Những công việc được giao khi làm thực tập sinh tại MB Bank – chi nhánh Thảo Điền
Công việc 1: tìm hiểu về phần mềm Simple UID, Cookie token và Ftools
Mục đích: thiết lập danh sách khách hàng mới
Công việc cụ thể: sử dụng các phần mềm trên để thiết lập danh sách khách hàng mới - Bước 1: sử dụng Cookie token để lấy đường link Cookie từ các nhóm Facebook
liên quan đến khu vực Thảo Điền.
- Bước 2: nhập ID và link Cookie của nhóm Facebook vào Simple UID, phần mềm sẽ tự động quét data ID của thành viên nhóm.
- Bước 3: thu thập file ID được xuất từ Simple UID
- Bước 4: bỏ file ID vào Ftools, phần mềm sẽ tự động quét các ID có số điện thoại
Công việc 2: tìm hiểu về các sản phẩm, dịch vụ phục vụ cho nhóm khách hàng cá nhân
Mục đích: tư vấn sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng
Công việc cụ thể: truy cập vào trang web của ngân hàng để xem các sản phẩm dịch vụ hiện có phù hợp với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng:
- Mở thẻ nội địa Bankplus và Visa Debit miễn phí - Gửi tiết kiệm
- Tài khoản số đẹp…
Công việc 3: tìm hiểu về ứng dụng MB Bank
Mục đích: tư vấn cho khách hàng cách sử dụng ứng dụng MB Bank
Công việc cụ thể: hướng dẫn khách hàng sử dụng ứng dụng MB Bank để trải nghiệm các sản phẩm dịch vụ được tích hợp vào app, đây cũng là công việc chủ chốt cho khoá thực tập này.
Các bước sử dụng ứng dụng MB Bank để mở tài khoản miễn phí:
- Bước 1: tải ứng dụng MB Bank thông qua Appstore (iOS) hoặc CH Play (Android)
- Bước 2: cung cấp số điện thoại khách hàng đang sử dụng vì các mã xác nhận hoặc OTP sẽ gửi đến số điện thoại khách hàng dùng để đăng ký
- Bước 4: chụp giấy tờ xác minh, đảm bảo theo hướng dẫn
- Bước 5: thực hiện xác minh sinh trắc học đúng theo yêu cầu (không đeo kính, không đeo khẩu trang, thể hiện đúng như giấy tờ xác minh nhằm tránh bị lỗi) - Bước 6: lựa chọn tên đăng nhập và chọn khu vực mở thẻ, cụ thể là khu vực Hồ
Chí Minh, chi nhánh Thảo Điền
- Bước 7: chọn số tài khoản theo sở thích hoặc sử dụng số tài khoản mặc định là số điện thoại
- Bước 8: đăng ký Digital OTP cho các hoạt động xác minh khi sử dụng - Bước 9: xác nhận thông tin đăng ký, nhập OTP để hoàn tất đăng ký
- Bước 10: đăng nhập vào ứng dụng, nhập mã giới thiệu (sử dụng mã của người hướng dẫn thực tập)
Các bước mở thẻ Visa debit miễn phí:
- Bước 1: chọn mục dịch vụ thẻ
- Bước 2: chọn mục đăng ký phát hành thẻ rút tiền ATM - Bước 3: chọn loại thẻ đăng ký
- Bước 4: nhập mã giới thiệu (tiếp tục sử dụng mã của người hướng dẫn thực tập) - Bước 5: xác nhận thông tin
- Bước 6: nhập mã OTP để hoàn tất đăng ký mở thẻ
Công việc 4: sử dụng file số điện thoại xuất từ Ftools nhằm tìm kiếm khách hàng mới
Mục đích: tìm kiếm khách hàng mới thông qua việc add số điện thoại Zalo Công việc cụ thể:
- Bước 1: sử dụng máy tính cá nhân truy cập vào Zalo - Bước 2: nhập số điện thoại từ file có sẵn vào Zalo
- Bước 3: tiến hành kết bạn Zalo để xây dựng mạng lưới khách hàng
Công việc 5: liên hệ với khách hàng mới
Mục đích: kiểm tra xem khách hàng có quan tâm đến các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng không. Từ đó thu thập thông tin của khách hàng, tìm hiểu về mong muốn và nhu cầu của họ nhằm thấu hiểu tâm lý khách hàng hơn.
Công việc cụ thể:
- Bước 1: sử dụng máy tính cá nhân để đăng nhập vào Zalo.
- Bước 2: dựa trên data có sẵn tiến hành nhắn tin cho khách hàng vào tài khoản Zalo, giới thiệu thông tin về ngân hàng và bản thân.
- Bước 3: giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cung cấp cho khách hàng cá nhân, hỏi khách hàng họ có quan tâm và muốn trải nghiệm các sản phẩm, dịch vụ đó không, hay có đang sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng hay không. - Bước 4: nếu khách hàng mới và thực sự muốn tìm hiểu sử dụng sản phẩm, tiến
hành hướng dẫn khách hàng các bước đăng ký sử dụng, hướng dẫn khách hàng xử lý nếu xảy ra lỗi trong quá trình đăng ký.
- Bước 5: trả lời các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ đó (sự tiện lợi, chức năng, các chi phí quản lý,…)
- Bước 6: lưu lại thông tin khách hàng
Công việc 6: chăm sóc khách hàng cũ
Mục đích: giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
Công việc cụ thể:
- Bước 1: tiến hành liên hệ với các khách hàng đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng đã tìm được ở công việc 5 hoặc tham gia vào các hội nhóm khách hàng MB Bank trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo,…
- Bước 2: tiến hành khảo sát, lấy ý kiến của khách hàng về các vấn đề khi sử dụng sản phẩm, kiểm tra xem họ có hài lòng với sản phẩm hiện tại không, có muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm này hay muốn đổi sang sản phẩm khác phù hợp với nhu cầu hiện tại hơn hay không.
Công việc 7: sản xuất video quảng cáo sản phẩm – dịch vụ của MB Bank
Mục đích: quảng bá sản phẩm – dịch vụ mà ngân hàng cung cấp đến với khách hàng, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về chức năng và cách đăng ký, sử dụng sản phẩm – dịch vụ đó.
Công việc cụ thể:
- Bước 1: Lên 5 ý tưởng cho video, trình ý tưởng lên Trưởng phòng