7. Kết cấu của Luận văn
1.4.1. Kinh nghiệm của một số ngân hàng
1.4.1.1. Kinh nghiệm của Ngân hàng Standard Chartered của Singapore
Là quốc gia trong khối các nước ASEAN được coi là” Một trong năm con rồng Châu Á” với sự vươn lên phát triển mạnh mẽ, vượt bâc của nền kinh tế, các ngân hàng tại Singapore xây dựng rất thành công chiến lược phát triển dịch vụ bán lẻ trên cơ sở áp dụng công nghệ mới nhất vào hoạt động kinh doanh.
Ngân hàng Standard Chartered là một trong những ngân hàng thành công về dịch vụ bản lẻ nhất tại Singapore. Ngân hàng này đã lên kế hoạch tăng cường đội ngũ nhân viên bán lẻ lên hơn 500 người, lắp đặt hàng trăm ATM và mở thêm hàng chục chi nhánh đồng thời cho ra mắt trung tâm dịch vụ ngân hàng ưu tiên cho phép khách hàng giao dịch với thời gian dài hơn và được chăm sóc bởi đội ngũ nhân viên, chuyên viên tư vấn giàu kinh nghiệm. Từ những thành công vượt bậc tại Standard Chartered Bank, có thể rút ra những bài học kinh nghiệm trong việc cung cấp DVNH bán lẻ, đó là:
- Khách hàng có thể thông qua các SPDV của ngân hàng để quản lý tốt hơn tài chính của mình.
-“Máy nhận tiền gửi, Internet banking, Phone banking, Home banking”… chính là mạng lưới kênh phân phối dịch vụ tự động, mang lại hiệu quả và tiện ích
cho khách hàng.
1.4.1.2. Kinh nghiệm của ngân hàng Bangkok của Thái Lan
Thái Lan cũng là một nước có nền kinh tế phát triển nhất trong khu vực ASEAN và Ngân hàng Bangkok là ngân hàng lớn nhất tại đất nước xứ sở Chùa vàng này. Việc sử dụng các DVBL tại ngân hàng đã trở thành thói quen. “Theo số liệu thống kê thì trong 10 người Thái thì có năm người mở tài khoản giao dịch tại ngân hàng Thái Lan. Mạng lưới hoạt động của ngân hàng Bangkok rộng khắp, mang lại hiệu quả kinh doanh cao để phục vụ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng mở thêm các mạng lưới hoạt động để phục vụ cho các siêu thị và các trường đại học. Kết quả của việc mở rộng mạng lưới đã mang lại thành công lớn cho ngân hàng Bangkok vào năm 2006, đó là doanh thu tăng gấp 7 lần và số lượng khách hàng tham gia tăng hơn 60% so với năm 2002”. Những bài học kinh nghiệm về thành công phát triển DVNH bán lẻ tại ngân hàng Bangkok của Thái Lan, là:
- Các chi nhánh cần tập trung vào trung tâm điều hành, giúp cán bộ tập trung nhiều vào việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng. Nền tảng công nghệ thông tin hiện đại góp phần nâng cao hiệu quả chế độ thông tin nội bộ và cung cấp sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
- Các chi nhánh hoạt động không hiệu quả cần phải xem xét lại và kế hoạch chuyển đổi.
- Các tỉnh và thành phố đều có trung tâm xử lý các phát sinh về thẻ, ATM.
1.4.1.3. Kinh nghiệm của ngân hàng HSBC tại Việt Nam
Tập đoàn HSBC là một trong những tổ chức dịch vụ tài chính và ngân hàng lớn nhất trên thế giới với các chi nhánh tại khăp năm châu. Năm 1870 HSBC có mặt tại Việt Nam-“Ngân hàng toàn cầu am hiểu địa phương”.
HSBC luôn đi đầu trong các ứng dụng tạo dựng lên danh tiếng của ngân hàng như: ngân hàng đầu tiên tin học hóa tất cả các hoạt động, ngân hàng đầu tiên có sự kết nối trong cùng chi nhánh và trong cùng thành phố, là ngân hàng đầu tiên cung cấp dịch vụ đăng nhập tài khoản trực tuyến và cũng là ngân hàng đầu tiên giới thiệu các điểm giao dịch bằng ATM. Chính nhờ sự tiên phong này mà HSBC được xếp hạng là thương hiệu số 1 thế giới trong bảng danh mục 500 thương hiệu ngân hàng toàn cậu trong nhiều năm liên tiếp.
Trong phạm vi các nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ, HSBC cho ra đời một loạt các sản phẩm và dịch vụ hoàn thiện như: HSBC Premier (loại sản phẩm hàng đầu), PowerVantage (lợi nhuận cao), các tài khoản tiết kiêm, thẻ quốc tế, các khoản vay cá nhân, khoản vay giáo dục…Trong cuộc cạnh tranh thị trường khốc liêt, thẻ tín dụng của HSBC luôn chiếm được cảm tình đặc biệt của vô số các khách hàng dù khó tính nhất.
