B – PHẦN NỘI DUNG
4.4. Điều chỉnh mô hình lý thuyết
Dựa vào những điểm giống nhau (thể hiện tính chung) của biến nằm trong nhân tố và những nghiên cứu trước, tác giả đặt tên cho những nhân tố và tên biến các nhân tố như sau:
Tên biến Nội dung
TÍNH THUẬN TIỆN - TTT
TT4 Dễ dàng mua sắm mọi lúc, mọi nơi.
TT3 Đa dạng hình thức thanh toán (bằng ví điện tử, Internet Banking, thanh toán trực tiếp khi nhận hàng,....).
TT1 Tiết kiệm được thời gian, công sức đến trực tiếp cửa hàng mua sắm.
TT2 Dễ dàng tìm kiếm được sản phẩm mình cần trên các trang web, ứng dụng,... mua sắm.
GIA2 Bạn không mua online với sản phẩm có giá trị cao.
GIA1 Giá sản phẩm ưu đãi hơn so với mua trực tiếp tại cửa hàng.
SỰ UY TÍN - SUT
SUT2 Bạn chỉ mua sản phẩm trên ứng dụng, website,... có đầy đủ thông tin về nhà cung cấp, người bán.
SUT1 Bạn chỉ mua những sản phẩm trên những ứng dụng, website,... nổi tiếng, được nhiều người sử dụng.
GIA3 Bạn chỉ chọn mua sau khi so sánh giá giữa các sản phẩm.
SUT3 Bạn chỉ mua sản phẩm từ người bán, nhà cung cấp có giá sản phẩm đúng với giá thị trường; có địa chỉ cửa hàng cụ thể, rõ ràng.
CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ - CSHT
CSHT2 Bạn chỉ mua sản phẩm từ người bán có chính sách giao hàng nhanh.
CSHT3 Bạn chỉ mua sản phẩm online khi có chính sách đổi trả.
CSHT1 Bạn chỉ mua sản phẩm online khi được Freeship.
TÍNH THOẢI MÁI – TTM
TTM3 Không bị tác động bởi các yếu tố môi trường xấu như nắng nóng, kẹt xe, mưa bão,…
TTM1 Không bị tác động từ nhân viên cửa hàng.
TTM2 Không cảm thấy ngại khi bạn quyết định không mua sắm.
RỦI RO - RR
RR1 Có thể không nhận được sản phẩm sau khi đặt hàng.
RR3 Sản phẩm không có chế độ bảo hành.
RR2 Sản phẩm thực tế có thể không giống như mẫu mã trong quảng cáo.
Như vậy, so với 06 nhân tố ban đầu, sau khi phân tích nhân tố EFA ta thu được 05 nhóm nhân tố. Tuy có thay đổi về số lượng nhân tố nhưng về nội hàm vẫn được bao hàm trong các khái niệm đã trình bày trong cơ sở lý luận của nghiên cứu. Mô hình đã được điều chỉnh lại thành 05 yếu tố gồm: TT, SUT, CSHT, TTM, RR. Bên cạnh đó, kiểm định EFA
cũng đã sắp xếp lại các biến quan sát với mức độ tác động phù hợp, các biến quan sát GIA2, GIA1 được gộp vào nhân tố TT, GIA3 cũng được gộp vào nhân tố SUT. Điều này là hoàn toàn phù hợp vì tính thúc đẩy của các yếu tố về giá này ảnh hưởng không nhỏ đến tính thuận tiện và sự uy tín của việc mua sắm trực tuyến (Giá sản phẩm ưu đãi hơn so với mua trực tiếp tại cửa hàng cũng chứng minh tính thuận tiện của mua sắm trực tuyến).