III. VHĐ theo đối tượng 1 Cá
1. Sản xuất kinh
3.2.2. Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing nhằm quảng bá giớ
thiệu sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Trong thời gian gần đây Marketing góp một vai trò quan trọng trong việc tìm hiều các nhu cầu, dịch vụ của khách hàng và đề xuất những biện pháp hiệu quả nhất để thỏa mãn những nhu cầu đó. Hoạt động Marketing không chỉ giúp cho ngân hàng đưa ra các sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà thông qua hoạt động thu thập thông tin, nghiên cứu thị trường, hình thức phân phối... ngân hàng có thể nắm bắt được khách hàng. Mặt khác, hoạt động Marketing còn giúp cho ngân hàng nhận biết được biến động của thị trường với những tiềm năng và khó khăn trong hoạt động này. Trong thời gian này khi mà sự cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt thì hoạt động Marketing là một hoạt động góp phần xây dựng và định vị thương hiệu của ngân hàng trong tâm trí của người tiêu dùng và đặc biệt là khách hàng cá nhân.
Nhờ có hoạt động Marketing, chi nhánh sẽ xác định được mục tiêu và nhu cầu của khách hàng và thu thập được các thông tin về khách hàng, phân khúc được thị trường khách hàng, nghiên cứu được các khách hàng tiềm năng để đưa ra các sản phẩm đến tay khách hàng một cách thuận tiện nhất. Khi nền kinh tế phát triển, thu nhập mức sống của khách hàng ngày càng tăng, nhu cầu của họ trở nên đa dạng phong phú thì hoạt động Marketing lại càng phải đưa ra các sản phẩm mới với lợi
ích nhằm nâng cao, tối đa hóa chất lượng sản phẩm. Vì thế nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing là biện pháp hữu hiệu nhằm mở rộng hoạt động của chi nhánh và giúp chi nhánh nâng cao vị thế, khả năng cạnh tranh của mình.
Với hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh Thăng Long cũng trong tình trạng khá bị động, chỉ khi có công việc cần mới tiến hành Maketing chứ không tổ chức thường xuyên và liên tục nên chưa đẩy mạnh được hoạt động Maketing. Cho vay online đối với các khách hàng được phê duyệt trước ưu đãi về lãi suất khi khách hàng sử dụng dịch vụ được áp dụng trong tuần và trong tháng nhưng hầu hết khách hàng biết đến chương trình lại rất ít, chi nhánh có đăng bài trên các page nhưng cũng không liên tục thường xuyên, gọi điện mời khách hàng sử dụng dịch vụ chưa thực sự hiệu quả, số lượng khách hàng đến với chi nhánh còn hạn hẹp. Các hoạt động của chi nhánh không có được sự quan tâm nhiều của khách hàng hay nói cách khác chi nhánh chưa quảng bá rộng rãi đến với khách hàng và chưa thực sự thu hút được khách hàng.
Vì vậy Chi nhánh luôn phải tiến hành một cách nhanh chóng và hiệu quả các công tác sau:
- Xây dựng chiến lược Marketing phù hợp phục vụ chiến lược tín dụng theo hướng mở rộng cho vay với các khách hàng tiềm năng. Chính sách khách hàng dựa trên các mục tiêu chiến lược phải nhất quán rõ ràng, thể hiện trong quan điểm đầu tư, chính sách lãi suất, phí... Xây dựng các chương trình khuyến mại làm thẻ, huy động vốn với lãi suất cao hay các chương trình quảng các thông tin đại chúng và các cán bộ tín dụng luôn gọi điện quan tâm chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của chi nhánh.
- Về mặt tổ chức, Ngân hàng nên thành lập thêm phòng Marketing với chức năng chuyên tìm hiểu nhu cầu khách hàng, thắc mắc của khách hàng về
các vấn đề trong hoạt động cho vay của Ngân hàng. Thông qua đó, phòng sẽ xây dựng chiến lược khách hàng, chính sách khách hàng phù hợp, tạo kênh thông tin giữa khách hàng và Ngân hàng.
- Vê cơ sở vật chất, ngân hàng ngày càng nâng cao hình thức của mình như văn phòng, trụ sở, cây ATM,.. để tạo ấn tượng cho khách hàng nhắm có sức hút cho khách hàng ngay từ lần đầu tiếp xúc.
Bên cạnh đó BIDV trở thành đối tác chiến lược của nhiều công ty bảo hiểm (TMT, BIC,...) nên khuyến khích cán bộ nhân viên nên thực hiện bán chéo các sản phẩm nhắm thu được lợi nhuận cao nhất cho ngân hàng cũng như đem lại lợi ích cho khách hàng.