5. Kết cấu của đề tài:
2.2. Phân tích môi trường doanh nghiệp
2.2.1. Phân tích môi trường bên ngoài
2.2.1.1. Mô hình PESTLE
Chính trị & Pháp lý
Chúng tôi căn cứ vào các nghị định, thông tư sau đây:
- Nghị định số 52/2013/NĐ – CP về Thương mại điện tử, qui định chung về việc phát triển, ứng dụng và quản lí hoạt động thương mại điện tử.
- Nghị định số 185/2013/NĐ – CP về xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Quy định về hành vi vi phạm hành chính, hình thức xử phạt, mức xử phạt, biện pháp khắc phục hậu quả, thẩm quyền lập biên bản vi phạm hành chính, thẩm quyền xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Thông tin số 12/2013/ TT – BCT về quy định thủ tục thông báo, đăng kí và công bố thông tin liên quan đến website thương mại điện tử. Quy định về trình tự, thủ tục thông báo, đăng ký website thương mại điện tử và công bố thông tin trên Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử.
- Dựa trên những quyết định của Thủ tướng Chính phủ 222/2005/QĐ – TTG (Quyết định 222) ngày 15 tháng 9 năm 2005 phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006-2010 là văn bản quy
29
phạm pháp luật đầu tiên của Nhà nước về chính sách vĩ mô với những định hướng, giải pháp toàn diện và chương trình hành động cụ thể nhằm thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử trên phạm vi toàn quốc. Đây là nền tảng cho việc triển khai rất nhiều hoạt động liên quan tới thương mại điện tử trong giai đoạn 5 năm, đồng thời góp phần đưa thương mại điện tử vào cuộc sống thông qua những chính sách cụ thể trong các lĩnh vực kinh tế và thương mại.
Sơ đồ 2.1: Khung pháp lý cho thương mại điện tử.
(Nguồn: Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam, Bộ Công Thương, năm 2013)
Những văn bản này góp phần tạo nên khung chính sách chung và các định hướng vĩ mô cho sự phát triển của từng lĩnh vực đời sống xã hội. Dựa vào nguồn căn cứ pháp lý này, chúng tôi sẽ xây dựng một website theo đúng thủ tục để được phê duyệt việc vận hành website thương mại điện tử.
Kinh tế
Là yếu tố quan trọng trong việc phân tích môi trường vĩ mô cũng như tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế, lãi suất, tỷ giá hối, lạm phát đều có ảnh hưởng
30
trực tiếp tới dịch vụ du lịch và giải trí mà trong đó các sự kiện văn hóa, âm nhạc, thời trang, các cuộc thi sắc đẹp, thể thao… Và vào những dịp quan trọng như thế này cần huy động rất nhiều hoa để trang trí. Không chỉ đòi hỏi về số lượng lớn mà những hoa dùng để trang trí cho các sự kiện lớn còn đòi hỏi tính nghệ thuật cao.
Xã hội
Cũng theo kết quả khảo sát của Cục thương mại điện tử và công nghệ thông tin cho biết, năm 2013 có 61% người mua hàng trực tiếp thông qua các website bán hàng và dịch vụ.
Biểu đồ 2.1: Các hình thức mua sắm trực tuyến của người dân
(Nguồn: Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam, Bộ Công Thương, năm 2013)
Công nghệ
• Công nghệ này càng phát triển, thiết bị điện tử ngày càng phổ biến và con người ngày càng muốn được trải nghiệm, được phục vụ tốt hơn. Hình thức thương mại điện tử ngày càng quen thuộc hơn với thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng.
• Tốc độ phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam rất nhanh nhất là Tp. Hồ Chí Minh có chỉ số EBI cao nhất cả nước là 86.8 điểm.
31
Môi trường
Bao gồm hệ thống các yếu tố tự nhiên ảnh hưởng trực tiếp đến việc kinh doanh shop hoa tươi. Các yếu tố ảnh hưởng rõ rệt từ môi trường có thể là:
• Thời tiết, khí hậu ảnh hưởng trực tiếp đến việc bảo quản và vận chuyển hoa, đặc biệt hoa tươi phải được bảo quản trong môi trường tự nhiên, không cần dùng các chất bảo quản hóa chất gây hại cho môi trường hoặc người tiêu dùng khi tiếp xúc trực tiếp với hoa hàng ngày.
2.2.1.2. Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Porter
Nhà cung cấp
• Nguồn cung cấp hoa tươi: Công ty hoa Đà Lạt, chợ hoa đầu mối Hồ Thị Kỷ.
