Kết quả thu thập phiếu khảo sát

Một phần của tài liệu Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của khách hàng tại các sân golf ở miền Bắc Việt Nam1215 (Trang 96)

Nghiên cứu tập trung vào đ i tư ng ngư i chơi ố ợ ờ golf tại các sân golf Miền Bắc Việt Nam. Do chưa có mộ ổt t ch c nào thứ ống kê đ y đầ ủ ố ợ s lư ng ngư i chơi tờ ại các sân golf Miền Bắc, do v y tác giậ ảnghiên cứu lựa chọn ngẫu nhiên giải golf được tổ

chức t i sân ạ golf và các câu lạc bộ ạ t i các sân tập golf vớ ổi t ng cộng 350 bảng hỏi

được g i tử ới ngư i chơi ờ golf thông qua các giải golf. Thời gian khảo sát trong khoảng từtháng 6/2017 đ n tháng 12 năm 201ế 7. Phiếu khảo sát đư c phát đợ ến tất c ả người chơi tại các sự kiện này, được g i tử ận tay ngư i chơi ờ golf và thu về ngay

trong ngày, người chơi đã điền phiếu trư c đớ ấy sẽ không điền thêm phiếu. Các phiếu khảo sát thu về được phân tích sơ bộ ề v tính phù h p (mợ ức đ đầy đủộ thông tin, không có phân bố ấ b t thường về ữ ệ d li u, ví dụ đánh cùng một m c cho t t c ứ ấ ả

phiếu khảo sát thu vềđư c phân tích sơ bợ ộ ề v tính phù hợp, m t sộ ố phiếu bị ạ lo i do thiếu quá nhi u thông tin, phân bề ố ấ b t thường về ữ ệ d li u, ví dụ đánh cùng một mức cho tấ ảt c các câu h i). ỏ Thông tin đượ ổc t ng hợp như trong Bảng 3.1.

Bảng .1. Tổng h3 ợp dữ liệu các đơn vị trả lời phiếu khảo sát

Tên sân Golf Số Hố Địa chỉ

Số phiếu

Phát ra

Số phiếu thu về

Sân Golf Đại Lại 18 Vĩnh Yên Vĩnh Phúc - 20 20

Sân Golf Hà nội 27 Sóc sơn - Hà Nội 20 20

BRG Legend hills Golf

resort 18 Sóc sơn Hà Nội-

20 20

Sân Golf Chí Linh 38 Hải Dương 20 20

Sân Golf Heron Lake 18 Vĩnh Yên Vĩnh Phúc - 20 10

Long Biên Golf course 27 Long biên - Hà Nội 20 15

Phoenix Golf course 54 Lương sơn - Hòa Bình 20 20

Cửa Lò Golf resort 18 Cửa Lò -Nghệ an 20 20

BRG King island Golf

club 36

Đồng Mô - Sơn Tây - Hà

Nội

20 20

Royal Golf Club 18 Tam điệp - Ninh bình 20 20

Tam Đảo Golf resort 18 Hợp Châu - Tam Đảo 20 15

BRG RUBY TREE

GOLF RESORT 18

Ngọc Xuyên - Đồ sơn -

Hải Phòng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

15 10

Sky lake resort and

Golf club 38 Chương Mỹ - Hà Nội

15 15

Tràng An Golf and

coutry club 18 Nho Quan - Ninh Bình

15 15

FlC Sầm sơn Links 18 Sầm sơn - Thanh hóa 15 10

Sông giá Golf resort 27 Thủy Nguyên Hải Phòng- 10 10

Vân Trì Golf club 18 Đông Anh - Hà Nội 10 5

Sân tập Golf Đảo Sen -

Gia Lâm - Hà Nội Hà Nội

10 10

Sân tập Phương Đông -

Mỹ Đình - HÀ Nội Hà Nội

10 10

Tên sân Golf Số Hố Địa chỉ Số phiếu Phát ra Số phiếu thu về Đình - Hà Nội Sân Tập Mỹ Đình Pear - Hà Nội Hà Nội 10 10

