Đỏnh giỏ chung cho khỏch sạn, nhận thấy Hữu Nghị là một khỏch sạn tự chủ trong hoạt động kinh doanh, chịu sự chỉ đạo của cụng ty cổ phần Hữu Nghị Nghệ An, với những điều kiện thuận lợi như: cơ chế quản lý năng động, cơ sở vật chất được trang bị đầy đủ, hiện đại, khả năng huy động vốn thuận lợi. Mặc dự vậy khỏch sạn vẫn chưa nỗ lực khai thỏc triệt để mọi thế mạnh của mỡnh, chiến lược marketing- mix đó triển khai trờn đoạn thị trường mục tiờu song đem lại hiệu quả khụng cao, cỏc chiến lược bộ phận cũn rất hạn chế phải sửa đổi.
Về cơ cấu tổ chức của bộ phận marketing cũn đơn giản, chưa cú sự liờn kết và chuyờn mụn húa lực lượng marketing trực tiếp tham gia vào cụng tỏc nghiờn cứu thị trường cũn mỏng, chưa được quan tõm đỳng mức.
Việc nghiờn cứu thị trường và xỏc định thị trường mục tiờu mới chỉ dừng lại ở mức độ nờu lờn cỏc thị trường khỏch đến khỏch sạn. Cỏc tiờu thức phõn đoạn cũn thấy rất đơn giản và khụng chi tiết, rừ ràng. Vỡ vậy khụng xỏc
QTKD
định được đoạn thị trường nào là thị trường trọng điểm, thớch ứng nhất mà khỏch sạn cú thể thõm nhập và cú khả năng khai thỏc cú hiệu quả.
Chủng loại cỏc sản phẩm dịch vụ cũn nghốo nàn và hầu như giống với cỏc khỏch sạn khỏc, chưa tạo được điểm nhấn độc đỏo và phong cỏch đặc thự riờng để tạo hấp dẫn cho khỏch hàng. Như vậy khả năng thu hỳt và lụi kộo khỏch hàng đến với khỏch sạn chưa cao. Việc định giỏ đối với tập khỏch hàng du lịch chưa hợp lý và cần xem xột lại.