Bảng câu hỏi do đáp viên tự trả lời được sử dụng để thu thâp thông tin. Bảng câu hỏi được thiết kế chứa đựng những thông tin như sau:
Thông tin về mức độ hài lòng từng khía cạnh chi tiết trong công việc: được biểu hiện dưới dạng các câu hỏi phản ánh chỉ số đánh giá từng nhân tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc, gồm có: Bản chất công việc; Đào tạo và thăng tiến; Mối quan hệ nơi làm việc; Thu nhập và phúc lợi; Điều kiện làm việc; Tính ổn định trong công việc.
Thông tin chung về mức độ hài lòng trong công việc.
Thông tin phân loại đáp viên như: Giới tính; Độ tuổi; Tình trạng hôn nhân; Trình độ chuyên môn; Loại hình doanh nghiệp; Thời gian làm việc; Thu nhập.
Bảng câu hỏi ban đầu được tạo nên dựa vào các lý thuyết về hài lòng việc và các đề tài nghiên cứu có liên quan. Sau đó bảng câu hỏi ban đầu được tham khảo ý kiến của giáo viên hướng dẫn, tiến hành phỏng vấn thử 10 đáp viên để điều chỉnh lại cho phù hợp và dễ hiểu. Sau khi bảng câu hỏi được hoàn chỉnh tác giả mới tiến hành khảo sát.
Các thang đo được sử dụng trong bảng câu hỏi khảo sát gồm có: thang đo định danh, thang đo tỷ lệ, thang đo cấp bậc, thang đo likert 5 mức độ: (1) Hoàn toàn không đồng ý; (2) Không đồng ý; (3) Không có ý kiến; (4) Đồng ý; (5) Hoàn toàn đồng ý.
Bảng 2.1: Các thang đo được sử dụng trong bảng câu hỏi khảo sát
Nhân tố Biến Thang đo
Thông tin về sự hài lòng từng khía cạnh chi tiết trong công việc Các chỉ số đánh giá về bản chất công việc Các chỉ số đánh giá về đào tạo và thăng Đánh giá chi tiết về tiến
Các chỉ số đánh giá về mối quan hệ nơi
mức độ hài lòng từng làm việc Likert
khía cạnh chi tiết 5 mức độ
Các chỉ số đánh giá về thu nhập và phúc lợi trong công việc
Các chỉ số đánh giá về điều kiện làm việc Các chỉ số đánh giá về tính ổn định trong công việc
Thông tin về sự hài lòng của từng nhân tố
Hài lòng về bản chất công việc Đánh giá chung về Hài lòng về đào tạo và thăng tiến
Hài lòng về mối quan hệ nơi làm việc Likert
mức độ hài lòng Hài lòng về thu nhập và phúc lợi 5 mức độ
công việc
Hài lòng về về điều kiện làm việc Hài lòng về tính ổn định trong công việc
Thông tin cá nhân
Giới tính Định danh
Độ tuổi Tỷ lệ
Thông tin phân loại Tình trạng hôn nhân Định danh
Trình độ chuyên môn Cấp bậc
đáp viên
Loại hình doanh nghiệp Định danh