Sân Tập Trương Trinh

- Ha Nội Hà Nội

10 10

350 315

(Nguồn: Tác giả ổ t ng hợp từ ế k t quảkhảo sát) Sau khi mã hóa và nh p dậ ữ ệ li u, file dữ liệu được phân tích kỹ để loạ ỏi b các d ữliệu không phù hợp:

- Các quan sát có thiếu quá nhiều dữliệu (>15%). - Các quan sát đánh cùng mức trên toàn bộphiếu - Các biến thiếu quá nhiều dữliệu (>5%)

Sau đó mô hình phân tích đa biến được xây dựng dựa trên mô hình đề xuất

ban đầu và các biến mã hóa. File dữ liệu cuối cùng gồm 269 b n ghi dả ữ liệu đảm bảo các chỉ tiêu đểphân tích.

3.1.3 Kết quả ề đi u tra th ng kê mô tố ả

Phần mềm SPSS được s dử ụng để ố th ng kê v ề thông tin của ngư i chơi đườ ợc thể ệ hi n như b ng 3ả .2 dưới đây.

Bảng 3.2. Thông tin cơ bản c a ủ người chơi golf và các đặc tính cụ thể Đặc tính Phân loại S ố lượng* T lỷ ệ** (%) Giới tính Nam 209 85.0 N ữ 37 15.0 Tuổi Dưới 23 18 6.9 T ừ23 tới 35 76 2 9.2 T ừ36 tới 45 95 36.5 Từ46 tới 60 54 20 8 Trên 60 17 6.5 Ngh nghiề ệp Sinh viên 1 0.4 Công chức, viên chức 55 20.8 Kinh doanh 173 65.5

Đặc tính Phân loại S ố lượng* T lỷ ệ** (%) Khác 21 8.0 Thu nhập (triệu đ ng) ồ Dưới 10 20 7.4 T ừ10 tới < 35 110 40.9 T ừ35 tới 50 78 29.0 Trên 50 61 22.7

S ố năm chơi (năm) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

T ừ1 tới < 3 122 45.4

T ừ3 tới 5 82 30.5

Trên 5 năm 65 24.2

Tần suất chơi (trên tu n)ầ

< 1 lần 35 13.1

1-2 lần 157 58.8

3-5 lần 71 26.6

> 5 lần 4 1.5

Khoảng cách sân thư ng ờ chơi (km)

< 50 126 48.1

50 - 100 116 44.3

> 100 20 7.6

Hội viên của ít nhất một sân Golf

Có 66 29.2

Không 160 70.8

*: Do m t sộ ố phi u bị thiếế u thông tin (nhưng vẫn chấp nhận đư c đ ợ ểphân tích) nên tổng số lượng tương ng với các yếu tố phân loại có thể nhỏ hơn 269 (tổứ ng s phiếu ố đượ ử ục s d ng để phân tích).

**: Tỷ ệ l ph n trăm đưầ ợc tính trên tổng số phiếu trả ờ l i câu hỏi tương ng. ứ

(Nguồn: Tác giả ổ t ng hợp từ ế k t quảkhảo sát)

Trước khi phân tích chính thức, phân tích sơ bộđược thực hiện nh m lo i bằ ạ ỏ

các biến không đạt yêu cầu (các quan sát và các biến thi u quá nhi u dế ề ữ liệu, lớn

hơn 15% và lớn hơn 5% tương ứng).

