2.3.3.1. Về sản phẩm (Product)
Product: Cá nhân hóa sản phẩm
Sở dĩ sản phẩm của MISA có thể cạnh tranh trên thị trường và phát triển tốt như ngày hôm nay là bởi vì MISA đã cá nhân hóa từng đơn hàng theo nhu cầu của từng khách hàng. Tùy vào nhu cầu sử dụng, ngành nghề hoạt động hay các nghiệp vụ yêu cầu đặc biệt mà MISA luôn hỗ trợ phát triển sản phẩm phù hợp với từng như cầu của khách hàng. Đối với phần mềm kế toán
SME.NET, mỗi doanh nghiệp lại có loại hình hoạt động khác nhau, ngành nghề cũng như yêu cầu về sản phẩm phần mềm kế toán khác nhau.
Hiểu được điều đó, đội kỹ thuật và bán hàng luôn cố gắng xây dựng phần mềm phù hợp với mong muốn khách hàng. Sản phẩm phần mềm
SME.NET có 4 gói: Starter, Standard, Professional, Enterprise. Giá của từng gói sẽ phụ thuộc vào số phân hệ, chứng từ nhập vào phần mềm. Như vậy, tuy là cùng sử dụng phần mềm nhưng mỗi khách hàng đều có thể lựa chọn gói sản phẩm nào phù hợp nhất với tình hình kinh doanh của doanh nghiệp.
Ngoài ra, công ty MISA có một bộ phận sản xuất riêng thường xuyên cập nhật những thay đổi, những phát minh tiên tiến nhất của công nghệ thông tin để ứng dụng vào phần mềm kế toán SME.NET. Bộ phận này cũng trực tiếp theo dõi, cập nhật những thay đổi về thông tư của Chính phủ, của cục thuế và nhà nước, về chế độ kế toán, chính sách thuế để sản phẩm SME.NET luôn kịp thời đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng.
2.3.3.2. Về giá (Price)
Đối với bất cứ một sản phẩm nào, ngoài chất lượng tốt thì quyết định mua của khách hàng cũng phụ thuộc ít nhiều vào vấn đề giá cả. Tuy nhiên, so với mặt bằng chung, sản phẩm phần mềm kế toán SME. NET có giá cao hơn các sản phẩm phần mềm kế toán tương đương bởi những tiện ích đi kèm và ứng dụng độc quyền chỉ ở SME.NET mới có (tích hợp app mobile, kết nối với dữ liệu tổng cục thuế, ngân hàng, phần mềm hóa đơn điện tử…)
Hình 2.5: Bảng giá phần mềm kế toán SME.NET
Tuy nhiên, công ty cũng đưa ra những chương trình khuyến mãi, giảm giá, hỗ trợ cài đặt dùng thử miễn phí cho các khách hàng doanh nghiệp mới
thành lập. Điều này giúp khách hàng tự trải nghiệm và hiểu rõ hơn về những đặc điểm tối ưu của sản phẩm, dễ dàng hơn khi quyết định đặt mua sản phẩm. Chưa hết, MISA còn cung cấp các dịch vụ đào tạo hướng dẫn với giá cực kỳ ưu đãi cho các doanh nghiệp.
Hình 2.6: Chương trình ưu đãi khi mua phần mềm SME.NET
2.3.3.3. Về phân phối (Place)
Place: Phân phối rộng khắp, bao phủ thị trường
Hiện tại MISA có 5 văn phòng đại diện phụ trách kinh doanh trên cả nước. Mỗi văn phòng sẽ phụ trách cho những tỉnh thành theo quy định nhằm mục đích để có thể bao phủ toàn thị trường Việt Nam. Ngoài ra việc phân chia các văn phòng trên cả nước cũng dễ dàng cho việc quản lý, tiếp cận khách hàng dễ dàng do có sự tương đồng về ngôn ngữ văn hóa. Bên cạnh đó, MISA còn có một trụ sở chính, một khối sản xuất, một trung tâm tư vấn và chăm sóc khách hàng, qua đó có thể đáp ứng tốt nhất các nhu cầu của khách hàng.
