàng) gồm 4 biến quan sát: HA1, HA2, HA3,
HA4
Nhân tố 3 (sự tin cậy) gồm 4 biến quan sát: TC1, TC2, TC3, TC4
Nhân tố 4 (chính sách) gồm 4 biến quan sát: CS1, CS2, CS3, CS4
Nhân tố 5 (niềm tin) gồm 3 biến quan sát: NT1, NT2, NT3
Nhân tố 6 (giá cả cảm nhận) gồm 3 biến quan sát: GCCN1, GCCN2,
GCCN3
Nhân tố 7 (khía cạnh hữu hình) gồm 4 biến quan sát: HH1, HH2, HH3, HH4
Nhân tố 8 (sự hài lòng) gồm 3 biến quan sát: SHL1, SHL2, SHL3
Nhân tố 9 (giải quyết) gồm 3 biến quan sát: GQ1, GQ2, GQ3
Tương tự sau khi đáng giá thang đo bằng phân tích Cronbach’s alpha nhân tố ý định mua lặp lại của khách hàng cũng đạt yêu cầu, và tiếp đến phân tích nhân tố khám phá EFA cũng xác định được các biến quan sát của nhân tố ý định mua lặp lại của khách hàng gồm: YDML1, YDML2, YDML3
Như vậy, nghiên cứu đã cung cấp và xác định thang đo để đo lường nhân tố ý định mua lặp lại của khách hàng gồm 9 thành phần với 37 biến quan sát.
96
Sau khi xác định được 9 nhân tố tác động đến ý định mua lặp lại của khách hàng, nghiên cứu tiếp tục phân tích để đo lường và xác định các mức độ tác động mạnh yếu đến ý định mua lặp lại của khách hàng. Kết quả phân tích cho thấy mô hình nghiên cứu đưa ra là phù hợp và tất cả các giả thuyết đều được chấp nhận (ngoại trừ hằng số vì Sig = 0.808 > 0.05). Các nhân tố trong nghiên cứu tác động mạnh từ cao đến thấp cụ thể là: (1) tương tác cá nhân, (2) sự tin cậy, (3) giá cả cảm nhận, (4) khía cạnh hữu hình, (5) hình ảnh cửa hàng, (6) sự hài lòng, (7) giải quyết vấn đề, (8) niềm tin, (9) chính sách.
Qua kết quả nghiên cứu thực tế của tác giả, cho thấy rằng mô hình nghiên cứu lý thuyết đề xuất là phù hợp. Sau khi phân tích hồi quy, kết quả cho thấy các yếu tố: (1) tương tác cá nhân, (2) sự tin cậy, (3) giá cả cảm nhận, (4) khía cạnh hữu hình, (5) hình ảnh cửa hàng, (6) sự hài lòng, (7) giải quyết vấn đề,
(8) niềm tin, (9) chính sách đều có tác động thuận chiều đến ý định mua lặp lại
của khách hàng và đều có ý nghĩa về mặt thống kê.
Qua phân tích về ảnh hưởng của những đặc điểm cá nhân đến nhân tố ý định mua lặp lại của khách hàng, tác giả khẳng định rằng những đặc điểm cá nhân của khách hàng như: giới tính, trình độ, thu nhập, độ tuổi điều có mức độ tác động khác nhau lên ý định mua hàng lặp lại của khách hàng.
Qua kết quả phân tích và khảo sát thực tế, tác giả đưa ra một số đề xuất cụ thể để các nhà quản trị tại các cửa hàng kinh doanh VLXD tại TPHCM xem xét nhằm đưa ra chính sách để làm tăng sự hài lòng và ý định mua lặp lại của khách hàng dựa vào các kết quả vừa tìm được.