Kết quả phân tích cho thấy, hơn một nửa số người chơi golfđược khảo sát là những người đang ở giai đoạn mới bắ ầt đ u chơi (kết quả ố s ngư i chơi tờ ừ 1-3 năm

là 122/269 người chiếm 45.4% t ng sổ ốngười). Sốngười có kinh nghiệm chơi từ 3-5

năm là 82 người (30.5%) và s ốngư i chơi trên 5 năm là 65 ngườ ời (24.2%). Có th ể

nói, kết quả này phù h p vợ ới những thông tin, đánh giá tác giả thu thập được, trong

đó nêu rõ thị ườ tr ng chơi golf c a Vi t Nam ch m i bủ ệ ỉ ớ ắ ầt đ u phát tri n trong nhể ững

năm gần đây. Vì vậy, không có gì l ạkhi đa số ố ngườ s i được khảo sát cho thấy kinh nghiệm chơi golfdưới 5 năm và đặc biệt là chỉ ừ 3 năm. t 1-

V mề ức đ thường xuyên chơi ộ golf, kết quả cũng cho thấy phần lớn người

chơi golf tại các sân golf miở ền Bắc Việt Nam chỉchơi từ 1-2 l n/tuầ ần (157 người chiếm 58.8%) và có 13.1% ngư i chơi trả ờờ l i họchơi ít hơn 1 lần/tuần. Sốngười trả

lời chơi 3-5/lần tuần là 71 người chiếm 26.6%. Như vậy có thể ế k t luận tần suất (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

chơi golf của phần lớn người chơi vẫn còn thấp ch kho ng 1-2 l n/tuỉ ả ầ ần, tuy nhiên, con số26.6% ngư i chơi tờ ừ 3-5 lần/tuần cũng rất khảquan, cũng cho thấy việc chơi

golf đang dần tr thành thói quen và dở ễ tiếp cận hơn với nhiều người. Điều này phần nào cũng cho thấy sự ầ d n trở nên phổbiến và phát triển của môn thể thao này t ại miền Bắc Việt Nam.

Ngoài ra, về thời gian chơi golf có thể thấy đa số mọi người v n chẫ ọn chơi

golfvàonhững ngày nghỉ (162 người chiếm 60.2%) hoặc b t k lúc nào có thấ ỳ ể thu xếp được thời gian (75 người chiếm 27.9%), chỉ có một số ít người trả ờ l i rằng họ

có thể đi chơi golf vào ngày làm việc bình thư ng (32 ngườ ời chi m 11.9%). Có thế ể

lý giải cho điều này là bởi do đặc thù các sân golf nằm ở các vị trí xa trung tâm và

đồng thời ngư i chơi ờ golf t i Viạ ệt Nam thư ng đi chơi theo nhóm, vì vờ ậy nh ng ữ

ngày nghỉ hoặc ngày l là khoễ ảng thời gian hợp lý nhấ ốt đ i v i hớ ọ khi quyế ịt đ nh đi chơi golf. Lý giải này có thể được hỗ trợ ừ ữ t d liệ ở ảu b ng 3.2. C thụ ể, có đến

62.5% người được hỏi (168/269 người) tr l i r ng hả ờ ằ ọ đi chơi golf v i b n bè, và ớ ạ

chỉ có 3% (8 người) trả ờ l i rằng họ đi chơi golf một mình. Ngoài ra, các l a chự ọn

khác đều là các lựa chọn đi chơi golf với các đ i tưố ợng khác nhau như gia đình, đồng nghiệp, đối tác… Như vậy có th ể nói, đa ph n ngư i chơi ầ ờ golf t i mi n B c ạ ề ắ

Việt Nam l a chự ọn đi chơi golf theo nhóm và chỉ có m t s rộ ố ất ít đi chơi một mình. V ề sân golf, có 44.3% (116/262) người trả ờ đi chơi l i golf v i ớ khoảng cách t ừ

50-100 km và 7.6% (20/262) người chơi tr l i khoả ờ ảng cách đi là hơn 100 km, có

