6. Kết cấu luận văn
1.2.1.Mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương
hàng thương mại
1.2.1. Mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại thương mại
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các NHTM là việc các NHTM tập trung mọi nguồn lực để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử về chất lượng và quy mô; là quá trình thúc đẩy, tăng cường và khuyến khích ứng dụng các phương tiện điện tử vào các dịch vụ ngân hàng nhằm thu hút ngày càng nhiều khách hàng có thể quan tâm, tiếp cận, sử dụng các dịch vụ ngân hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh trong hệ thống ngân hàng thương mại. Nhìn chung, có thể chia mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại theo quy mô và chất lượng dịch vụ:
i. Mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại về quy mô
- Gia tăng doanh thu và khả năng sinh lời từ việc cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử: Doanh thu chính là số tiền thu được từ việc tiêu thụ sản phẩm, cung cấp dịch vụ. Doanh thu ngày càng tăng chứng tỏ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng nhiều. Dịch vụ ngân hàng điện tử không thể coi là phát triển khi mà nó không gia tăng doanh số cho ngân hàng.
- Gia tăng lợi nhuận từ dịch vụ ngân hàng điện tử: Lợi nhuận từ dịch vụ ngân hàng điện tử là số tiền thu được sau khi lấy doanh thu từ phí cung cấp dịch vụ trừ đi chi phí bỏ ra. Dịch vụ ngân hàng điện tử không thể coi là phát triển nếu như nó không mang lại lợi nhuận cho ngân hàng.
- Gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử: Nếu số lượng khách hàng ngày càng tăng, chứng tỏ dịch vụ ngày càng được nhiều người chấp nhận sử dụng. Để từ đó ngân hàng đưa ra những chiến lược kinh doanh cụ thể nhằm duy trì khách hàng hiện tại, đồng thời thu hút thêm khách hàng mới.
- Gia tăng số lượng dịch vụ ngân hàng điện tử mà ngân hàng cung cấp: Số lượng dịch vụ tăng lên, sản phẩm của ngân hàng càng phong phú, đa dạng tạo cho khách hàng có nhiều lựa chọn khi giao dịch. Đồng thời chứng tỏ khả năng sáng tạo, tiếp thu công nghệ mới của ngân hàng.
- Mở rộng quy mô và phạm vi cung ứng dịch vụ NHĐT: Quy mô và phạm vi cung ứng dịch vụ NHĐT càng rộng lớn chứng tỏ dịch vụ NHĐT của NHTM ngày càng tiếp cận được với nhiều khách hàng.
ii. Mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại về chất lượng
- Nâng cao uy tín, thương hiệu của ngân hàng: Nếu ngân hàng cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng, làm khách hàng hài lòng sẽ để lại ấn tượng mạnh trong lòng họ. Từ đây, họ có thể truyền tai nhau cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Đây chính là một kênh quảng cáo không tốn phí dành cho “ngân hàng nhưng có tác động tích cực làm tăng uy tín của ngân hàng.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử thể hiện qua các khâu từ trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ. Từ việc đăng ký thủ tục sử dụng, giải đáp thắc mắc khi gặp vấn đề, những sự cố xảy ra khi thực hiện giao dịch: đường truyền chậm, thao tác lâu, kết nối dữ liệu gặp sự cố và khi khách hàng thực hiện xong thao tác thì thời gian hồi đáp là nhanh hay chậm, sự hỗ trợ của nhân viên ngân hàng khi xảy ra sự cố.
- Giảm thiểu rủi ro, gia tăng mức độ an toàn, bảo mật khi khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT.