a) Phòng khách hàng doanh nghiệp:
- Chức năng:
Là phòng nghiệp vụ chuyên giao dịch trực tiếp với khách hàng là các doanh nghiệp nhằm khai thác nguồn vốn bằng Việt Nam Đồng (VNĐ) và ngoại tệ. Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của Ngân hàng TMCP Quân đội. Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và chào bán sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cho các doanh nghiệp.
- Nhiệm vụ:
• Khai thác nguồn vốn bằng VNĐ và ngoại tệ từ khách hàng là các doanh nghiệp. Giám đốc chi nhánh Phòng kinh doanh Phòng khách hàng doanh nghiệp - Trưởng phòng KHDN - Chuyên viên KHDN Phòng khách hàng cá nhân - Trưởng phòng KHCN - Chuyên viên KHCN Giám đốc dịch vụ khách hàng Phòng dịch vụ khách hàng Kiểm soát sàn - Giao dịch viên - Chuyên viên tư vấn Phòng hành chính - nhân sự
• Tiếp thị, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm của MB Bank: tín dụng, đầu tư, chuyển tiền, thanh toán ngoại tệ, thanh toán xuất nhập khẩu, thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử…Làm đầu mối bán các sản phẩm dịch vụ của MB Bank đến khách hàng là các doanh nghiệp. Nghiên cứu và đề xuất các về cải tiến chất lượng của các sản phẩm dịch vụ hiện hữu, cung cấp sản phẩm dịch vụ mới nhằm phục vụ cho khách hàng là doanh nghiệp.
• Thẩm định, xác định, quản lý các giới hạn tín dụng cho khách hàng có nhu cầu giao dịch về tín dụng và tài trợ thương mại, trình cấp có thầm quyền quyết định theo quy định của MB Bank.
• Quản lý các khoản tín dụng đã được cấp, quản lý tài sản đảm bảo theo quy định của Ngân hàng.
• Thực hiện nhiệm vụ thành viên hội đồng tín dụng, hội đồng miễn giảm lãi, hội đồng xử lý rủi ro tín dụng;
• Cung cấp hồ sơ, tài liệu, thông tin của khách hàng cho bộ phận quản lý rủi ro để thẩm định độc lập và tái thẩm định theo quy định của chi nhánh nói riêng và MB Bank nói chung;
• Cập nhật, phân tích thường xuyên hoạt động kinh tế, khả năng tài chính của khách
• hàng đáp ứng yêu cầu quản lý tín dụng.
• Thực hiện chấm điểm, xếp hạng tín dụng đối với khách hàng có nhu cầu quan hệ giao dịch và đang có quan hệ giao dịch tín dụng với chi nhánh;
• Phản ánh những vấn đề còn vướng mắc về cơ chế, chính sách, quy trình thực hiện nghiệp vụ và những vấn đề mới nảy sinh, đề xuất biện pháp giải quyết và trình đến giám đốc chi nhánh xem xét, thực hiện hoặc gửi kiến nghị lên cấp trên.
• Thực hiện phân loại nợ cho từng khách hàng khác nhau theo quy định hiện hành, chuyển kết quả phân loại nợ cho bộ phận quản lý nợ để tính toán và đưa ra các phương án đề phòng rủi ro, thực hiện quản lý và xử lý nợ nhóm 2.
• Lưu trữ hồ sơ số liệu, làm báo cáo theo quy định hiện hành.
• Thực hiện các công tác khác từ cấp trên giao xuống.
• Thực hiện nghiệp vụ tín dụng và xử lý giao dịch:
+ Nhận và xử lý các đề nghị vay vốn, bảo lãnh và các hình thức cấp tín dụng khác;
+ Thẩm định khách hàng, dự án, phương án vay vốn, bảo lãnh và các hình thức khác;
+ Đưa ra các đề xuất chấp thuận hoặc từ chối đề nghị cấp tín dụng, cơ cấu lại thời hạn trả nợ cho khách hàng trên cơ sở hồ sơ và kết quả thẩm định;
+ Kiểm tra và giám sát chặt chẽ trong và sau khi chấp các khoản tín dụng. Phối hợp với các phòng ban liên quan thực hiện thực hiện nghiệp vụ thu gốc, thu lãi và thu phí đầy đủ, đúng hạn, đúng với các điều khoản đã ký trong hợp đồng tín dụng;
+ Theo dõi quản lý các khoản cho vay bắt buộc, tìm biện pháp thu hồi khoản cho vay này;
b) Phòng khách hàng cá nhân:
- Chức năng:
Là phòng nghiệp vụ chuyên giao dịch trực tiếp với khách hàng là các cá nhân nhằm khai thác nguồn vốn bằng Việt Nam Đồng (VNĐ) và ngoại tệ. Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của Ngân hàng TMCP Quân đội. Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và chào bán sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cho các khách hàng là cá nhân.
- Nhiệm vụ:
• Khai thác nguồn vốn bằng VNĐ và ngoại tệ từ khách hàng là các cá nhân.
• Tiếp thị, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm của MB Bank: tín dụng, đầu tư, chuyển tiền, thanh toán ngoại tệ, thanh toán xuất nhập khẩu, thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử…Làm đầu mối bán các sản phẩm dịch vụ của MB Bank đến khách hàng là các cá nhân. Nghiên cứu và đề xuất các về cải tiến chất lượng của các sản phẩm dịch vụ hiện hữu, cung cấp sản phẩm dịch vụ mới nhằm phục vụ cho khách hàng là các cá nhân.
• Thẩm định, xác định, quản lý các giới hạn tín dụng cho khách hàng có nhu cầu giao dịch về tín dụng và tài trợ thương mại, trình cấp có thầm quyền quyết định theo quy định của MB Bank.
• Quản lý các khoản tín dụng đã được cấp, quản lý tài sản đảm bảo theo quy định của Ngân hàng.
• Thực hiện nhiệm vụ thành viên hội đồng tín dụng, hội đồng miễn giảm lãi, hội đồng xử lý rủi ro tín dụng;
• Cung cấp hồ sơ, tài liệu, thông tin của khách hàng cá nhân cho bộ phận quản lý rủi ro để thẩm định độc lập và tái thẩm định theo quy định của chi nhánh nói riêng và MB Bank nói chung;
• Cập nhật, phân tích thường xuyên hoạt động kinh tế, khả năng tài chính của khách hàng đáp ứng yêu cầu quản lý tín dụng.
• Thực hiện chấm điểm, xếp hạng tín dụng đối với khách hàng có nhu cầu quan hệ giao dịch và đang có quan hệ giao dịch tín dụng với chi nhánh;
• Phản ánh những vấn đề còn vướng mắc về cơ chế, chính sách, quy trình thực hiện nghiệp vụ và những vấn đề mới nảy sinh, đề xuất biện pháp giải quyết và trình đến giám đốc chi nhánh xem xét, thực hiện hoặc gửi kiến nghị lên cấp trên.
• Thực hiện phân loại nợ cho từng khách hàng khác nhau theo quy định hiện hành, chuyển kết quả phân loại nợ cho bộ phận quản lý nợ để tính toán và đưa ra các phương án đề phòng rủi ro, thực hiện quản lý và xử lý nợ nhóm 2;
• Lưu trữ hồ sơ số liệu, làm báo cáo theo quy định hiện hành.
• Tổ chức đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ.
• Thực hiện các công tác khác từ cấp trên giao xuống.
• Thực hiện nghiệp vụ tín dụng và xử lý giao dịch:
+ Nhận và xử lý các đề nghị vay vốn, bảo lãnh và các hình thức cấp tín dụng khác;
+ Thẩm định khách hàng, dự án, phương án vay vốn, bảo lãnh và các hình thức khác;
+ Đưa ra các đề xuất chấp thuận hoặc từ chối đề nghị cấp tín dụng, cơ cấu lại thời hạn trả nợ cho khách hàng trên cơ sở hồ sơ và kết quả thẩm định;
+ Kiểm tra và giám sát chặt chẽ trong và sau khi chấp các khoản tín dụng. Phối hợp với các phòng ban liên quan thực hiện thực hiện nghiệp vụ thu gốc, thu lãi và thu phí đầy đủ, đúng hạn, đúng với các điều khoản đã ký trong hợp đồng tín dụng;
+ Theo dõi quản lý các khoản cho vay bắt buộc, tìm biện pháp thu hồi khoản cho vay này.