7. Kết cấu của Luận văn
1.3.1. Các nhân tố bên trong ngân hàng
1.3.1.1. Định hướng và chiến lược phát triển ngân hàng
Hiện nay,có ngân hàng định hướng chiến lược trở thành ngân hàng bán buôn, nhưng cũng có ngân hàng định hướng chiến lược trở thành ngân hàng bán lẻ. Do đó, để trở thành ngân hàng bán lẻ tiên phong tốt nhất, đòi hỏi ngân hàng phải có các chiến lược phát triển kinh doanh đúng đắn, thích hợp như: chiến lược cạnh tranh, chiến lược tìm kiếm thị trường, chiến lược khách hàng…
1.3.1.2. Năng lực tài chính
Đây là nhân tố ảnh hưởng rất lớn đến phát triển dịch vụ ngân hàng. Mỗi ngân hàng khi hoạt động đòi hỏi phải có quy mô vốn lớn và vững chắc để đảm bảo giúp ngân hàng tăng trưởng ổn định và đáp ứng nhu cầu hiện đại hóa công nghệ đáp ứng hoạt động kinh doanh, mua sắm máy móc thiết bị, đầu tư nguồn nhân lực có chất lượng cao. Ngoài ra, ngân hàng sẽ bớt rủi ro trong sự biến động của các yếu tố như: lãi suất, tỷ giá, hay sự suy thoái của nền kinh tế…với một tiềm lực tài chính đủ vững mạnh.
1.3.1.3. Chất lượng nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực đóng vai trò hết sức quan trọng trong quá trình hoạt động kinh doanh. Hoạt động ngân hàng đòi hỏi nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu công việc phải có chất lượng cao, được đào tạo thường xuyên và hiểu biết về các sản phẩm và dịch vụ mà ngân hàng đã và đang cung cấp để tư vấn, bán sản phẩm dịch vụ cho khách hàng sử dụng. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng đề cao đạo đức nghề nghiệp, tác phong chuyên nghiệp, thái độ phục vụ khách hàng cởi mở, lịch sự, tôn trọng để giúp ngân hàng thu hút và mở rộng được khách hàng, tạo ra sự khác biệt với những ngân hàng khác. Trên cơ sở đó giúp ngân hàng phát triển các sản phẩm, dịch vụ bán lẻ cung cấp cho khách hàng.
1.3.1.4. Trình độ và ứng dụng công nghệ
Công nghệ thông tin đã tạo ra bước ngoặt trong sự phát triển của các ngân hàng. Với việc ứng dụng công nghệ hiện đại tiên tiến vào hoạt động kinh doanh ngân hàng giúp ngân hàng hoàn thiện hơn môi trường làm việc cũng như gia tăng tốc độ xử lý công việc, xử lý các giao dịch. Ngoài ra, giúp ngân hàng tăng tính an toàn, bảo mật cao giảm thiểu rủi ro do thiếu thông tin chính xác cũng như rò rỉ thông tin về các khách hàng.
1.3.1.5. Mạng lưới kênh phân phối
Mạng lưới kênh phân phối có vai trò rất tích cực. Nó chính là phương tiện trực tiếp đưa sản phẩm đến tay khách hàng một cách nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu kịp thời của khách hàng. Mặt khác, kênh cung ứng này còn nhạy bén trong việc nắm bắt thị hiếu cũng như nhu cầu gia tăng của khách hàng. Từ đó ngân hàng có thể hoàn thiện hơn về sản phẩm, cải tiến mọi mặt nhằm thỏa mãn với yêu cầu khách hàng.