Bảng 2. 3. Các vấn đề gặp phải trong quá trình thực tập và cách giải quyết
STT Vấn đề gặp phải Cách giải quyết
1 Khó khăn trong việc giao tiếp và kết nối với các anh, chị trong phòng ban
Chủ động giới thiệu bản thân, làm quen với mọi người thông qua nhóm thực tập MB Bank trên nền tảng Zalo
2
Chưa nắm rõ các quy định của ngân hàng và thông tin của ngân hàng nói chung, chi nhánh nói riêng
Chủ động hỏi người hướng dẫn, hỏi các anh chị khác cùng phòng ban, hỏi Trưởng phòng, tìm hiểu và ghi chú lại mọi thông tin cần thiết
3 Chưa nắm rõ thông tin sản phẩm
Chủ động hỏi người hướng dẫn hoặc lên mạng xem để nắm rõ thông tin sản phẩm và cách đăng ký, sử dụng, qua đó có thể tư vấn cho khách hàng những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ một cách dễ dàng hơn
4
Những ngày đầu thường hay quên ghi chú lại thông tin các khách hàng mới đồng ý sử dụng sản phẩm của MB
Viết ra sổ ghi chú các công việc cần làm hàng ngày để nhớ note lại đủ thông tin khách hàng để tính vào chỉ tiêu được giao
5
Khó khăn trong việc giao tiếp, giới thiệu và hướng dẫn đăng ký, sử dụng sản phẩm dịch vụ đến khách hàng
Theo dõi, học hỏi cách làm việc của các anh, chị đi trước. Tìm hiểu và ghi nhớ kỹ nội dung, thông tin của sản phẩm, cập nhật các ưu đãi khi đăng ký sử dụng sản phẩm và dịch vụ.
Đối với quy trình đăng ký sử dụng ứng dụng MB Bank, tạo một file slide ghi rõ các bước ở từng slide để khách hàng dễ hình dung các bước đăng ký.