Đặc điểm t ác động của m ôi trường ngành:
• Môi trường tác nghiệp quyết định tính chất và mức độ cạnh tranh trong ngành kinh doanh đó.
• Hình thành tùy thuộc vào đặc điểm từng ngành
• Có t ác động trực tiếp và thường xuyên đến kết quả hoạt động của tổ chức, doanh nghiệp
• Được các nhà quản trị đặc biệt quan tâm
3.1 Khách hàng
Ảnh hư ởng:
• Một bộ phận không t ách rời trong m ôi trường cạnh tranh • Quyết định đầu ra cho doanh nghiệp
Yêu cầu đặt ra:
• Khảo s át cẩn trọng, t ập trung làm rõ một số khía cạnh như:
- Khách hàng là ai? Nhu cầu và thị hiếu của họ? N hững khuynh hư ớng trong tương lai của khách hàng
Trang 27
- Ý kiến của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp ? - Mức độ trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp
- Áp lực hiện tại của khách hàng đối với doanh nghiệp và xu hư ớng sắp tới • Thiết lập chiến lư ợc tiếp cận phù hợp
3.2 Người cun g ứng
Ảnh hư ởng:
• Cung ứ ng các nguồn lực đầu vào cho doanh nghiệp
• Một số nhóm nhà cung ứng có thể tạo ra các chính sách và qui định ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Yêu cầu đặt ra:
• Tìm hiểu rõ về nhà cung ứng, t ạo được mối quan hệ gắn bó, tin cậy. • Đa dạng hóa nguồn cung ứng để tránh tình trạng bị động, phụ thuộc.
3.3 Đối thủ cạnh tranh
Áp lực cạnh tranh trong thời điểm hiện nay ngày càng khốc liệt, có thể đến từ: • Cạnh tranh của các doanh nghiệp hiện hữu: Nhóm cạnh tranh đư ợc quan tâm nhiều nhất
• Nguy cơ xâm n hập m ới • Các sản phẩm thay thế Yêu cầu đặt ra:
• Nghiên cứu để hiểu rõ đối thủ, so sánh với mình để từ đó đư a ra chính sách thích hợp nhằm giảm thiểu rủi ro
• Tiếp cận khoa học, tránh chủ quan trong đánh giá
• Nâng cao năng lự c bản thân, tận dụng sự phát triển của công nghệ để tăng hiệu quả s ản xuất, n âng cao chất lượng, giảm giá thành
• Tạo ra sự gắn bó trung thành từ phía khách hàng đối với doanh nghiệp
3.4 Các nhóm áp lực xã hội
Bao gồm:
• Cộng đồng dân cư • Dư luận xã hội
Trang 28
• Các t ổ chứ c công đoàn • Truyền thông
Yêu cầu đặt ra:
• Thường xuyên mở rộng thông tin với các nhóm áp lực trong cộng đồng • Nắm bắt kịp th ời ý kiến, dư luận từ các nhóm áp lực xã hội
• Tranh thủ sự ủng hộ và tạo m ối quan hệ chặt chẽ với các nhóm áp lực xã hội
4. Ví dụ: Hãy nêu ví d ụ về ảnh hưởng của môi trư ờng bên ngoài đến hoạt động của một tổ chứ c / doanh nghiệp cụ t hể.