Công ty MISA sử dụng 2 kênh phân phối đối với sản phẩm phần mềm kế toán SME.NET:
- Kênh phân phối trực tiếp: Công ty tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua nhân viên kinh doanh, sau đó trực tiếp tư vấn, chăm sóc và bán sản phẩm cho khách hàng theo hợp đồng.
- Kênh phân phối gián tiếp: Công ty ký hợp đồng với các cộng tác viên ở nhiều nơi để bán sản phẩm.
2.3.3.4. Về xúc tiến hỗn hợp (Promotion)
Hiện nay, MISA vẫn đang áp dụng hình thức quảng cáo qua các kênh digital marketing như Facebook, Google để lấy dữ liệu và thu hút khách hàng. Tuy nhiên, các chương trình chưa thật sự có sự đổi mới sáng tạo mà chỉ đơn thuần cung cấp thông tin về phần mềm và dịch vụ cho khách hàng.
Ngoài ra, hoạt động PR của MISA cũng rất được quan tâm đặc biệt là PR nội bộ. Hàng quý MISA đều sản xuất ấn phẩm “Tre làng MISA” không chỉ dừng lại ở việc cung cấp các thông tin hoạt động của MISA đối với thành viên công ty và khách hàng mà còn trở thành món ăn tinh thần đối với những độc giả về công nghệ. Bên cạnh đó, hoạt động PR qua báo chí cũng tích cực được đẩy mạnh nhằm tăng uy tín thương hiệu, cập nhật tình hình kinh doanh, các xu thế công nghệ,…
Hình 2.8: Một số hoạt động xúc tiến của MISA
Bên cạnh đó, MISA cũng thường tổ chức các hoạt động xúc tiến sản phẩm mà chủ yếu là xúc tiến giá ví dụ như giảm giá vào những tháng cao điểm, tháng cuối năm; hay hỗ trợ cài đặt dùng thử phần mềm trong vòng 15 ngày cho các doanh nghiệp mới thành lập,... Tuy các hoạt động xúc tiến chưa có quá nhiều nổi bật nhưng cũng đem lại nhiều thành công nhất định.
People: Lấy con người làm cốt lõi
Để có được thành công như ngày hôm nay không thể không kể đến sự đóng góp của văn hóa doanh nghiệp tốt đẹp của MISA. MISA luôn lấy con người làm cốt lõi, không chỉ quan tâm đến khách hàng mà còn quan tâm đến chính những thành viên trong công ty. Môi trường mà văn hóa làm việc tuyệt vời (các hoạt động du lịch, team building, văn nghệ chào mừng…) giúp cho đội ngũ cán bộ nhân viên có nhiều động lực cố gắng phục vụ cho khách hàng và phục vụ cho chính cuộc sống của bản thân. MISA luôn quan niệm, nhân viên hạnh phúc thì khách hàng mới hạnh phúc.
Process: Cung ứng dịch vụ
Bên cạnh các gói sản phẩm phần mềm được cá nhân hóa thì MISA còn cung cấp nhiều dịch vụ khác để hỗ trợ khách hàng ví dụ như dịch vụ đào tạo sử dụng, dịch vụ đào tạo cho nhân viên, hay gói dịch vụ phân tích đề xuất chiến lược kinh doanh phù hợp cho doanh nghiệp,… Các gói dịch vụ thường có giá cao nhưng bù lại khách hàng có thể nhận được nhiều lợi ích khi mà không phải mất quá nhiều thời gian tìm hiểu, hướng dẫn nhân viên, cán bộ mà còn được đề xuất những chiến lược kinh doanh hiệu quả.
MISA đẩy mạnh phát xây dựng hình ảnh một công ty phần mềm chuyên nghiệp kết hợp cùng với các trang thiết bị tiên tiến, hiện đại. Điều này cũng giúp cho khách hàng có cái nhìn tốt và đánh giá cao về sản phẩm và dịch vụ của công ty. Các văn phòng công ty luôn được thiết kế rất hiện đại, khang trang, đây cũng là một trong những dấu ấn giúp để lại ấn tượng tốt cho khách hàng. Doanh nghiệp kinh doanh có tốt không đều được thể hiện qua hình ảnh làm việc mà khách hàng nhìn nhận. Điều đó càng cho thấy MISA đang ngày càng phát triển, trở nên chuyên nghiệp và uy tín.