TTKDTM là hoạt động không thể thiếu đối với các NHTM hiện đại ngày nay. Nhận thức được tầm quan trọng đó, Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội đã luôn đề ra mục tiêu và phương hướng cụ thể cho năm sau dựa trên cơ sở những kết quả đã đạt được của những năm trước.
3.1.1. Định hướng hoạt động kinh doanh (năm 2009)
- Nguồn vốn tăng trưởng từ 15% đến 20% so với năm 2008
- Đầu tư tín dụng tăng từ 16% đến 18% so với năm 2008. Nợ xấu từ nhóm 3-5 dưới 2%.
- Lợi nhuận tăng trưởng từ 10% đến 15%, thu dịch vụ tăng từ 20% đến 25% so với năm 2008.
3.1.2. Định hướng hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt
Các phương hướng cụ thể:
Thứ nhất: Xây dựng hệ thống cung cấp dịch vụ ngân hàng đủ lớn và đảm bảo yêu cầu của hệ thống thanh toán tiêu chuẩn.
Chi nhánh cần xây dựng quy mô cung cấp các dịch vụ ngân hàng thật sự lớn, tạo ra tính đa dạng và thuận tiện khi giao dịch với các khách hàng. Nếu muốn vậy phải
tiến tới hợp tác để phát triển và liên kết nhiều mạng lưới để tăng các điểm cung cấp dịch vụ của một ngân hàng bán lẻ. Nhưng đồng thời phải đa dạng hóa các dịch vụ để sao cho mỗi lần đến ngân hàng khách hàng có thể thực hiện thật nhiều các dịch vụ khác nhau, đồng thời phải cải tiến và nâng cao chất lượng phục vụ cho khách hàng để họ cảm thấy thật sự là: “Khách hàng là Thượng đế” khi thực hiện giao dịch với ngân hàng.
Để thoả mãn tối đa tất cả những lợi ích của khách hàng, trước tiên, hệ thống thanh toán của ngân hàng phải đảm bảo thực hiện được các yêu cầu cơ bản như: thanh toán nhanh, ổn định để các chủ thể tham gia thanh toán có thể quản lý và sử dụng hiệu quả và dễ dàng nguồn vốn của mình. Trong các giao dịch tài chính, các chủ thể phải tính toán các chi phí và những lợi ích thu được khi tham gia vào quá trình thanh toán để chủ thể có thể lựa chọn dịch vụ và phương tiện thanh toán nào có lợi nhất cho mình với chi phí thấp nhất. Do vậy, điều cần thiết nhất là Chi nhánh cần quan tâm tới việc giảm chi phí thanh toán. Đồng thời phải đảm bảo rằng, quá trình thanh toán phải chính xác, an toàn, ổn định, giảm thiểu được các rủi ro trong thanh toán và phải là một hệ thống mở.
Thứ hai: Xúc tiến khách hàng.
Do thói quen sử dụng tiền mặt quá phổ biến trong dân cư, nên có thể nói rằng dịch vụ TTKDTM còn rất ít được người dân biết đến và sử dụng để thanh toán, ví dụ như việc mở tài khoản cá nhân để giao dịch với ngân hàng, đặc biệt là khu vực nông thôn và ngoại thành. Đối với khách hàng sử dụng các sản phẩm thanh toán, điều quan trọng nhất là họ có thấy được lợi ích thật sự cần thiết với bản thân khi sử dụng các sản phẩm đó hay không? Do vậy, Chi nhánh phải tích cực tuyên truyền và tiếp thị tới các đối tượng khách hàng từng sản phẩm cụ thể có thể phù hợp với họ, nên thực tế đòi hỏi Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội phải đẩy mạnh công tác xúc tiến tới khách hàng nhiều hơn nữa, không nên chỉ dừng lại ở việc xây dựng các chương trình quảng cáo trên phương tiện thông tin đại chúng, Chi nhánh còn phải tăng cường bồi dưỡng các cán bộ Marketing tiến tới thành lập bộ phận thông tin khách hàng ở toàn Chi nhánh.
Thứ ba: Hiện đại hoá công nghệ ngân hàng.
Đổi mới và phát triển tất cả các phương thức giao dịch dựa trên công nghệ hiện đại, không chỉ thuần tuý về kỹ thuật mà còn là vấn đề về văn hoá giao tiếp trong ngân hàng. Để phát triển và cạnh tranh tốt nghiệp vụ giao dịch và thanh toán hiện đại, Chi nhánh cần xây dựng được một cơ sở vật chất hiện đại hơn, có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm với kiến thức khoa học đầy đủ hơn, đặc biệt là phải có thái độ tận tình, cởi mở và phục vụ khác hàng chu đáo dựa vào hệ thống quy trình nghiệp vụ được tiêu chuẩn hoá của ngân hàng.
Đồng thời cùng với cả hệ thống NHNo & PTNT Việt Nam, phải kết hợp với các NHTM khác để tạo ra mạng lưới thanh toán đồng bộ trên toàn hệ thống ngân hàng để tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng.
Hiện đại hoá công nghệ thanh toán chắc chắn sẽ giúp Chi nhánh No&PTNT Hà Nội nói riêng cũng như Ngân hàng No&PTNT Việt Nam nói chung có thể xử lý khối lượng công việc rất lớn liên quan đến dịch vụ thanh toán một cách nhanh chóng và chính xác nhất, cũng như tạo ra cơ sở cho việc áp dụng các hình thức thanh toán hiện đại.