- Tiếp tục nghiên cứu tác động của các yếu tố khác đến ý định mua lặp lại của khách hàng tại các cửa hàng kinh doanh VLXD tại TPHCM theo nhóm riêng biệt như tình trạng hôn nhân, tín ngưỡng, dân tộc, tôn giáo …trên cơ sở mẫu đủ lớn nhằm xác định những yếu tố chung nhất. Qua đó, đề ra giải pháp tăng ý định mua lặp lại của khách hàng.
- Ngoài ra, nghiên cứu cần tìm thêm các yếu tố khác ngoài 09 yếu tố được xác định có tác động đến ý định mua lặp lại của khách hàng như: hoa hồng (cho người mua hàng, cho người giới thiệu), mối quan hệ xã hội của nhà quản trị… nhằm nâng cao tỷ lệ giải thích sự biến thiên của ý định mua lặp lại của khách hàng. Trên cơ sở đó, các nhà quản trị tại các cửa hàng kinh doanh VLXD tại TPHCM có thể đưa ra những chính sách phù hợp để làm tăng ý định mua lặp lại của khách hàng.
104
- Bên cạnh đó có thể tiến hành nghiên cứu tại các cửa hàng kinh doanh
VLXD tại các thành phố khác ngoài TPHCM để tổng quát hóa các biến và khám phá thêm các biến khác.
Trong chương này, trước hết đưa ra kết luận và tổng kết được các yếu tố tác động đến ý định mua lặp lại của khách hàng từ kết quả nghiên cứu. Tiếp đến là các kiến nghị, hàm ý đối với các nhà quản trị tại các cửa hàng kinh doanh VLXD tại TPHCM. Phần cuối chương này là một số giới hạn của nghiên cứu này và các đề xuất cho các nghiên cứu trong tương lai.
105
TÀI LIỆU THAM KHẢO
A. Tiếng Việt
1. Cao Minh Trí, Bùi Thị Ngọc Bé. (2015). Ý định mua lặp lại nhà cung cấp thiết bị phòng cháy chữa cháy của khách hàng tổ chức tại Việt Nam. Kinh Tế và Quản Trị Kinh Doanh, 16(3), 1–19.
2. Đặng Thị Thu Trang & Trương Thị Hiếu Hạnh (2019). Ảnh hưởng của tích hợp kênh lên ý định mua lặp lại của người tiêu dùng trong bán lẻ chéo kênh: trường hợp nghiên cứu cho ngành hàng thời trang tại Đà Nẵng. Tạp Chí Khoa Học Thương Mại, 132, 41–50.
3. Đức Tuân (2020). Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc: Thể chế để ngành
xây dựng phát triển là câu hỏi lớn. Báo điện tử Chính phủ nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam. https://baochinhphu.vn/Tin-noi- bat/Thu-tuong-Nguyen-Xuan-Phuc-The-che-de-nganh-xay-dung-phat- trien-la-cau-hoi-lon/418050.vgp
4. Hà Thị Phụng Thu. (2019). Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua lặp lại sản phẩm trong môi trường thương mại điện tử của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh. Luận văn thạc sĩ. Đại học Kinh Tế TPHCM
5. Huỳnh Thanh Tú, Trần Văn Tuấn (2021). Các yếu tố ảnh hưởng đến ý
định mua lặp lại sản phẩm trị nám của phụ nữ tại Thành phố Hồ Chí Minh. Kinh Tế và Quản Trị Kinh Doanh, 16(2), 17–29
6. Kịch bản nào cho ngành vật liệu xây dựng năm 2021. Báo Bất động sản Việt Nam (2020). https://reatimes.vn/kich-ban-nao-cho-nganh-vat-lieu-
7. Lạc Phong (2020). Thị trường vật liệu xây dựng khởi sắc. Sài Gòn Giải Phòng online. https://www.sggp.org.vn/thi-truong-vat-lieu-xay-dung-
