5. Kết cấu của đề tài:
3.3.2 Kế hoạch nhân sự
60
❖ Ban quản lý
Nhiệm vụ:
- Lập kế hoạch, tổ chức và quản lý, giám sát quá trình hoạt động của website nhằm đảm bảo website hoạt động hiệu quả trong ngắn hạn cũng như dài hạn.
- Vai trò quyết định đến sự tồn tại và phát triển của website trong tương lai nên rất cần những người có kinh nghiệm quản lý, có khả năng dự báo tốt, nắm bắt được xu hướng thị trường nhằm định hướng cho hoạt động của website.
Số lượng: 2 người (1 trưởng ban quản lý, 1 phó ban quản lý).
Yêu cầu:
- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh. - Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý
- Có kiến thức về thương mại điện tử, có tinh thần cầu tiến, đam mê công việc, có khả năng hoạch định chiến lược và biết nắm bắt xu hướng thị trường.
❖ Ban kinh doanh bán hàng – tiếp thị
Trách nhiệm thực hiện các hoạt động tiếp thị, bán hàng với các khách hàng và khách hàng tiềm năng của website nhằm giúp trang web đạt mục tiêu doanh số.
• 1 nhân viên bán hàng
Yêu cầu:
- Có một năm kinh nghiệm bán hàng. - Trình độ trung học trở lên.
- Năng động, sáng tạo, giao tiếp tốt, có khả năng xử lý tình huống tốt. - Và đặc biệt phải đạt ít nhất một ngày bán được 8 sản phẩm
61
với khách hàng.
• 1 nhân viên marketing
Yêu cầu:
- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành marketing
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm marketing trong lĩnh vực thương mại điện tử.
- Có kiến thức về digital marketing, có kinh nghiệm triển khai các chương trình marketing online và có mối quan hệ tốt với các kênh truyền thông marketing online.
Mô tả công việc:
- Tư vấn, đề xuất cho ban quản lý và trực tiếp thực hiện chiến lược marketing, phát triển thương hiệu phù hợp với phương án
- Định vị thị trường mục tiêu, phong cách sản phẩm và giai đoạn phát triển của website.
- Chịu trách nhiệm lập, thực hiện, theo dõi, đo lường các kế hoạch marketing tích hợp, truyền thông, quảng bá thương hiệu, xây dựng hình ảnh website trong từng giai đoạn cụ thể trên các kênh marketing online.
- Viết bài PR theo các nội dung thực hiện.
- Theo dõi và phân tích các hoạt động marketing online của đối thủ cạnh tranh và báo cáo định kỳ.
• Chuyên viên cắm hoa nghệ thuật
Yêu cầu:
- Thành thạo kỹ thuật cắm hoa, có tính sáng tạo, đam mê học hỏi, có trách nhiệm trong công việc.
62
Mô tả công việc: Nghiên cứu, thiết kế và xây dựng các sản phẩm hoa nghệ thuật cho cửa hàng.
❖ Ban kỹ thuật
Nhiệm vụ:
- Đảm bảo hoạt động của trang web được ổn định. - Đảm bảo thông tin khách hàng được an toàn.
- Đảm bảo tính cập nhật cao cho website và tham gia tư vấn cho khách hàng online của website.
Số lượng: 2 người (1 admin và 1 smod)
Yêu cầu:
- Tốt nghiệp đại học các trường có uy tín chuyên ngành Công nghệ thông tin.
- Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm (3 năm đối với admin) trong lĩnh vực Công nghệ thông tin.
- Có kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử là một lợi thế.
❖ Ban tài chính kế toán
Nhiệm vụ:
- Trách nhiệm lập kế hoạch thu chi tài chính của website, thực hiện nhiệm vụ thu và chi, kiểm tra việc chi tiêu các khoản tiền.
- Triển khai công tác nghiệp vụ tài chính kế toán. Lập các báo cáo tài chính, báo cáo thuế theo quy định và theo yêu cầu của giám đốc.
- Làm việc với các cơ quan thuế, kiểm toán.
63
Yêu cầu:
- Tốt nghiệp cao đẳng chuyên ngành kế toán, tài chính.
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính kế toán. - Trung hậu, thật thà, có trách nhiệm công việc cao.
3.3.2.2 Quỹ lương
Bảng 3.2: Quỹ lương của nhân sự
3.3.2.3 Kế hoạch tuyển dụngvà lựa chọn người bán hàng
Xây dựng tiêu chí lựa chọn một người bán hàng tốt: • Dám thách thức
• Có khả năng thực hiện nhiệm vụ được giao • Có khả năng giải quyết vấn đề
• Khả năng chăm sóc khách hàng • Sinh lực
• Cầm mần
• Thấu cảm
- Chi phí nhân công 61 triệu/ tháng x 6= 366 triệu
+ Chuyên gia tạo kiểu, cắm hoa
+ Nhân viên cắm hoa
+ Nhân viên bán hàng
+ Nhân viên vận tải
+ Nhân viên IT
+ Nhân viên kế toán
+ Nhân viên marketing
10 triệu/ người/tháng x1 5 triệu/ người/ tháng x 2 5 triệu/tháng x 1 4 triệu/người/ tháng x2 6 triệu/tháng x2 5 triệu/tháng x 2 6 triệu/thángx1
64
3.3.2.4 Kế hoạch đào tạo người bán hàng
• Mục tiêu và chương trình đào tạo - Nghệ thuật bán hàng
- Có kiến thức về: Cửa hàng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm - Quy trình và kỹ năng bán hàng: thăm dò và đánh giá, điều tra khách hàng và chuẩn bị, tiếp cận và khai thác.
• Đánh giá hiệu quả của đào tạo
- Nhận thức
- Tinh thần
- Kiến thức
- Kỹ năng
- Thái độ
- Doanh thu của lực lượng bán hàng - Số lượng hàng bán ra
- Phàn nàn và khen ngợi của khách hàng - Số lượng hàng trả lại
- Sự vắng mặt