Từ những sản phẩm vượt trội, phương thức quảng cáo hình ảnh thương hiệu mà hiện nay tại Việt Nam, HSBC là ngân hàng nước ngoài lớn nhất.
1.4.1.4. Kinh nghiệm của ngân hàng Citibank tại Việt Nam
Tại Việt Nam, nhắc đến Citibank là ngân hàng nước ngoài hàng đầu với chi nhánh tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh và một mạng lưới liên kết trải rộng khắp 64 tỉnh thành. Ngân hàng Citi cung cấp đa dạng các dịch vụ đặc biệt là dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Citi kết hợp thế mạnh về mạng lưới và tài nguyên toàn cầu với dấu ấn lớn tại thị trường địa phương để đưa ra những sản phảm có tính sáng tạo cao, thỏa mãn nhu cầu các khách hàng tại Việt Nam và các khách hàng đang tìm kiếm cơ hội đầu tư tại đây.
Dịch vụ chuyển khoản Quốc tế Citibank là dịch vụ giúp khách hàng chuyển tiền từ bất kỳ đâu trên thế giới chỉ trong nháy mắt.
Dịch vụ giao dịch qua Citiphone giúp khách hàng kiểm soát giao dịch với ngân hàng mọi lúc, mọi nơi mà chỉ cần có điện thoại, thẻ Citibank hoặc số tài khoản, số điện thoại nhận dạng cá nhân (TPIN)…Bài học kinh nghiệm về thành công của ngân hàng Citibank trong phát triển DVBL ở Việt Nam, đó là:
- Tiềm lực tài chính vững mạnh đi cùng với tiếp thị nhiệt tình. - Các điểm giao dịch có vị trí thuận lợi, gần nơi đông dân. - Sức mạnh tài chính được phô trương, đánh bóng thương hiệu. - Các tính năng bảo mật an toàn kèm với sản phẩm đa dạng.
1.4.1.5. Kinh nghiệm của ngân hàng Techcombank tại Việt Nam
Ngày 27/9/2013 Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) được thành lập với số vốn ban đầu chỉ có 20 tỷ đồng và hiện nay được biết đến là một trong những NHTM cổ phần lớn nhất Việt Nam. Với sự phát triển mạnh mẽ được nhiều lần ghi nhận là một tổ chức tài chính uy tín với danh hiệu Ngân hàng tôt nhất Việt Nam, Techcombank sở hữu mạng lưới dịch vụ đa dạng rộng khắp với 315 chi nhánh và 1229 máy ATM trên toàn quốc cùng với hệ thống công nghệ ngân hàng tiên tiến bậc nhất. Techcombank đã xây dựng hệ chiến lược bán lẻ đa dạng, cùng các giải pháp toàn diện cho đối tượng khách hàng cá nhân bằng đa dạng hóa sản phẩm phù hợp với từng phân khúc khách hàng…
Nhờ định hường chiến lược đa dạng đó mà Techcombank đã ngày càng đáp ứng tốt hơn những đòi hỏi ngày càng cao của thị trường, sự cạnh tranh khắt khe của thị tường để hướng đến việc trở thành nhà cung cấp dich vụ tài chính toàn diện và ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam.
1.4.1.6. Kinh nghiệm của ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn (SCB) tại Việt Nam
Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) thành lập trên cơ sở hợp nhất 03 ngân hàng và được biết đến là ngân hàng đầu tiên tái cấu trúc vào đầu năm 2012. Sau gần 10 năm hợp nhất và tái cấu trúc, SCB đã đạt tốc độ tăng trưởng
vượt bậc, tổng tài sản dẫn đầu đạt 598,412 tỷ đồng duy trì top 5 trong hệ thống tổ chức tín dụng Việt Nam và là ngân hàng TMCP có tổng tài sản lớn nhất trong nhóm ngân hàng ngoài quốc doanh. SCB đang chuyển dịch mô hình kinh doanh theo hướng ngân hàng đa năng, hiện đại, bền vững, lấy khách hàng làm trọng tâm.
Có được quy mô như ngày hôm nay là nhờ xây dựng hệ thống, phát triển kinh doanh bán lẻ với hơn 1,2 triệu khách hàng cá nhân. SCB tạo dấu ấn mạnh mẽ với sự tăng trưởng vượt trội của hoạt động thanh toán thông qua hệ sinh thái thẻ quốc tế, ngân hàng điện tử...Với bước đi chiến lược đúng đắn, SCB đã khai thác cơ hội, tiềm năng kinh doanh trong kỷ nguyên số mới, tư vấn giải pháp toàn diện nhằm nâng cao chất lượng hiệu quả kinh doanh với mục tiêu duy trì tốc độ tăng trưởng cao, nâng cao các dịch vụ và trải nghiệm với khách hàng.