• Nguồn cung cấp phụ kiện: Công ty HerVietNam.com
• Đặc trưng riêng biệt: Mỗi sản phẩm khi được bày bán đều được đính nhãn và mang logo của cửa hàng, đính kèm thêm một tấm thiệp nhỏ xinh xinh của cửa hàng trao tặng.
Khách hàng
Thị trường sẽ được chúng tôi phân khúc thành hai đối tượng:
• Khách hàng cá nhân. • Khách hàng doanh nghiệp.
Trong đó, đối tượng khách hàng cá nhân sẽ là mục tiêu trong hiện tại còn nhóm khách hàng doanh nghiệp là đối tượng mở rộng trong tương lai.
Đối thủ cạnh tranh
• Kinh doanh hoa online là một loại hình không mới và đối thủ cạnh tranh tương đối nhiều. Thu nhập của người dân ngày càng được cải thiện và đặc
32
biệt là nhu cầu được thưởng thức cái đẹp mang phong cách độc đáo lại phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Với việc cung ứng những sản phẩm và dịch vụ chuyên nghiệp, mang tính khác biệt cao, chúng tôi hoàn toàn tin tưởng vào khả năng cạnh tranh của dự án kinh doanh này so với các đối thủ về lĩnh vực hoa tươi đã có mặt trên thị trường.
• Với việc đẩy mạnh thương mại điện tử, tập trung và hướng khách hàng tới một hình thức đặt hàng, thanh toán nhanh chóng, đơn giản, chúng tôi tin rằng dự án sẽ đáp ứng được nhu cầu của những khách hàng đam mê cái đẹp mà quá bận rộn, đồng thời thỏa mãn được ý thích khẳng định cái tôi của mỗi người trong xã hội hiện nay.
• Căn cứ vào thị trường và khách hàng mà shop nhắm đến, có thể tìm ra các đối thủ cạnh tranh là các trang web điện hoa:
- www.hoayeuthuong.com.
• Hoayeuthuong.com là một website chuyên cung cấp dịch vụ điện hoa, quà tặng chuyên nghiệp đến khắp các tỉnh, thành phố trên cả nước. Với Thông điệp "Flower Delivery Expert", chúng tôi hướng đến một dịch vụ chuyên nghiệp trong việc truyền tải những thông điệp, cảm xúc của người tặng đến người nhận.
• Thương hiệu Hoayeuthuong.com trực thuộc quản lý của: • Công ty Cổ Phần Color Life
• Người đại diện: (Bà) NGUYỄN THỊ MAI PHƯƠNG - Giám đốc • ĐT: 028 7300 2010 - 024 7300 2010
• Email: contact@hoayeuthuong.com
• GPDK: 0313230072 - Sở KHĐT TP.HCM cấp ngày 15/4/2015 • Địa chỉ: 270L Võ Thị Sáu, P.7, Q.3, Tp. Hồ Chí Minh
- www.hoasaigon.com.vn
• Khai sinh năm 2008, Hoa Sài Gòn tự hào là đơn vị truyền tải thông điệp của bạn theo cách khác biệt. Vì vậy Hoa Sài Gòn không ngừng sáng tạo, đổi
33
mới để mang đến cho bạn những lợi ích tốt nhất và làm phong phú đời sống tinh thần của bạn.
• Thương hiệu Hoasaigon.com trực thuộc quản lý của:
• Công ty TNHH Nắng Cao Nguyên – 313 Nguyễn Thiện Thuật, P1, Q3, TPHCM • Giấy phép/MST: 0305952229 do Sở KHĐT HCM cấp ngày 28/09/2008 • Phone: 028 62768186 - 0985608060, Email: hoatuoisaigon@gmail.com - www.flowerbox.vn
• Flower box thu hút sự chú ý và yêu thích của khách hàng bởi đủ các loại hoa nhập khẩu và trong nước được trưng bày và thiết kế nhỏ nhắn, hiện đại như một chiếc hộp hoa giữa lòng Sài Gòn.
• Thương hiệu flowerbox.vn trực thuộc quản lý của:
• Hoa Khánh Linh
• MST: 0313438472
• Phone: 02866816564 – 0908565525 • Email: contact@flowebox.vn
Đối thủ tiềm ẩn
Hiện nay, thì dịch vụ điện hoa là ngành vô cùng hấp dẫn nên không thể tránh được các đổi thủ đang “rình rập” để gia nhập ngành, khi xâm nhập thì đương nhiên sẽ đe dọa đến thị phần của các công ty trong ngành hiện tại. Nhưng các đối thủ phải gặp rào cản xâm nhập đây chính là khó khăn lớn nhất phải đối mặt khi gia nhập ngành
Sản phẩm thay thế
Hiện nay trên thị trường thì dịch vụ hoa tươi online là ngành đặc thù nên chưa có sản phẩm thay thế.
