Thủ tục vay vốn là điều kiện cần thiết, là căn cứ để ngân hàng thu hồi được vốn. Nhưng thủ tục vay vốn rườm rà, rắc rối là một yếu tố khiến khách hàng ngại tiếp xúc với ngân hàng.
Với những hộ vay vốn lần đầu, từ khi nhận được đơn xin vay vốn đến lúc giải ngân còn mất nhiều thời gian. Với những hộ đã có quan hệ với ngân hàng từ truớc, cũng phải mất thời gian chờ đợi. Ngân hàng nên có những biện pháp cụ thể để rút ngắn thời gian chờ đợi cho khách hàng. Nhiều khi thủ tục đã được làm xong nhưng khách hàng phải đợi cả buổi để được giải ngân.
Nguyên nhân là do hiện nay vẫn đang giao dịch nhiều cửa, thủ tục qua nhiều bứơc, nhiều người xét duyệt. Để có thể giải ngân, bộ hồ sơ phải qua bước xét duyệt đầu tiên là cán bộ tín dụng, tiếp đến là trưởng phòng tín dụng, phó giám đốc phụ trách kinh doanh. Sau đó hồ sơ được chuyển cho phòng kế toán để giải ngân. Tại đây, kế toán giải ngân kiểm tra lại toàn bộ hồ sơ một lần nữa, sau
đó chuyển cho kế toán trưởng kiểm soát và phó giám đốc phụ trách kế toán ngân quỹ kí quyết định giải ngân, hồ sơ được chuyển cho nhân viên của quỹ phát tiền vay. Các bước của việc cho vay thì nhiều, nhân viên ngân hàng ít, không thể phục vụ khách hàng nhanh chóng.
Để giảm tải bớt thủ tục, ngân hàng nên thay đổi cách quản lí và làm việc, chuyển từ giao dịch nhiều cửa thành giao dịch một cửa. Khi đó một người sẽ kiêm nhiều công việc, giảm thời gian chứng từ lưu chuyển qua nhiều cửa. Mặt khác, nhân viên ngân hàng cũng cần bổ sung thêm để đáp ứng nhu cầu khách hàng đang tăng cao của ngân hàng.
Ngân hàng cũng nên giảm bớt một số giấy tờ trùng lặp, không thực sự cần thiếttrong hồ sơ vay vốn. Những giấy tờ này không thực sự có hiệu quả trong việc bảo đảm thu hồi nợ cho ngân hàng.