- Hoàn thiện khuôn khổ pháp lý, thực hiện các cam kết WTO một cách nghiêm túc, hoàn thiện thể chế thị trường tài chính nói chung và thị trường chứng
3.3.1.1. Chiến lược khách hàng.
Chính sách khách hàng có một vị trí hết sức quan trọng trong toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty . Bất cứ một công ty chứng khoán nào muốn tồn tại và phát triển thì cũng đều phải xây dựng cho mình một cơ sở khách hàng vững chắc. Tùy theo đặc điểm và mục tiêu kinh doanh mà mỗi công ty sẽ chọn cho mình một nhóm khách hàng tiềm năng riêng . Công ty cổ phần chứng khoán Phố Wall đã xác định cho mình nhóm khách hàng tiềm năng là những nhà đầu tư lớn, các tổ chức chuyên nghiệp . Các nhà đầu tư này tuy chiếm tỷ trọng ít so với các nhà đầu tư cá
nhân nhỏ lẻ, nhưng bù lại họ lại có tiềm lực tài chính mạnh mẽ, đầu tư có hiệu quả, có kiến thức, biết phân tích nhận định nên sẽ tạo thuận lợi cho công ty trong việc giới thiệu và tiếp cận. Ngoài ra, công ty còn có các biện pháp như sau:
- Đa dạng hóa các dịch vụ , cải tiến quy trình làm việc để thỏa mãn nhu cầu ngày càng đa dạng và phát triển khách hàng.
- Chủ động tìm kiếm khách hàng: chính sách này không chỉ nhằm thu hút các nhà đầu tư trong nước mà còn nhằm thu hút sự đầu tư của các nhà đầu tư nước ngoài, các tổ chức, giúp công ty nâng cao lợi nhuận.
- Chính sách giá cả hấp dẫn: mức phí công ty áp dụng phải thật linh hoạt, phù hợp trên cơ sở cân đối thu – chi với từng đối tượng khách hàng, tùy vào từng thời điểm cụ thể của thị trường để duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ, đồng thời thu hút thêm nhiều khách hàng mới, tăng tính cạnh tranh cho công ty.
- Thực hiện phong cách giao tiếp văn minh, lịch sự, nhiệt tình, chu đáo.