- Với ban lónh đạo: quan tõm đến nhu cầu của khỏch hàng là điều đương nhiờn nhưng cần quan tõm đến cả nhõn viờn của mỡnh hiểu nhu cầu và đỏp ứng
3.2.2 Giải phỏp đối với khỏch hàng
Hướng cỏc hoạt động của doanh nghiệp dịch vụ và khỏch hàng, đú là quỏ trỡnh phõn tớch tỡm hiểu và giải quyết mối quan hệ giữa tổ chức dịch vụ và khỏch hàng mục tiờu. Khỏch hàng ngày càng trở nờn khú tớnh, nhu cầu mong muốn ngày càng tinh tế hơn, chất lượng của nhu cầu cũng cao hơn. Trong chớnh sỏch này thỡ đối tượng khỏch hàng được chỳ ý nhất là khỏch hàng truyền thống vỡ đõy là đối tượng chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu của Cụng ty, do đú nhúm khỏch hàng này là một trong cỏc yếu tố ảnh hưởng lớn đến Cụng ty về uy tớn, hỡnh ảnh và lợi nhuận họ là những khỏch hàng tham gia vào hoạt động quảng cỏo giỏn tiếp cho Cụng ty với cỏc khỏch hàng mới. Đối với nhúm khỏch hàng này Cụng ty nờn xõy dựng cỏc chớnh sỏch hợp lý để duy trỡ và tạo dựng mối quan hệ ngày càng tốt hơn với nhúm khỏch hàng.
• Chớnh sỏch duy trỡ với khỏch hàng truyền thống để duy trỡ mối quan hệ sẵn cú của Cụng ty thỡ cụng việc thường xuyờn Cụng ty cần tiến hành là:
+ Ghi chộp và đỏnh giỏ cỏc cuộc tiếp xỳc với khỏch hàng. Khi tiếp xỳc với khỏch hàng họ sẽ cho biết một số thụng tin dự là ớt hay nhiều, quan trọng hay khụng quan trọng. Trong quỏ trỡnh tiếp xỳc để thu nhạn được thụng tin thỡ cụng ty sẽ phải tiến hành ghi chộp và đỏnh giỏ trước khi diễn ra sự kiện. Trờn cơ sở nhu cầu hiện tại, cụng ty sẽ dự đoỏn sự thay đổi hay những phỏt sinh của họ trong tương lai.Từ đú cú được những sỏch lược đỏp ứng tối đa sự biến động về nhu cầu đú, cỏc kế hoạch đưa ra dựa trờn những thụng tin mà cụng ty tỡm hiểu được qua tiếp xỳc với khỏch hàng. Xỏc định được vị trớ của cụng ty so với cỏc đối thủ cạnh tranh khỏc trong tõm trớ khỏch hàng, đưa ra cỏc chớnh sỏch biện phỏp để nõng cao hơn nữa uy tớn cũng như vị trớ của cụng ty đối với khỏch hàng. Hoạt động này giỳp cho cụng ty biết được khả năng đỏp ứng của mỡnh với nhu cầu khỏch hàng.
+ Ghi chộp và đỏnh giỏ sau sự kiện: hoạt động này cho biết dịch vụ của cụng ty đó mang lại lợi ớch gỡ cho khỏch hàng? Cỏc thụng tin phản hồi từ phớa khỏch hàng để đỏnh giỏ sự thành cụng của sự kiện về thiết kế và dàn dựng, từ đú rỳt ra kinh nghiệm trong việc tham gia thiết kế event ở những lần sau.
+ Phõn tớch kịp thời mọi phản hồi từ phớa khỏch hàng: nếu khỏch hàng chưa thoả món với thiết kế mà cụng ty cung cấp là đồng nghĩa với việc cụng ty đó tự làm suy giảm hỡnh ảnh và uy tớn của mỡnh trờn thị trường. Do vậy thoả món mọi nhu cầu của khỏch hàng luụn là mục tiờu mà cỏc doanh nghiệp hương tới.
+ Tiến hành điều tra mức đọ thoả món của khỏch hàng sau khi sự kiện diễn ra. Do đặc tớnh khụng hiện hữu của sản phẩm mà cụng ty cảm thấy khú khăn trong việc tỡm hiểu khỏch hàng đó tiếp nhận dịch vụ và đỏnh giỏ chõt lượng dịch vụ.
• Chớnh sỏch thu hỳt khỏch hàng tiềm năng: là quà trỡnh tỡm hiểu và giải quyết mối quan hệ giữa cụng ty và khỏch hàng mục tiờu. Gửi tới khỏch hàng mục tiờu bản danh sỏch khỏch hàng đó từng sử dụng và tiếp tục sử dụng dịch vụ của cụng ty. Gửi tới khỏch hàng mục tiờu hồ sơ năng lực của cụng ty kốm theo địa chỉ liờn lạc. Thực hiện chớnh sỏch khuyến mại cho khỏch hàng mới.