34
Cơ hội
• Nhu cầu tặng quà mà đặc biệt là hoa tươi ngày càng tăng.
• Các dự án về phát triển hoa ở các vùng trọng điểm được đầu tư và phát triển, hứa hẹn tạo ra nhiều giống hoa mới lạ, độc đáo.
• Các shop hoa tươi chuyên nghiệp, có quy mô hiện nay vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu thị trường.
• HIện tài thì xu hướng phát triển của e - commerce ngày càng phổ biến, không còn xa lạ với đại bộ phận người dân như trước đây.
• Rút được kinh nghiệm, học hỏi những điều đã đạt được, khắc phục những điều còn thiếu sót từ những shop hoa và trang web khác
Thách thức
• Website có thể bị tấn công
• Mô hình kinh doanh dễ bị bắt chước nên phải đòi hỏi tính sự sáng tạo và thay đổi hàng ngày.
• Dễ có sự thay đổi về pháp lý ảnh hưởng đến việc kinh doanh do lĩnh vực này còn khá mới mẻ ở Việt Nam
2.2.2. Phân tích môi trường bên trong
2.2.2.1. Chi tiết về dịch vụ
Lĩnh vực hoạt động của chúng tôi thuộc loại mô hình thương mại – dịch vụ. Hoa tươi UTE Shop hoạt động kinh doanh trên nền tảng của sự kết hợp nhiều loại sản phẩm và dịch vụ hoa tươi để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Cụ thể:
Bảng 2.1: Các dịch vụ của Hoa tươi UTE Shop
Phân loại Nội dung Chú thích
35
Góc "Ý nghĩa hoa" Ý nghĩa số lượng hoa
cho khách hàng những kiến thức, kinh nghiệm và ý nghĩa các loài hoa để khách hàng lựa chọn cho mình một sản phẩm phù hợp.
Ý nghĩa sắc hoa
Hỗ trợ khách hàng
Tư vấn chọn hoa Với những công cụ hỗ trợ
trực tuyến trên website của Hoa tươi UTE Shop nhằm cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho người mua.
Cắm hoa nghệ thuật
Chăm sóc hoa
Dịch vụ thanh toán
Bằng tiền mặt trực tiếp với nhân viên giao hàng
Nhằm đơn giản hóa thủ tục giao dịch và đa dạng hóa các phương thức thanh toán để tiện lợi hơn cho người mua.
Dịch vụ đặt hàng
Đặt hàng theo mẫu có sẵn
Chúng tôi tối đa hóa lựa chọn cho khách hàng với 2 loại dịch vụ đặt hàng, để khách hàng có thể thoải mái trong việc lựa chọn những sản phẩm theo yêu cầu Đặt hàng có kèm thiết kế
Vận chuyển
Giao hàng tận nơi trong nội thành Tp.HCM
Nhằm tiết kiệm chi phí vận chuyển cũng như tạo sự thuận tiện và thời gian cho khách hàng
Ưu đãi thành viên
Khách hàng thường Phân chia khách hàng ra 3 dạng để đáp ứng nhu cầu cũng như tạo nhiều ưu đãi về giá cả, dịch vụ chăm sóc đối với từng dạng.
Khách hàng thân thiết
Khách hàng VIP
Hỗ trợ trực tuyến
Chat trực tuyến trên website
Hoa tươi UTE Shop Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến 24/7 Các mạng xã hội facebook,
36
2.2.2.2. Phân tích nguồn lực nội bộ
a) Nguồn lực tài chính
Vốn đầu từ ban đầu: 948.000.000 vnđ
b) Cơ cấu doanh nghiệp
Gồm có 4 ban:
• Ban quản lý
• Ban kinh doanh bán hàng – tiếp thị • Ban kỹ thuật
• Ban tài chính kế toán
c) Chức năng từng phòng ban
• Ban quản lý:
- Lập kế hoạch, tổ chức và quản lý, giám sát quá trình hoạt động của website nhằm đảm bảo website hoạt động hiệu quả trong ngắn hạn cũng như dài hạn.
- Vai trò quyết định đến sự tồn tại và phát triển của website trong tương lai nên rất cần những người có kinh nghiệm quản lý, có khả năng dự báo tốt, nắm bắt được xu hướng thị trường nhằm định hướng cho hoạt động của website.