khoi-sac-696899.html
8. Ngành xây dựng - vật liệu xây dựng: Triển vọng và cơ hội bứt phá trong năm 2021. Thời Báo Ngân hàng (2021).
https://thoibaonganhang.vn/nganh-xay-dung-vat-lieu-xay-dung-trien- vong-va-co-hoi-but-pha-trong-nam-2021-112902.html
9. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2011). Nghiên cứu khoa
học Marketing: ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM. Nhà Xuất Bản Lao Động
10.Phương Nam (2021). Ngành Vật liệu xây dựng vượt khó thời Covid-19. Báo điện tử của Bộ Xây dựng. https://baoxaydung.com.vn/nganh-vat- lieu-xay-dung-vuot-kho-thoi-covid-19-308878.html
106
11.Quỳnh Nguyễn, 29/12/2020, Năm 2020 Ngành xây dựng đóng góp vào
GDP, Vn Economy. https://vneconomy.vn/nam-2020-nganh-xay-dung-
tang-dong-gop-vao-gdp-20201229123316935.htm
12.Thanh Hà (2021). Ngành xây dựng sẽ tăng trưởng tích cực trở lại trong năm 2021?. Nhịp sống doanh nghiệp
https://nhipsongdoanhnghiep.cuocsongantoan.vn/doanh-nghiep/nganh- xay-dung-nam-2021-qua-con-bi-cuc-toi-hoi-thai-lai-3559516.html 13.Thế Anh (2001). “Cửa sáng” cho ngành vật liệu xây dựng năm 2021.
Baodauthau.vn. https://baodauthau.vn/cua-sang-cho-nganh-vat-lieu- xay-dung-nam-2021-post101625.html
B. Tiếng Anh
1. Adekunle, S. A., & Ejechi, J. O. (2018). Modelling repurchase intention among smartphones users in Nigeria. Journal of Modelling in
Management, 13(4), 794–814. https://doi.org/10.1108/JM2-12-2017- 0138
2. Ahmed, I., Shaukat, M. Z., Nawaz, M. M., Ahmed, N., & Usman, A. (2011). Determinants of the Satisfaction and Repurchase Intentions of Users of Short Messenger Services (SMAS): A Study in the Telecom Sector of Pakistan. International Journal of Management, 28(3), 763– 771.
3. Aimee, R. M. (2019). A Thorough Literature Review of Customer Satisfaction Definition, Factors Affecting Customer Satisfaction and Measuring Customer Satisfaction. International Journal of Advanced Research, 7(9), 828–843
4. Akter, S., & Ashraf, E. (2016). Factors Affecting Repurchase Intention of Customers: In the Context of Retail Chain Store Industry in
Bangladesh. European Journal of Business and Management, 8(32), 40–47.
5. Alarcon, J. S. L. (2003). The Dimensions of Customer Satisfaction In the Financial Services Industry. Dissertation of Doctor of Philosophy, University of Lynn.
6. Ali, A., & Bhasin, J. (2019). Understanding Customer Repurchase Intention in E-commerce: Role of Perceived Price, Delivery Quality, and Perceived Value. Jindal Journal of Business Research, 1–16. https://doi.org/10.1177/2278682119850275.
107
7. Arora, P., & Narula, S. (2018). Linkages between service quality, customer satisfaction and customer loyalty : A literature review.
Journal of Marketing Management, 17(4), 30–53.
8. Aslam, W., Tariq, A., & Arif, I. (2019). The Effect of ATM Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty: An Empirical Analysis. Global Business Review, 20(5), 1155–1178.
https://doi.org/10.1177/0972150919846965
9. Beneke, J., Flynn, R., Greig, T., & Mukaiwa, M. (2013). The influence of perceived product quality, relative price and risk on customer value and willingness to buy: a study of private label merchandise. Journal of Product and Brand Management, 22(3), 218–228.
https://doi.org/10.1108/JPBM-02-2013-0262.
10. Biscaia, A. R., Rosa, M. J., Sá, P. M. E, & Sarrico, C. S. (2017). Assessing customer satisfaction and loyalty in the retail sector.
