Xây dựng kế hoạch marketing là khái niệm xa lạ đối với ngân hàng. Nhưng để mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng tín dụng, ngân hàng phải có kế hoạch marketing phù hợp.
Nghiên cứu thị trường
Tìm hiểu thị trường giúp ngân hàng nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, thấy được tiềm năng của thị trường có thể khai thác, mở rộng thị phần. Ngân hàng nên có kế hoạch nghiên cứu nhu cầu thị trường ở từng xã cụ thể từ đó tìm ra thị trường còn nhiều tiềm năng. Đặc biệt là những xã dư nợ vẫn còn thấp so với nhu câù của các hộ.
Tìm hiểu khách hàng.
Ngân hàng xác định rõ khách hàng mục tiêu trong tương lai và những khách hàng tiềm năng có thể hướng tới. Ngân hàng có điều kiện tìm hiểu đặc điểm của từng đối tượng, nhu cầu vốn, cũng như khả năng kinh doanh trả nợ của ngân hàng. Tìm hiểu khách hàng để ngân hàng hiểu rõ khách hàng, từ đó đưa ra những chính sách phù hợp cho khách hàng. Qua đó ngân hàng có biện pháp, chính sách cho vay phù hợp, có thể hạn chế bớt tình trạng nợ quá hạn.
Quảng cáo tiếp thị:
Khách hàng có thể so sánh các tiện ích khi sử dụng dịch vụ của ngan hàng với các ngân hàng, tổ chức khác. Giúp khách hàng lựa chọn được dịch vụ có lợi nhất cho mình. Các hình thức quảng cáo tiếp thị có thể qua đài truyền thanh huyện, xã, qua pano áp phích, tờ rơi… Trong kinh tế thị trường, quảng cáo tiếp thị là một cách thức cạnh tranh có hiệu quả, có khả năng lôi kéo khách hàng. Khi thực hiện các chiến dịch quảng cáo tiếp thị cần có chiến lược cụ thể lâu dài, nên thực hiện đồng bộ cùng các hoạt động khác sẽ mang lại hiệu quả cao hơn.
Tuyên truyền các hoạt động của ngân hàng:
Hoạt động quảng cáo tiếp thị nhằm mục đích khách hàng biết đến ngân hàng. Hoạt động tuyên truyền nhằm mục đích tạo sự tin tưởng của khách hàng vào uy tín và chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Các hoạt động tuyên truyền giới thiệu cụ thể kết quả mà ngân hàng đã đạt được trong những năm gần đây Ngày nay, các hình thức tuyên truyền rất đa dạng và phong phú như các bài nói chuyện của lãnh đạo ngân hàng, tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề, tham gia vào các hoạt động khuyến nông khuyến lâm, các hoạt động từ thiện…
Ngân hàng đồng thời phải xây dựng chiến lược sản phẩm hấp dẫn.
Chiến lược sản phẩm hấp dẫn phải đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, thu hút sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm đó. Có được những sản phẩm hấp dẫn là điều kiện khách hàng đến với ngân hàng. Xây dựng sản phẩm hấp dẫn phải căn cứ vào từng đối tượng khách hàng mục tiêu của ngân hàng. Mỗi đối tượng khác nhau có những nhu cầu, đặc điểm khác nhau. Khi thoả mãn tốt những nhu cầu đó, sản phẩm có thể coi là sản phẩm hấp dẫn. Song thường các sản phẩm đó chỉ có thể tập trung vào những đối tượng khách hàng nhất định, không thể thoả mãn nhu cầu cho tất cả khách hàng. Ngân hàng nên cân nhắc lựa chọn đối tượng khách hàng mục tiêu để thoả mãn nhu cầu của họ tốt nhất.
Chính sách giá cả phù hợp.
Trong điều kiện cạnh tranh, giá cả là một yếu tố có sức hấp dẫn khách hàng rất lớn. Giá cả của khoản vay được phản ánh bằng phí suất tín dụng. Song thông thường khó đo lường phí suất tín dụng. Người ta thường đo lường giá cả thông qua lãi suất phải trả cho ngân hàng. Trong điều kiện các chính sách marketing
chưa phát triển thì chính sách giá cả đóng vị trí quan trọng nhất. Hiện nay, các ngân hàng thương mại Việt Nam đang cạnh tranh với nhau chủ yếu bằng công cụ lãi suất. Để thu hút nguồn tiền gửi của các tổ chức và dân cư, các ngân hàng hầu hết đều đưa ra các mức lãi suất huy động cao. Do đó, các ngân hàng khi cho khách hàng vay với mức lãi suất cao. Mức lãi suất đó cao so với khách hàng là hộ nông dân. Ngân hàng nên áp dụng mức lãi suất phù hợp với từng đối tượng cụ thể. Ví dụ mức lãi suất áp dụng cho vay hộ sản xuất nên thấp hơn cho vay các doanh nghiệp. Ngân hàng nên thay đổi cơ chế lãi suất từ áp dụng lãi suất cố định sang áp dụng lãi suất thoả thuận. Mức lãi suất thoả thuận sẽ tạo sự linh hoạt với từng đối tượng và từng thời điểm, phù hợp với đặc điểm của từng khách hàng và hạn chế rủi ro lãi suất cho ngân hàng.