III. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CỦACÔNG TY NCS 1.Môi trường vĩ mô của Ngành
2.Kế hoạch hành động chiến lược theo SM
2.1. Về mặt tài chính 2010 2011 Mục Nửa năm đầu Nửa năm sau Nửa năm đầu Nửa năm sau Doanh thu (1) 8.000.000.00 0 12.000.000.000 12.000.000.000 13.000.000.000 Lợi nhuận (2) 1.120.000.00 0 1.680.000.000 1.680.000.000 1.820.000.000 Tỉ lệ (1)/(2) 14% 14% 14% 14% ROE 28% 42% 42% 45,5%
Bảng 4.7: Chỉ tiêu doanh thu và lợi nhuận cho dịch vụ lắp đặt đến 2011
Đảm bảo giá trị dài hạn của cổđông. Về doanh thu, có thể duy trì thị phần tại thị trường cũ và tăng thêm thị phần mới. Vì vậy mục tiêu doanh thu và lợi nhuận của các năm tiếp theo sẽđược thiết lập như Bảng 4.7. Tuy nhiên việc tăng tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu là rất khó khăn bởi chỉ có tối ưu hóa chi phí, giảm chi phí vốn bình quân Rwacc thì mới tăng được tỷ suất lợi nhuận. Trong khi đó dịch vụ kỹ thuật chủ yếu là chi phí nhân công, tuy nhiên lương và thu nhập của người lao động thì luôn đối mặt với áp lực tăng do lạm phát tăng. Tuy nhiên về chỉ tiêu ROE có thể thấy công ty NCS đã thực hiện rất tốt. Công ty cũng đang đối diện với áp lực tăng vốn, vì trong giai đoạn mới thì nguồn vốn chủ sở
hữu chỉ có 4 tỷ là nhỏ so với doanh thu và kích cỡ dự án.
36
Với thị trường và khách hàng mục tiêu đã đưa ra, tập trung vào giải pháp toàn diện cho khách hàng, công ty đã có những bước thực hiện khá cụ thể và tập trung các yếu tố.
Sản phẩm dịch vụ: Đó là đội ngũ nhân viên, sự thể hiện bản chất của dịch vụ, quá trình
Giá cả: phù hợp và cạnh tranh.
Sự phân phối nhanh và hiệu quả hơn: đảm bảo được Độ tin cậy và linh hoạt, sựđổi mới
Hình ảnh: phải chuyên nghiệp và có chất lượng.
Quản lý chất lượng dịch vụ: Chất lượng triển khai dịch vụ là yếu tố sống còn để đảm bảo cho sự thành công của doanh nghiệp.
Hệ thống thông tin Marketing: các báo cáo trong nội bộ, kết quả kinh doanh và tài chính của Công ty. Tận dụng sự hỗ trợ thông tin từ các Cổ đông, nhà cung cấp, bạn bè và từ
chính khách hàng.
Tổ chức bộ máy Marketing: sắp xếp và phân công cụ thể trách nhiệm của Phòng kế hoạch kinh doanh
2.3. Chính sách về giá
Qua khảo sát thời điểm giữa năm 2009 (bảng 4.8) mức giá lắp đặt là từ 1.000USD, chỉ
duy nhất là C.Ty cổ phần xây dựng Bưu điện (CPT) là có giá rất thấp, qua đánh giá Năng lực của họ về lắp đặt BTS và Viba là rất yếu. Chính vì vậy công ty đã định mức giá là trên 1.000USD nếu làm thầu chính, còn 850USD và 700 USD nếu làm thầu phụ. Ngoài ra công ty cũng đã có chính sách giá linh hoạt như:
Định giá theo vùng: có thể thiết lập mức giá chênh lệch theo thành thị và nông thôn, nông thôn có thể cao hơn thành thị là 5% do phải di chuyển nhiều hơn.
Định giá theo số lượng: xem xét cơ chế giảm giá theo số lượng, nếu hơn 100 trạm thì không giảm giá, trên 500 trạm giảm 3% và nếu trên 100 trạm thì giảm 8%.