International Journal of Quality & Reliability Management, 34(9), 1508–1529
11. Bloemer, J., & De Ruyter, K. (1998). On the relationship between store image, store satisfaction and store loyalty. European Journal of
Marketing, 32(5/6), 499–513.
https://doi.org/10.1108/03090569810216118
12. Bruner, G. C. (2019). Marketing Scales Handbook: Multi-item measures for customer insight research. GCBII Productions, LLC. 13. Chakraborty, D. (2019). Customer Satisfaction Towards Food Service
Apps in Indian Metro Cities. FIIB Business Review, 8(3), 245–255. https://doi.org/10.1177/2319714519844651
14. Chakraborty, D. (2019). Customer Satisfaction Towards Food Service Apps in Indian Metro Cities. FIIB Business Review, 8(3), 245–255. https://doi.org/10.1177/2319714519844651
15. Chang, W. J., Liao, S. H., Chung, Y. C., & Chen, H. P. (2018). Service quality, experiential value and repurchase intention for medical
cosmetology clinic: moderating effect of Generation. Total Quality Management and Business Excellence, 31(9–10), 1–22.
https://doi.org/10.1080/14783363.2018.1463156
16. Chiu, T. S., Nieh, F. P., Pong, C. Y., & Lo, C. H. (2014). Effects of quality of service on service recovery and Customer’s repurchase
intention in medicine industry. Studies on Ethno-Medicine, 8(1), 61–68.
108
17. Chun, S. H., & Ochir, A. N. (2020). The effects of fast food restaurant attributes on customer satisfaction, revisit intention, and
recommendation using DINESERV scale. Sustainability (Switzerland),
12(18), 1–20. https://doi.org/10.3390/SU12187435
18. Dabholkar, P. A., Thorpe, D. I., & Rentz, J. O. (1996). A measure of service quality for retail stores: Scale development and validation.
Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1), 3–16.
https://doi.org/10.1007/bf02893933
19. Fang, Y. H., Chiu, C. M., & Wang, E. T. G. (2011). Understanding customers’ satisfaction and repurchase intentions: An integration of IS success model, trust, and justice. Internet Research, 21(4), 479–503. https://doi.org/10.1108/10662241111158335
20. Farias, F. De, Eberle, L., Milan, G. S., De Toni, D., & Eckert, A. (2019). Determinants of Organic Food Repurchase Intention from the Perspective of Brazilian Consumers. Journal of Food Products
Marketing, 25(9), 1–24.
https://doi.org/10.1080/10454446.2019.1698484
21. Hadi, M. N., Hadi, A. N., & Abdulrab, M. A. (2019). Effect of Vendor Characteristics and Relationship Quality on Consumer Re-Purchase Intention in the B2C E-Commerce in Yemen. International Journal of Research in Business and Social Science, 8(4), 172–184
22. He, Y., Chan, L. K., & Tse, S. K. (2008). From consumer satisfaction to repurchase intention: The role of price tolerance in a competitive service market. Total Quality Management and Business Excellence,
19(9), 949–961. https://doi.org/10.1080/14783360802224628 23. Hellier, P. K., Geursen, G. M., Carr, R. A., & Rickard, J. A. (2003).
Customer Repurchase Intention: A General Structural Equation Model.
European Journal of Marketing, 37(11), 1762–1800. https://doi.org/10.1016/j.chb.2012.12.007
https://doi.org/10.1108/02632771311307089.
24. Isaid, E. N., & Faisal, M. N. (2015). Consumers’ Repurchase Intention Towards a Mobile Phone Brand in Qatar : An Exploratory Study Utilizing Theory of Reasoned Action Framework. Global Business Review, 16(4), 594–608. https://doi.org/10.1177/0972150915581104
25. Jain, P., & Aggarwal, V. S. (2018). Developing a service quality scale in context of organized grocery retail of India. Management Decision,
109
26. Kaura, V., Prasad, C. S. D., & Sharma, S. (2014). Impact of Service Quality, Service Convenience and Perceived Price Fairness on Customer Satisfaction in Indian Retail Banking Sector. Management and Labour Studies, 39(2), 127–139.
https://doi.org/10.1177/0258042x14558188.