46.8% (126/262 người) tr l i ch phả ờ ỉ ải đi khoảng cách sân golf dưới 50km. Có th ể

nói rằng, đặc thù sân golf cần một không gian r t rấ ộng vì vậy, vị trí các sân golf phải nằm ở các vùng xa trung tâm đô thị ớ l n. Do đó, thường ngư i chơi sờ ẽphải đi

những quãng đường khá xa từ vài chục đ n hơn 100km để đếế n sân golf. Vì thế, không có gì l khi hạ ầu hết ngư i chơi ờ golfđều chọn đi chơi golf vào các ngày nghỉ

và các thời điểm có thể ắ s p xếp thời gian đư c đợ ể ọ h có thể ế k t hợp giữa đi chơi

golfvà đi nghỉdư ng. Đây có thỡ ể là một điểm rất đáng chú ý với các sân golf đểcó

cơ sở cung câp các d ch vị ụ khác ngoài chơi golf cho khách hàng. Ngoài ra, người

chơi golf có xu hướng sử ụ d ng c sân tả ập golf vàsân golf tiêu chuẩn để ỏ th a mãn thú

chơi golf của mình (có 162/260) người lựa chọn sử dụng cả 2 loại sân, tương đương 62.3%), trong khi đó, s ngưố ời ch sỉ ử ụ d ng duy nhất sân tập golf rất ít, chỉ chi m 6.5% ế

số người được hỏi (17 người) và đây là những người m i tớ ập chơi môn thể thao này.

Đây cũng là một minh chứng v ềthói quen chơi golf của người chơi tại Vi t Nam mà ệ

V ề đặc điểm nhân khẩu học của ngư i chơi ờ golf được kh o sát, v m t gi i ả ề ặ ớ

tính, về ổ t ng th còn lể ại có thể thấy độ chênh l ch rõ ràng giệ ữa những ngư i chơi ờ

golf khi có tới 209 người có gi i tính Nam (chiớ ếm 85.0%) và chỉ có 37 người giới tính Nữ (15.0%). Như vậy, có thể nói r ng môn thằ ể thao golf vẫn được coi là môn thể thao phổ ế bi n nhiều cho nam giới tại Việt Nam. Đi u này cũng dề ễ hiểu bởi đây cũng là một môn thể thao t n khá nhiố ều sức lực và kinh tế để theo đuổi, vì thế ố s

lượng người chơi là phụ ữ n thường s chẽ ọn nh ng môn th thao khác nh nhàng ữ ể ẹ hơn. Kết qu d liả ữ ệu này cũng khớp với nh ng quan sát c a tác gi hiữ ủ ả ở ện trường khi h u hầ ết những ngư i chơi ờ golf là nam gi i, nớ ữ giới thường là những ngư i đi ờ

cùng trong những chuyến đi cảgia đình.

V ề nghề nghiệp, có thể thấy những ngư i làm kinh doanh là đ i tư ng chơi ờ ố ợ

golf rất nhi u khi có tề ới 173/264 người làm ngh kinh doanh (65.5%), các công viề ệc (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

khác như nhân viên cán b văn phòng, hộ ọc sinh, sinh viên, hay người v ề hưu đều chiếm tỷ ệ ấ l r t nhỏ. Điều này cũng rất hợp lý bởi như tác giảđã diễn giải, golf vẫn là m t môn thộ ể thao đỏi hòi khoản đ u tư l n cũng như sầ ớ ức khỏe để theo đuổi, vì thế, những đ i tượố ng như học sinh sinh viên hay nhân viên, cán bộvăn phòng khó

có thể theo được nh ng khoữ ản chi phí lớn. Đối v i nhớ ững người về hưu sẽ ạ l i gặp rào cản về ứ s c kh e tuỏ ổi tác nên cũng sẽ ít tham gia môn này. Như vậy, chỉ có những người làm kinh doanh sẽcó đủ kinh phí tham gia b ộmôn này.

