III. VHĐ theo đối tượng 1 Cá
1. Sản xuất kinh
3.2.5. Nâng cao trang thiết bị, công nghệ hiện đạ
Cuộc cách mạng công nghệ thông tin đã có tác động tích cực đến hầu hết các lĩnh vực kinh tế xã hội, , làm thay đổi cả lối sống, tư duy và phong cách làm việc của con người. Vì thế, việc áp dụng công nghệ vào kinh doanh đã trở thành xu thế tất yếu. Đó cũng là con đường ngắn nhất và hiệu quả nhất để giành lấy lợi thế cạnh tranh của BIDV Thăng Long. Mặt khác, hầu hết các sản phẩm mới của chi nhánh đã, đang và sẽ được triển khai đều bị chi phối bởi công nghệ thông tin.
BIDV Thăng Long thành lập hoạt động trong thời gian khá dài, các thông tin thu thập được về khách hàng, thị trường, công nghệ cần được lưu trữ, sắp xếp dựa trên các phần mềm tin học mà máy móc trang thiết bị cũ, đường truyền internet kém nên thông tin tra cứu về khách hàng thường chậm ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Khi có sự cố về mạng
hay thiết bị thì phải chờ đến chuyên viên bên ngoài đến để xử lý tạo ra sự trì trệ trong công việc.
Vì vậy để nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như các sản phẩm thì chi nhánh cần triển khai một số vấn đề sau:
- Chi nhánh cần lắp đặt và sử dụng các công nghệ, củng cố và phát triển các sản phẩm mới dựa trên nền tảng công nghệ như: Tài khoản cá nhân kết hợp với những dịch giá trị gia tăng như trả lương, thẻ, sao kê, trả các hoá đơn dịch vụ, tài khoản đầu tư tự động, thẻ liên kết, sản phẩm tiết kiệm tích luỹ, tiết kiệm bảo hiểm...Từ đó, cán bộ tín dụng có thể xử lý phục vụ cho công tác chấm điểm, xếp hạng tín dụng đối với khách hàng để có được những đánh giá chính xác về khách hàng, nâng cao tốc độ, chất lượng đối với các quyết định cho vay. Đặc biệt cần đưa vào sử dụng mô hình, phần mềm hiện đại phục vụ việc phân tích rủi ro của khách hàng, định giá khoản vay, định giá tài sản thế chấp.
- Bên cạnh lắp đặt các thiết bị công nghệ, chi nhánh cần tăng cường công tác đào tạo, chuẩn hoá về trình độ công nghệ thông tin cho toàn bộ các cán bộ nhân viên trong cơ quan, từ cấp lãnh đạo cao nhất đến nhân viên tác nghiệp nhằm tăng hiệu quả làm việc và chất lượng phục vụ khách hàng. Đây là công việc đòi hỏi ưu tiên cao do nó ảnh hưởng trực tiếp hiệu quả khai thác công nghệ. Tuy nhiên, đào tạo phải được coi là một quá trình thường xuyên và liên tục bởi vì sự phát triển nhanh và không ngừng của khoa học công nghệ.
- Các phòng giao dịch và phòng khách hàng là nơi vừa làm việc vừa tiếp đón khách hàng. Vì thế, cần trang bị cơ sở vật chất khang trang, thiết bị máy móc hiện đại, lại mang phong cách riêng biệt của BIDV. Cơ sở vật chất khang trang hiện đại sẽ mang lại một số lượng khách hàng lớn cho ngân hàng tạo điều kiện nâng cao sức cạnh tranh của ngân hàng trên địa bàn.
Lắp đặt thêm nhiều điểm rút tiền ATM và máy POS tại các điểm gần các trung tâm mua sắm, gần với nhiều người tiêu dùng hơn.