Unit: USD
Kinh Đô CT-IN Kasati ACom Comatel CPT
Lắp BTS 1.150 1.050 1.050 1.200 1.150 850
Lắp Viba
1.062 1.000 1.000 1.150 1.062 700
Bảng 4.8. Khảo sát giá của một sốđối thủ cạnh tranh
2.4. Truyền thông, khuyến mại
Dùng phương pháp Marketing trực tiếp, gặp những người có trách nhiệm của khách hàng
để thông tin về sản phẩm, giá cả và năng lực của công ty.Tổ chức các buổi giao lưu với từng khách hàng, như tổ chức các giải thi đấu thể thao định kỳ…qua đó thắt chặt thêm mối quan hệ.
Khuyến mại ở đây cũng là khuyến mại trực tiếp, tuy nhiên luôn tuân thủ luật pháp như tổ
chức mời khách hàng đi dự các buổi triển lãm hoặc hội thảo được tổ chức ở nước ngoài hàng năm. Tuy nhiên thực hiện chưa đều vì phụ thuộc vào kết quả kinh doanh.
2.5. Định hướng quy trình nội bộ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.5.1. Bộ phận Marketing
Giám đốc là người trực tiếp lãnh đạo Marketing trong doanh nghiệp. Bộ phận Marketing chính là phòng kế hoạch kinh doanh gồm có 4 người và phân công hoạt động quản trị
theo khách hàng. Một người phụ trách mạng Mobifone, một người phụ trách mạng VNP và một người phụ trách các khách hàng còn lại. Bộ phận Marketing cần có báo cáo đánh giá thị trường và khách hàng theo tuần gửi cho lãnh đạo Marketing.
38
Bộ phận chính là phòng kỹ thuật công ty. Do đó thường xuyên có sự kiểm tra đánh giá và nhận phản hổi từ trong nội bộ và từ khách hàng, chuẩn hóa các quy trình công việc như lắp đặt BTS và Viba. Trang bịđầy đủ công cụ và thiết bị theo yêu cầu công việc
2.5.3. Giảm chi phí đầu vào
Mục tiêu này chưa được công ty làm tốt và chưa có kế hoạch chiến lược rõ ràng.
2.5.4. Đảm bảo chất lượng
Chất lượng cũng chính là một yếu tố vô cùng quan trọng ảnh hưởng đến sự hoạt ddoognj của công ty, nhiều khi có giá cả cạnh tranh nhưng chất lượng không tốt, không đáp ứng tiến độ cũng sẽ bị khách hàng không chấp nhận. Chất lượng được lãnh đạo công ty coi là yêu cầu xuyên suốt từ quá trình trước khi cung cấp dịch vụ, cung cấp dịch vụ và chăm
sóc quan hệ khách hàng sau bán hàng. Phòng kế hoạch kinh doanh chịu trách nhiệm
chính cho quá trình trước và sau cung cấp dịch vụ, Phòng kỹ thuật sẽ chịu trách nhiệm cho quá trình thực hiện dịch vụ và bảo hành kỹ thuật. Công ty NCS nằm trong hệ thông NCS Tech Corp. nên cũng tuân thủ tiêu chuẩn ISO 2000. Lãnh đạo công ty cũng chính là lãnh đạo chất lượng của Ban ISO, hàng năm công ty cũng có 2 lần đánh giá về sự phù hợp chất lượng. Đồng thời Công ty NCS cũng duy trì các kênh thu thập ý kiến khách hàng thông qua Phòng kế hoạch kinh doanh, phòng Kỹ thuật và cả ban giám đốc hay từ
Hội đồng quản trị.
2.6. Văn hóa doanh nghiệp và trách nhiệm xã hội
NCS Telecom còn yếu về mặt này do quá trình hoạt động chưa lâu, mặt khác còn phụ
thuộc vào tiêu chuẩn và các hoạt động chung của NCS corp.