Đồng th i, d li u b ng 3.2 cho thờ ữ ệ ả ấy độ tuổi chơi golf mi n B c Vi t Nam ở ề ắ ệ thường n m tuằ ở độ ổi từ -36 45 tuổi, là độ tuổi sung mãn v thề ể ự l c và phát triển v ề

kinh t (29.2% nế gười trả ờ l i ở độ tuổi 23-35, và 36.5% người trả ờ l i ở độ tuổi 36-45 tuổi). Có thể nói, thu nh p cậ ủa những ngư i chơi ờ golf mở ức cao so với m t bặ ằng

chung của Việt Nam khi có 40.9% ngư i (110/269 ngườ ời) có thu nhập từ 10-35 triệu, 29.0% ngư i (78/264 ngườ ời) thu nhập từ 35-50 triệu và 22.7% người thu nhập trên 50 triệu (61/264 người).

Tuy nhiên, cần phải lưu ý rằng, d li u b ng 3.2 cho th y ph n lữ ệ ả ấ ầ ớn ngư i chơi ờ

golf ltrả ời rằng họ ẫ v n chưa tham gia hội viên các câu l c bở ạ ộ golf. Có 160 người (70.8%) cho biết họ không phải thành viên của câu lạc bộ golf nào. Như vậy cho thấy ngư i chơi ờ golf Miở ền Bắc Việt Nam phần lớn người chơi golf chưa tham gia

hội viên của sân và họ ẽ s trảchi phí theo buổi chơi. Đi u này cũng phù hề ợp với dữ

liệu thu thập được về ầ t n suất chơi golf ở khu vực Miền Bắc Việt Nam khi phần lớn câu trảlà ở ứ m c 1 2 l- ần/tuần hoặc chưa tới 1 lần/tuần. Lý giải cho điều này có thể là b i kinh phí tham gia h i viên câu lở ộ ạc bộgolf rất cao nên dù có điều ki n kinh ệ

t ế khá hơn thì kinh phí vẫn là rào cản lớn đối với ngư i chơi. Ngoài ra, khoờ ảng cách

Kết quả ả b ng .2 cho th3 ấy, lý do phần lớn ngư i chơi ờ golf của miền Bắc Việt

Nam là đ tăng cưể ờng s c khứ ỏe (35.2%) và vì thích thể thao (33.1%). Các lý do ti p ế theo là đ giao lưu (17.2%) và đi vì công viể ệc (10.2%), chỉ có 4.2% người chơi cho

rằng họ chơi để ạ t o dựng một phong cách mới. Kết hợp với các kết quả trước đó,

tác giả cho r ng kằ ết qu này là hả ợp lý bởi như đã lý giải ởtrên, phần lớn ngư i chơi ờ

golf miở ền Bắc Vi t Nam vệ ẫn đang ở ứ m c người m i bớ ắ ầt đ u chơi, vì thế ở trình

độnày ngư i chơi tiờ ếp cận theo hướng mu n tìm hi u m t môn th thao m i và coi ố ể ộ ể ớ đây là một cách rèn luyện s c kh e mứ ỏ ới hơn so với các môn khác. Ch có m t b ỉ ộ ộ

phận coi đây là nơi phát tri n công viđể ể ệc và giao lưu, mở ộ r ng mối quan hệ, và

đi u này cũng khá sát về ới nh ng k t qu các b ng vữ ế ả ở ả ề thu nhập (20.4% người có

thu nhập trên 50 triệu và 24.5% ngư i đã chơi trên 5 năm). Có thờ ể hiểu đối với những ngư i đã chơi môn này từờ lâu và có thu nh p cao, sân golf trậ ở thành nơi

không chỉ rèn luyện sức kh e mà còn là phát triỏ ển mối quan h và công việ ệc. Tuy nhiên, kết quả ở ả b ng này cũng cho thấy môn golf đang ngày càng trở nên phổ biến và dễ tiếp cận hơn khi phần lớn những ngư i chơi đềờ u là ngư i chơi m i, điờ ớ ều này cho thấy một thị trư ng đang phát triờ ển và các nhà quản lý sân golf cần rất lưu ý

những đặc điểm của người chơi để đưa ra những chiến lược phát tri n phù hể ợp để

Một phần của tài liệu Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của khách hàng tại các sân golf ở miền Bắc Việt Nam1215 (Trang 96)