2009 Ờ 2011
5.3Kiến nghị đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt
Nam
Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam cần xây dựng hệ thống văn bản, quy định, quy trình hướng dẫn việc thực hiện các dịch vụ ngân hàng hiện đại theo hướng đơn giản hóa, dễ thực hiện, đảm bảo quy trình nghiệp vụ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Hiện nay thời gian phát hành thẻ tại chi nhánh là 10 ngày, lâu hơn rất nhiều so với các ngân hàng khác, các ngân hàng nước ngoài trang bị máy làm thẻ tại ngân hàng luôn nên khách hàng sau khi đăng kắ mở tài khoản là 15 phút sau có thẻ liền. Chắnh vì vậy ngân hàng cấp trên cần xem xét và tạo mọi điều kiện để rút ngắn tối đa thời gian phát hành thẻ, tăng khả năng cạnh tranh cho chi nhánh.
Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng còn thể hiện ở khả năng trang bị cơ sở vật chất cho ngân hàng như: Cấu trúc phòng ban, số máy vi tắnh hiện đại, các thiết bị hỗ trợ,Ầđể có thể có được một cơ sở vật chất hiện đại các ngân hàng thường lấy một phần lọi nhuận sau thuế đầu tư. Hơn nữa chi phắ để lắp đặt các thiết bị cũng cao. Do đó cho nhánh nên xây dựng một kế hoạch cụ thể trình với ngân hàng cấp trên xem xét trong việc đầu tư thêm cơ sở vật chất hiện đại để phục vụ khách hàng tốt hơn
Đề nghị NHNNPTNT Việt Nam mở thêm các lớp bồi dưỡng kiến thức về luật, về nghiệp vụ chuyên môn, về kĩ năng giao tiếp phục vụ khách hàng,..
TÓM TẮT CHƢƠNG 5
Trong chương 5, tác giả đã đi vào nghiên cứu một số giải pháp nhằm phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại tại chi nhánh trong thời gian tới. Đó là các giải pháp về thủ tục, độ tin cậy, hệ thống công nghệ, các sản phẩm dịch vụ, độ tiếp cận, tâm lý khách hàng và marketing chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, tác giả cũng đưa ra một số kiến nghị của mình với ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam để có thể phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại tại chi nhánh một cách tốt nhất nhằm nâng cao vắ trắ và tăng sức cạnh tranh của chi nhánh.
KẾT LUẬN
Trải qua thời gian 4 tháng thực tập tại ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông Thôn chi nhánh Biên Hòa được sự hướng dẫn tận tình của cô PGS.TS Trần Thị Thùy Linh và các anh chị trong ngân hàng qua đó em có cơ hội nghiên cứu, tìm hiểu về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại và các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại. Từ kết quả nghiên cứu của mình, tác giả mong muốn đóng góp một số giải pháp phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại tại chi nhánh. Từ đó góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của ngân hàng trong thời gian tới.
Một điểm mới của đề tài là đã đưa ra được mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại. Do thời gian nghiên cứu có hạn cũng như khả năng chuyên môn của bản thân còn hạn chế vì thế không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong sự góp ý của thầy cô, anh/chị để bài nghiên cứu khoa học được hoàn thiện hơn.
Một lần nữa xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô - PGS.TS Trần Thị Thùy Linh, các anh chị trong ngân hàng, và bạn bè đã giúp đỡ để tác giả có thể hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học này.
PHỤ LỤC 1 PHIẾU KHẢO SÁT PHẦN I- GIỚI THIỆU
Xin chào Anh/Chị!Tôi là Nguyễn Thị Hằng Nga - sinh viên năm cuối trường Đại Học Lạc Hồng. Hiện nay tôi đang nghiên cứu về đề tài ỘPhát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Biên HòaỢ. Mong Anh/Chị dành chút thời gian của mình trả lời giúp tôi một số câu hỏi .Tôi rất mong có được sự cộng tác nhiệt tình của Anh/Chị!
PHẦN II- KHẢO SÁT
A. THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
1. Họ tên :ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ... o Nam o Nữ
2.Độ tuổi : o Từ 18 - 29 o Từ 30-40 o Từ 40-50 o Trên 50
3.Học vấn: o Trên ĐH o Đại học o CĐ/Trung cấp o PTTH o
Khác
4.Nghề nghiệp:o Học sinh/sinh viên o Công nhân o Công chức
o Buôn bán/tự kinh doanh o Khác
B. NỘI DUNG KHẢO SÁT : Để thuận tiện tôi xin giới thiệu về các dịch vụ ngân hàng (DVNH) hiện đại bao gồm các dịch vụ như: Các dịch vụ chuyển tiền nhanh, dịch vụ thẻ, Internet Banking, Mobile Banking,Ầ
5 . Anh/chị đến ngân hàng Agribank Biên Hòa để: (có thể chọn nhiều câu trả lời)
