2009 Ờ 2011
5.2.9Giải pháp phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trọn gói
Phát huy vai trò đầu mối tại các phòng nghiệp vụ để phục vụ khách hàng trọn gói như: Vai trò đầu mối của phòng quan hệ khách hàng đối với nhóm dịch vụ tắn dụng, tài trợ thương mại; E - banking, vai trò đầu mối của phòng kinh doanh ngoại tệ đối với nhóm dịch vụ mua bán ngoại tệ, thu đổi ngoại tệ mặt, chi trả kiều hối, vai trò của phòng dịch vụ thể nhân đối với nhóm dịch vụ tài khoản cá nhân, thẻ ATM, Internet banking, Phone banking, SMS banking,ẦBên cạnh đó, phân công thực hiện cho các phòng ban theo hướng một phòng ban làm đầu mối từ việc tiếp cận ban đầu đến hướng dẫn khách hàng sử dụng tất cả các tiện ắch của NH. Để việc tiếp thị sản phẩm đạt hiệu quả cần kết hợp với bộ phận tắn dụng và quản lý tài khoản doanh nghiệp vì khách hàng có nhu cầu cần thiết dịch vụ trên
nên dễ bán chéo sản phẩm.
Gắn phát triển dịch vụ ngân hàng truyền thống với phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại: Bên cạnh tiếp thị các DN trả lương qua tài khoản, tiếp tục làm việc với các DN để vận động người lao động sử dụng thẻ ATM và lắp đặt máy ATM tại các khu công nghiệp, nơi có nhiều DN đang hoạt động.
Có kế hoạch quảng bá thương hiệu, triển khai tiếp cận khách hàng trên diện rộng, đưa việc ph ục vụ các dịch vụ trọn gói đến từng DN, từng hộ dân, từng cá nhân.
Nghiên cứu cải tiến nghiệp vụ (về công nghệ, tiện ắch, về quy trình,Ầ) để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn trong việc quan hệ trọn gói với Agribank về các dịch vụ ngân hàng truyền thống với các dịch vụ NH hiện đại khác.