27. Kenney, M. G., & Khanfar, N. M. (2009). Antecedents of repurchase intention: Propositions towards using marketing strategy to mitigate the attrition of online students. Services Marketing Quarterly, 30(3), 270– 286. https://doi.org/10.1080/15332960902993536
28. Khan, M. S., Naumann, E., & Williams, P. (2012). Identifying the Key Drivers of Customer Satisfaction and Repurchase Intentions: An Empirical Investigation of Japanese B2B Services. Journal of
Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 25, 159–177.
29. Khare, A. (2013). Retail service quality in small retail sector: The Indian experience. Facilities, 31(5), 208–222.
30. Khoironi, T. A., Syah, H., & Dongoran, P. (2018). Product Quality, Brand Image and Pricing To Improve Satisfaction Impact on Customer Loyalty. International Review of Management and Marketing, 8(3), 51–58.
31. Khuong, M. N., & Quynh, D. N. (2018). The Impact of Atmospheric Factors on Repurchase Intention at Upscale Restaurants in Ho Chi Minh City, Vietnam. International Journal of Trade, Economics and Finance, 9(1), 29–34. https://doi.org/10.18178/ijtef.2018.9.1.584
32. Kim, C., Zhao, W., & Yang, K. H. (2008). An empirical study on the integrated framework of e-CrM in online shopping: evaluating the relationships among Perceived Value, satisfaction, and trust based on Customers’ Perspectives. Journal of Electronic Commerce in
Organizations, 6(3), 1–19.
33. Kumar, A., Chaudhuri, S., Satpathy, I., & Patnaik, B. C. M. (2020). A Measure of Service Quality in the Grocery Stores. The Indian
Economic Journal, 1–21. https://doi.org/10.1177/0019466220937398
34. Kwong, S. T., Albaum, L. G., & Fullgrabe, L. (2013). Trust in
customer-salesperson relationship in China’s retail sector. International Journal of Retail and Distribution Management, 41(3), 226–248.
https://doi.org/10.1108/09590551311306264
35. Lenka, U., Suar, D., & Mohapatra, P. K. J. (2009). Service quality, customer satisfaction, and customer loyalty in Indian commercial
110
banks. Journal of Entrepreneurship, 18(1), 47–64. https://doi.org/10.1177/097135570801800103
36. Manolis, C., Keep, W. W., & Lambert, D. R. (1994). Testing the underlying structure of a store image scale. Educational and Psychological Measurement, 54(3), 628–645.
37. Mathur, M., & Gangwani, S. (2016). Consumer Perceptions of Retail Store Image and its Impact on Store Loyalty – An Empirical Study.
Journal of Marketing Vistas, 6(2), 8–23.
38. Mehta, S. C., Lalwani, A. K., & Han, S. L. (2000). Measuring the service quality of retailers distributing technical products with high service component: An evaluation and extension. Journal of
Professional Services Marketing, 20(2), 33–49.
https://doi.org/10.1300/J090v20n02_04.
39. Meng, M., & Sego, T. (2020). The relationship between mobile retail service quality, customer satisfaction and behavior intentions. Academy of Marketing Studies Journal, 24(2), 1–17.
40. Moslehpour, M., Wong, W. K., Van Pham, K., & Aulia, C. K. (2017). Repurchase intention of Korean beauty products among Taiwanese consumers. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 29(3), 1–
25. https://doi.org/10.1108/APJML-06-2016-0106
41. Mudiantono, M., & Andhike, D. (2019). F actors Influencing Customer ’s Repurchase Intention of Go -Jek in Semarang , Indonesia. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia Volume, 2(4), 458– 472. https://inobis.org/ojs/index.php/jurnal-inobis/article/view/105/83 42. Nadiri, H., & Turner, M. (2009). Retail service quality and behavioural
intentions: An empirical application of the retail service quality scale in northern cyprus. Economics and Management, 12(2), 127–139.
43. Nagengast, L., Evanschitzky, H., Blut, M., & Rudolph, T. (2014). New insights in the moderating effect of switching costs on the satisfaction- repurchase behavior link. Journal of Retailing, 90(3), 408–427.
https://doi.org/10.1016/j.jretai.2014.04.001.
