Bên cạnh những thành tựu đạt được ở trên, chất lượng TTKDTM tại Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội vẫn chưa cao và còn bộc lộ một số thiếu sót cần được nghiên
cứu sửa đổi cho phù hợp với thực tế và đảm bảo xu hướng phát triển của Ngân hàng nói chung và của Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội nói riêng:
- Danh mục thanh toán của Chi nhánh vẫn chưa thực sự phong phú, còn bó hẹp trong một số hình thức thanh toán. Như UNC chiếm tỷ trọng đến 90%, trong khi các hình thức khác thì chưa được khai thác hết công dụng và tính năng vốn có (Séc là mộ ví dụ, nó là một công cụ thanh toán truyền thống lại không được ưa chuộng vì tính phức tạp trong ghi sổ, sử dụng…). Đây chính là hạn chế không chỉ có ở Chi nhánh Hà Nội mà nó cũng tồn tại hầu hết các NHTM hiện nay.
- Phạm vi tham gia TTKDTM còn bó hẹp ở một số đối tượng nhất định:
+ Với cán bộ, công nhân viên chức, việc sử dụng hình thức chuyển tiền lương qua tài khoản cá nhân cũng chỉ được vài ngày là rút ra hết, từ đó nội dung kinh tế thực sự của tài khoản chưa được thể hiện và phát huy tác dụng. Điều đó đã giải thích phần nào là do thu nhập của họ chưa cao và việc tiêu dùng ngoài xã hội vẫn chưa thể “thoát” khỏi tiền mặt.
+ Với những đối tượng tham gia buôn bán lớn, những người có thu nhập cao thì lại chưa tham gia. Đó là do sự tế nhị trong bí mật tài chính, kinh doanh, sợ đánh thuế và thuế thu nhập. Vì vậy, đây chính là đối tượng vẫn còn nằm ngoài tầm kiểm soát của ngân hàng.
+ Với bộ phận lớn dân cư thì lại chưa thấy nhu cầu cần thiết, chưa thấy được lợi ích của chính họ và xã hội khi mở tài khoản và sử dụng thanh toán qua ngân hàng.
- Tốc độ thanh toán chưa nhanh, vẫn còn tồn tại nhiều thiếu sót.
- Việc tổ chức hạch toán kế toán còn vẫn còn có sai sót. Quy trình làm việc đôi khi còn bị bỏ qua, các yếu tố trên chứng từ còn chưa đầy đủ và rõ ràng dẫn đến việc chất lượng thanh toán không cao và mất nhiều thời gian.
- Văn minh giao tiếp với khách hàng còn bị hạn chế, chưa chu đáo và lịch sự trong hướng dẫn khách hàng sử dụng các hình thức thanh toán nói riêng và các hình thức dịch vụ của ngân hàng nói chung.