Gửi tiền Vay vốn Mua bán ngoại tệ Chuyển tiền Nhận tiền Dịch vụ khác
6. Anh/Chị có đang sử dụng các dịch vụ NHHĐ tại Agribank Biên Hòa không?
o Có Trả lời tiếp o Không Ngưng
7. Anh/Chị biết về DVNH hiện đại của Agribank Biên Hòa từ những thông tin nào?(có thể chọn nhiều câu trả lời )
Phương tiện truyền thông Khác
8. Thời gian Anh/Chị đã sử dụng các dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Agribank Biên Hòa?
o Dưới 6 tháng o 6-12 tháng o 12-24 tháng o Trên 24 tháng
9. Các DVNH hiện đại Anh/Chị đang sử dụng tại Agribank Biên Hòa? (có thể chọn nhiều phương án) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Dịch vụ thẻ thanh toán (Thẻ Success, thẻ lập nghiệp, Visa, Master)
Dịch vụ chuyển tiền nhanh trong nước
Dịch vụ chuyển tiền nhanh quốc tế (Western Union)
Nhóm các dịch vụ ngân hàng điện tử (Internet banking, SMS Banking, VnTopup, Atransfer, VnMart, A- PayBill )
Sau đây là các phát biểu liên quan đến ngân hàng Agribank Biên Hòa về các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình về các phát biểu dưới đây.
Hoàn Hoàn
toàn Không Bình Đồng toàn
Các phát biểu không đồng ý thường ý đồng
đồng ý (2) (3) (4) ý
(1) (5)
10. ĐỘ TIN CẬY
10.1Agribank là ngân hàng được khách hàng tắn nhiệm o o o o o
10.2Bảo mật tốt thông tin khách hàng o o o o o
10.3 Ngân hàng luôn giải đáp các khiếu nại theo đúng o o o o o hẹn
10.4 Ngân hàng luôn quan tâm và giải quyết mọi thắc o o o o o mắc của khách hàng
10.5 Ngân hàng luôn thực hiện theo đúng cam kết với o o o o o khách hàng
11. ĐỘ TIẾP CẬN
11.1 Mạng lưới giao dịch rộng o o o o o
11.2 Vị trắ giao dịch thuận tiện o o o o o
11.3Có nhiều kênh liên hệ giữa ngân hàng và khách hàng o o o o o
12. NHÂN VIÊN
12.1Có thái độ lịch thiệp, thân thiện với khách hàng o o o o o
12.2Tư vấn, trả lời thỏa đáng thắc mắc của khách hàng o o o o o
12.3Xử lý nghiệp vụ nhanh chóng o o o o o
12.4Phục vụ công bằng với tất cả khách hàng o o o o o
12.5Có trang phục lịch sự và gọn gàng o o o o o
13. THỦ TỤC
13.1Giấy tờ sử dụng trong giao dịch thiết kế đơn giản o o o o o
13.2Thủ tục thực hiện giao dịch nhanh gọn o o o o o
13.3Thời gian chờ xử lý khiếu nại ngắn o o o o o (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
14. SẢN PHẨM DỊCH VỤ
14.1Các sản phẩm, dịch vụ đa dạng o o o o o
14.2 Phắ giao dịch hợp lý o o o o o
14.3 Phù hợp với nhu cầu của khách hàng o o o o o
14.4Các dịch vụ được thiết kế dễ sử dụng o o o o o
15. HỆ THỐNG CÔNG NGHỆ
15.1Hệ thống công nghệ được đánh giá cao o o o o o
15.2Ngân hàng luôn cập nhật những hệ thống công nghệ o o o o o và thiết bị mới nhất
15.3Đường truyền kết nối giao dịch tốt o o o o o
15.4 Hệ thống báo cáo, sao kê của ngân hàng hoạt động o o o o o chắnh xác
16. MARKETING VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
16.1Có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn o o o o o
16.2Chương trình quảng cáo rộng khắp o o o o o
16.3 Xử lý thỏa đáng các khiếu nại và thắc mắc của o o o o o khách hàng
16.4Luôn quan tâm đến nhu cầu của khách hàng o o o o o
17.TÂM LÝ KHÁCH HÀNG
17.1Có thói quen dùng tiền mặt o o o o o
17.2Sử dụng các dịch vụ mới phức tạp o o o o o
17.3Sợ gặp phải rủi ro trong lúc giao dịch o o o o o
17.4Chưa có nhu cầu sử dụng các dịch vụ của NH o o o o o
18.1 Anh/Chị hài lòng với chất lượng DVNH hiện đại mà o o o o o anh/chị đang sử dụng?
18.2 Anh/Chị sẽ tiếp tục sử dụng DVNH hiện đại tại chi o o o o o nhánh
18.3 Anh/Chị sẽ giới thiệu cho người thân và bạn bè về o o o o o dịch vụ ngân hàng hiện đại tại chi nhánh
18.4 Anh/chị sẽ sử dụng các DVNH hiện đại mới mà o o o o o Agribank cung cấp
19. Theo Anh/chị đâu là điểm nổi trội giữa các dịch vụ ngân hàng hiện đại của Agribank với các NH khácmà anh/chị đang dùng?(có thể chọn nhiều câu trả lời )
Tiện ắch Phắ cạnh tranh Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
Ít gặp rủi ro Đường truyền mạng nhanh Khác
20. Theo Anh/Chị để phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại thì ngân hàng cần cải tiến những gì?( có thể chọn nhiều câu trả lời)
Đa dạng hóa dịch vụ Đơn giản các thủ tục, giấy tờ giao dịch
Nâng cao công nghệ Đào tạo nhân viên, nâng cao nghiệp vụ Tăng cường quảng cáo về các dịch vụ, nhất là các dịch vụ mới (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Khác ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ
ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Anh/Chị. Chúc Anh/Chị sức khỏe và hạnh phúc.!!!