5. Kết cấu của đề tài:
2.3 Phân tích ma trận SWOT
• Điểm mạnh
- Giá thấp hơn các cửa hàng truyền thống do kinh doanh bằng hình thức thương mại điện tử nên giảm được chi phí mặt bằng và nhân viên cửa hàng, chi phí kho bãi.
- Giao hàng tận nơi miễn phí ở khu vực quận 9 và Thủ Đức.
- Sản phẩm chất lượng, lâu tàn, được hướng dẫn cách bảo quản hoa, giúp hoa tươi lâu.
- 24 giờ trên 7 ngày – bất cứ lúc nào khách hàng cũng có thể vào website mà không cần phải quan tâm đến vấn đề có phải giờ làm việc ở công ty hay không, điều này giúp bạn không bỏ lỡ nhiều đơn hàng quan trọng vào tay một nhà cung cấp khác.
• Điểm yếu
- Hệ thống bảo mật thông tin khách hàng chưa được hoàn chỉnh. - Đội ngũ nhân viên quản lý trang web còn thiếu.
- Thời gian giao nhận có thể trễ nải làm khách hàng không hài lòng. - Khách hàng không có điều kiện cầm nắm hàng hóa.
- Khó thiết lập mối quan hệ với khách hàng.
• Cơ hội
- Công nghệ này càng phát triển, thiết bị điện tử ngày càng phổ biến và con người ngày càng muốn được trải nghiệm, được phục vụ tốt hơn. Hình thức thương mại điện tử ngày càng quen thuộc hơn với thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng.
38
- Tốc độ phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam rất nhanh nhất là Tp. Hồ Chí Minh có chỉ số EBI cao nhất cả nước là 80.7 điểm.
- Mua sắm online giúp khách hàng có được sự trải nghiệm nhanh hơn thân thiện hơn.
- Khách hàng ngày càng "lười", họ muốn nhanh chóng có thứ họ muốn thay vì phải loanh quanh đi tìm khắp nơi trong thế giới thực và "ngại" đi mua hàng.
- Các doanh nghiệp lớn đã và đang tham gia vào thị trường thương mại điện tử, sự lôi kéo của họ đối với khách hàng góp phần làm người dùng có niềm tin hơn với thương mại điện tử.
• Thách thức
- Dễ có sự thay đổi về pháp lý ảnh hưởng đến việc kinh doanh do lĩnh vực này còn khá mới mẻ ở Việt Nam.
- Rào cản gia nhập thấp, bất cứ người nào cũng có thể kinh doanh. - Phụ thuộc vào hệ thống mạng của Việt Nam nếu có sự cố (đứt cáp quang) sẽ ảnh hưởng đến việc kinh doanh.