44. Noyan, F., & Simsek, G. G. (2012). A partial least squares path model of repurchase intention of supermarket customers. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 62, 921–926.
https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.09.156
45. Paramananda, N., & Sukaatmadja, I. P. G. (2018). The impact of price perception and brand image on customer satisfaction and repurchase
111
intention. International Journal of Economics, Commerce and
Management, 6(10), 212–224. https://doi.org/10.5937/poseko14-15894
46. Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1991). Perceived service quality as a customer‐based performance measure: An empirical examination of organizational barriers using an extended service
quality model. Human Resource Management, 30(3), 335–364. https://doi.org/10.1002/hrm.3930300304
47. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research.
Journal of Marketing, 49(4), 41–50.
https://doi.org/10.1177/002224298504900403.
48. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Jorunal of Retailing, 64(1), 12–40.
https://doi.org/10.1016/S0148-2963(99)00084-3.
49. Parikh, D. (2006). Measuring Retail Service Quality: An Empirical Assessment of the Instrument. Vikalpa, 31(2), 45–56.
https://doi.org/10.1177/0256090920060203
50. Paul, J., Mittal, A., & Srivastav, G. (2016). Impact of service quality on customer satisfaction in private and public sector banks. International Journal of Bank Marketing, 34(5), 606–622.
https://doi.org/10.1108/IJBM-03-2015-0030
51. Phuong, L. H. V. (2020). Factors affect customer satisfaction: the case of cargo delivery services. Independent Journal of Management & Production, 11(4), 1342–1356.
https://doi.org/10.14807/ijmp.v11i4.1103.
52. Salahuddin, A. B. E., & Akbar, M. M. (2014). Antecedents of Retail Store Image in the Context of a Leading Retail Superstore in
Bangladesh. Independent Business Review, 7(2), 90–109.
53. Saleem, M. A., Zahra, S., & Yaseen, A. (2017). Impact of service quality and trust on repurchase intentions – the case of Pakistan airline industry. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 29(5), 1136– 1159. https://doi.org/10.1108/APJML-10-2016-0192.
54. Singh, A. ., & Thakur, S. (2012). International Journal of Management Research and Review Impact of Service Quality on Customer
Satisfaction and Loyalty : in the Context of Retail Outlets in Db City Shopping. International Journal of Management Research and Review,
112
55. Singh, B. (2014). Measuring Retail Service Quality: Validation of the Instrument in the Indian Context. Metamorphosis: A Journal of Management Research, 13(2), 1–12.
https://doi.org/10.1177/0972622520140203
56. Siu, N. Y. M., & Cheung, J. T.-H. (2001). A measure of retail service quality A measure of retail service quality. Marketing Intelligence & Planning, 19(2), 88–96. https://doi.org/10.1108/02634500110385327 57. Soebandhi, S., Wahid, A., & Darmawanti, I. (2020). Service quality
and store atmosphere on customer satisfaction and repurchase intention.
BISMA, 13(1), 26–36. https://doi.org/10.26740/bisma.v13n1.p26-37
58. Srivastava, K., & Sharma, N. K. (2013). Service Quality, Corporate Brand Image, and Switching Behavior: The Mediating Role of Customer Satisfaction and Repurchase Intention. Services Marketing Quarterly, 34(4), 274–291.
https://doi.org/10.1080/15332969.2013.827020
59. Sudaryanto, S., Hanim, A., & Utari, W. (2020). Behaviour on Repurchase Intention in a Moslem Ethnic Store in Indonesia.
International Journal of Innovation, Creativity and Change, 13(12), 1341–1355
60. Tandon, A., Aakash, A., & Aggarwal, A. G. (2020). Impact of EWOM, website quality, and product satisfaction on customer satisfaction and repurchase intention: moderating role of shipping and handling.
International Journal of Systems Assurance Engineering and Management, 11, 1–8.
61. Tarofder, A. K., Nikhashemi, S. R., Azam, S. M. F., Selvantharan, P., & Haque, A. (2016). The mediating influence of service failure explanation on customer repurchase intention through customers satisfaction. International Journal of Quality and Service Sciences,
8(4), 516–535. https://doi.org/10.1108/IJQSS-04-2015-0044. 62. Theodoridis, P. K., & Chatzipanagiotou, K. C. (2009). Store image
attributes and customer satisfaction across different customer profiles