5. Kết cấu của đề tài:
2.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh
❖ Các đối thủ trên thị trường hoa tươi online, đại diện là những cửa hàng hoa có uy tín, thương hiệu trên thị trường như:
- www.hoayeuthuong.com.
- www.hoasaigon.com.vn. - www.flowerbox.vn.
Khi phân tích những đối thủ cạnh tranh, chúng tôi nhận thấy những cửa hàng trên có những ưu điểm và hạn chế sau đây:
• Ưu điểm
- Nhìn chung, các cửa hàng đều có giao diện website bắt mắt, thông tin về sản phẩm rõ ràng, đầy đủ. Các sản phẩm đa dạng, phong phú.
39
- Cách bày trí bố cục website gây thích thú và chú ý cho người xem (khách hàng).
- Website hỗ trợ đầy đủ, cung cấp các mục chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng…
- Thanh toán trực tuyến qua nhiều hình thức.
- Vận chuyển trên phạm vi cả nước với chi phí thấp hoặc không tính phí vận chuyển.
• Nhược điểm
- Thái độ phục vụ chưa nhiệt tình, website chưa tạo cảm giác cho khách hàng thoải mái khi chọn mua.
- Các mẫu hoa của cửa hàng thường được nhân viên cắm sẵn, chưa có dịch vụ tư vấn khách hàng tạo mẫu theo ý muốn của họ.
- Không có dịch vụ cắm hoa cho các sự kiện lớn mà chỉ tập trung vào phần cắm hoa theo bó hay lẵng.
- Giá sản phẩm cao.
- Việc hỗ trợ khách hàng qua những diễn đàn, fanpage chưa có hoặc chưa hiệu quả.
- Thiếu hướng dẫn cách thức thanh toán cho khách hàng cũng như các cam kết về bảo mật thông tin, vận chuyển.
⃰ Bảng dưới đây phân tích 3 đối thủ cạnh tranh lớn nhất của công ty hiện tại ở thành phố Hồ Chí Minh. Dựa vào nhiều yếu tố để chúng tôi có thể nhận ra được thế mạnh và điểm yếu của mình trong lĩnh vực đang kinh doanh.
Bảng 2.2: Phân tích đối thủ cạnh tranh
STT Tiêu chí Hoayeuthuong.com Hoasaigon.com.vn Flowerbox.vn
Cấu trúc, giao diện website;
Bố cục, cấu trúc rõ ràng, dễ nhìn tạo tương tác với khách hàng.
Giao diện bắt mắt, màu sắc hài hòa. Khả năng tương thích nhiều trình duyệt khác nhau.
Tên công ty, logo, biểu tượng và thông điệp quảng cáo,hình ảnh sản phẩm gây chú ý đến khách hàng.
40 1 Nhóm tiêu chí kỹ thuật, thiết kế. Ngôn ngữ.
Rườm rà, phức tạp với nhiều đề mục rải rác.
Vẫn còn đơn sơ và chưa chú trọng nhiều đến giao diện của web. Công cụ tìm kiếm (nội bộ web); Phương thức truy cập nhanh.
Facebook, Tweet, g+1 Email, g+1, facebook Email, g+1
Các tiêu chí kỹ thuật khác.
An ninh, an toàn thông tin được bảo mật
Khả năng truy cập bằng thiết bị di động (điện thoại, máy tính bảng) linh hoạt và tiện dụng 2 Nhóm tiêu chí về kinh doanh. Tính đa dạng của phương thức đặt hàng.
Đặt hàng qua điện thoại, qua Chat, trực tiếp trên website.
Gọi điện thoại trực tiếp, qua Yahoo Messenger, website.
Gọi điện thoại trực tiếp, Yahoo Messenger, Skype, Email. Tính đa dạng của phương thức thanh toán.
Thanh toán qua cổng thanh toán Bảo Kim với thẻ thanh toán quốc tế như Master Card, Visa Card… hoặc thẻ ATM của các ngân hàng.
Thanh toán trực tiếp, qua ngân hàng, qua 123pay, Paypal, nganluong.vn, qua Bảo Kim, Payoo, Western Union, Dịch vụ Kiều hối.
Thanh toán trực tiếp, chuyển khoản ATM hoặc ủy nhiệm chi.
Tính đa dạng của
phương thức giao hàng
Thực hiện các chính sách giao hàng với nhiều phương tiện khác nhau, thông tin hướng dẫn rõ ràng, chi tiết, dễ thực hiện.
Chế độ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ trực tuyến. + Gọi điện trực tiếp tới số điện thoại của công ty. + Hoặc gửi email phản ánh về địa chỉ: contact@hoay euthuong. com Liên hệ trực tiếp đến đường dây nóng, giải đáp thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, chat…
Gọi điện thoại trực tiếp, liên hệ đường dây nóng. Chính sách dùng thử/đổi/trả lại sản phẩm. Giải đáp những câu hỏi thắc mắc từ khách hàng về việc trả đổi sản phẩm rõ ràng. Vẫn chưa có quy định cụ thể về việc trả/ đổi hàng trên website.
Chưa có những giải đáp cụ thể về việc đổi/trả sản phẩm. Đạt các giải thưởng có uy tín từ cấp tỉnh/thành trở Hoayeuthuong.com đã vinh dự lọt vào top 5 những công ty khởi nghiệp được
Lọt vào danh sách tham gia Chương trình bình chọn Website và Dịch
41 lên, được công đồng ủng hộ. vinh danh vì những điểm sáng phát triển thương mại điện tử và các giá trị đầu tư hiệu quả trong tương lai. vụ TMĐT được ưa thích nhất năm 2012 3 Nhóm tiêu chí thực hiện pháp luật.
Thông báo hoặc đăng kí theo quy định tại Thông tư số 12/2013/TT-BCT ngày 20/6/2013 của Bộ Công Thương.
Thực hiện số Nghị định 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 của Chính phủ về thương mại điện tử. Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
Chấp hành quy định pháp luật khác có liên quan.