• Ban kinh doanh bán hàng – tiếp thị:
Trách nhiệm thực hiện các hoạt động tiếp thị, bán hàng với các khách hàng và khách hàng tiềm năng của website nhằm giúp trang web đạt mục tiêu doanh số.
• Ban kỹ thuật:
- Đảm bảo hoạt động của trang web được ổn định. - Đảm bảo thông tin khách hàng được an toàn.
- Đảm bảo tính cập nhật cao cho website và tham gia tư vấn cho khách hàng online của website.
37
- Trách nhiệm lập kế hoạch thu chi tài chính của website, thực hiện nhiệm vụ thu và chi, kiểm tra việc chi tiêu các khoản tiền.
- Triển khai công tác nghiệp vụ tài chính kế toán. Lập các báo cáo tài chính, báo cáo thuế theo quy định và theo yêu cầu.
- Làm việc với các cơ quan thuế, kiểm toán.
2.3 Phân tích ma trận SWOT
• Điểm mạnh
- Giá thấp hơn các cửa hàng truyền thống do kinh doanh bằng hình thức thương mại điện tử nên giảm được chi phí mặt bằng và nhân viên cửa hàng, chi phí kho bãi.
- Giao hàng tận nơi miễn phí ở khu vực quận 9 và Thủ Đức.
- Sản phẩm chất lượng, lâu tàn, được hướng dẫn cách bảo quản hoa, giúp hoa tươi lâu.
- 24 giờ trên 7 ngày – bất cứ lúc nào khách hàng cũng có thể vào website mà không cần phải quan tâm đến vấn đề có phải giờ làm việc ở công ty hay không, điều này giúp bạn không bỏ lỡ nhiều đơn hàng quan trọng vào tay một nhà cung cấp khác.
• Điểm yếu
- Hệ thống bảo mật thông tin khách hàng chưa được hoàn chỉnh. - Đội ngũ nhân viên quản lý trang web còn thiếu.
- Thời gian giao nhận có thể trễ nải làm khách hàng không hài lòng. - Khách hàng không có điều kiện cầm nắm hàng hóa.
- Khó thiết lập mối quan hệ với khách hàng.
• Cơ hội
- Công nghệ này càng phát triển, thiết bị điện tử ngày càng phổ biến và con người ngày càng muốn được trải nghiệm, được phục vụ tốt hơn. Hình thức thương mại điện tử ngày càng quen thuộc hơn với thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng.
38
- Tốc độ phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam rất nhanh nhất là Tp. Hồ Chí Minh có chỉ số EBI cao nhất cả nước là 80.7 điểm.
- Mua sắm online giúp khách hàng có được sự trải nghiệm nhanh hơn thân thiện hơn.
- Khách hàng ngày càng "lười", họ muốn nhanh chóng có thứ họ muốn thay vì phải loanh quanh đi tìm khắp nơi trong thế giới thực và "ngại" đi mua hàng.
- Các doanh nghiệp lớn đã và đang tham gia vào thị trường thương mại điện tử, sự lôi kéo của họ đối với khách hàng góp phần làm người dùng có niềm tin hơn với thương mại điện tử.
• Thách thức
- Dễ có sự thay đổi về pháp lý ảnh hưởng đến việc kinh doanh do lĩnh vực này còn khá mới mẻ ở Việt Nam.
- Rào cản gia nhập thấp, bất cứ người nào cũng có thể kinh doanh. - Phụ thuộc vào hệ thống mạng của Việt Nam nếu có sự cố (đứt cáp quang) sẽ ảnh hưởng đến việc kinh doanh.
2.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh
❖ Các đối thủ trên thị trường hoa tươi online, đại diện là những cửa hàng hoa có uy tín, thương hiệu trên thị trường như:
- www.hoayeuthuong.com.
- www.hoasaigon.com.vn. - www.flowerbox.vn.
Khi phân tích những đối thủ cạnh tranh, chúng tôi nhận thấy những cửa hàng trên có những ưu điểm và hạn chế sau đây:
• Ưu điểm
- Nhìn chung, các cửa hàng đều có giao diện website bắt mắt, thông tin về sản phẩm rõ ràng, đầy đủ. Các sản phẩm đa dạng, phong phú.
39
- Cách bày trí bố cục website gây thích thú và chú ý cho người xem (khách hàng).
- Website hỗ trợ đầy đủ, cung cấp các mục chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng…
- Thanh toán trực tuyến qua nhiều hình thức.
- Vận chuyển trên phạm vi cả nước với chi phí thấp hoặc không tính