- Bảo hiểm hàng hoỏ vận chuyển:
49 CHI NHÁNH TRấN 2000 ĐẠI Lí
2.2.3. Khõu giỏm định và giải quyết bồi thường: 1.Cụng tỏc giỏm định:
2.2.3.1.Cụng tỏc giỏm định:
Giỏm định là một cụng việc khú khăn đũi hỏi sự chớnh xỏc, nhanh chúng, kịp thời. Chớnh vỡ vậy, PJICO đó và đang cố gắng lựa chọn kĩ và đào tạo một đội ngũ giỏm định viờn cú trỡnh độ chuyờn mụn cao, cú kinh nghiệm và đặc biệt là cú đạo đức nghề nghiệp. Đồng thời với nú là những quy định chặt chẽ về cụng tỏc giỏm định. PJICO luụn tiến hành giỏm định với sự cú mặt của đại diện chủ xe, chủ tài sản bị thiệt hại hoặc người đại diện được uỷ quyền. Cụng tỏc giỏm định được thực hiện bởi giỏm định viờn của cụng ty.
Khi việc giỏm định hoàn tất, nếu đồng ý với kết quả giỏm định, cỏc bờn sẽ kớ vào biờn bản giỏm định. Trong trường hợp chủ xe khụng thống nhất với kết quả giỏm định của cụng ty thỡ hai bờn sẽ thuờ giỏm định viờn kỹ thuật chuyờn nghiệp, độc lập thực hiện giỏm định. Nếu kết luận của giỏm định viờn này phự hợp với kết quả giỏm định của cụng ty thỡ chủ xe phải chịu toàn bộ chi phớ thuờ giỏm định viờn và ngược lại PJICO sẽ chịu toàn bộ chi phớ thuờ giỏm định viờn.
Quy trỡnh giỏm định của nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại PJICO được thực hiện như sau:
Sơ đồ 2.1:Quy trỡnh giỏm định bảo hiểm xe cơ giới tại PJICO
Nhận thụng tin
Hướng dẫn xử lý ban đầu
Tiến hành giám định, lập Biên bản giám định
Báo cáo giám định
Cùng chủ xe lựa chon ph ơng ánkhắc phục Tổn thất toàn bộ Tổn thất cần sửa chữa Đánh giá giá
trị còn lại sửa chữa, Giám sát giám định bổ sung
Thống nhất giá trị tổn thất/ Quyết toán nghiệm thu sửa chữa
Xác nhận ấn chỉ gốc
Tổn thất theo đánh giá thiệt
hại
Kháo sát, xem xét giá hiện tại Tạm
Như vậy quy trỡnh giỏm định tại PJICO bao gồm cỏc bước: - Nhận thụng tin từ khỏch hàng.
- Hướng dẫn xử lý ban đầu. - Tiến hành giỏm định. - Bỏo cỏo giỏm định.
- Lựa chọn phương ỏn khắc phục thiệt hại. - Hoàn chỉnh hồ sơ bồi thường.
Trong quỏ trỡnh thực hiện cụng tỏc giỏm định, cỏn bộ giỏm định phải cú trỏch nhiệm giỳp đỡ chủ xe thực hiện cỏc tranh chấp dõn sự ở toà ỏn. Đồng
thời, cỏn bộ giỏm định cũng cú quyền từ chối bồi thường bằng miệng hoặc bằng văn bản đối với những trường hợp khụng thuộc phạm vi, trỏch nhiệm bảo hiểm hoặc khi phỏt hiện thấy cú hành vi trục lợi bảo hiểm.