Việc hiện đại hoá cơ sở hạ tầng và công nghệ xử lý thanh toán có vai trò rất quan trọng trong tiến trình cơ cấu lại hệ thống NHTM. Với giải pháp nâng cao trình độ công nghệ của ngân hàng, ngân hàng sẽ từng bước hiện đại hoá công nghệ thanh toán giúp cho các ngân hàng thực hiện được những khối lượng thanh toán lớn và áp dụng những hình thức thanh toán hiện đại.
3.2.5.1. Hiện đại hoá cơ sở hạ tầng Ngân hàng
Hiện đại hoá cơ sở hạ tầng là một trong những chủ trương lớn về ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin thời gian tới theo chỉ thị số 58/CT-TW ngày 17/10/2000 : “Đẩy mạnh ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin phục vụ sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá”. Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội nói riêng và hệ thống NHNo & PTNT, NHTM nói chung đã xác định rõ đây là một trong những nhiệm vụ đặc biệt quan trọng và là ưu tiên hàng đầu trong chiến lược phát triển và đổi mới tất cả hoạt động ngân hàng, là phương tiện chủ lực để “đi tắt đón đầu”, rút ngắn khoảng cách phát triển so với ngân hàng các nước tiên tiến trong khu vực và trên thế giới. Tuy nhiên, Chi nhánh còn những khó khăn và tồn tại cần phải khắc phục. Có thể đưa ra một số giải pháp chính sau:
- Hoàn thiện nâng cấp hệ thống mạng cục bộ tại Chi nhánh theo hướng ứng dụng các kỹ thuật mới và hiện đại.
- Tập trung nghiên cứu thiết kế và xây dựng các chiến lược triển khai công nghệ viễn thông hiện đại.
- Phát triển Website của chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội nhằm phục vụ tốt hơn công tác quảng bá, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, phát triển các dịch vụ mới qua mạng Internet.
- Đầu tư trang thiết bị hiện đại, đổi mới hoàn thiện kỹ thuật, công nghệ ngân hàng nhằm phục vụ mục tiêu tự động hoá dịch vụ ngân hàng.
- Mở rộng mạng lưới đặt máy ATM và các cơ sở chấp nhận thẻ gắn việc thanh toán qua ngân hàng 24/24 với mọi sinh hoạt tiêu dùng của người dân.
3.2.5.2. Áp dụng những công nghệ xử lý thanh toán hiện đại
Áp dụng công nghệ xử lý thanh toán hiện đại giúp ngân hàng thực hiện công tác xử lý các hình thức thanh toán được nhanh chóng hơn, an toàn hơn và chính xác hơn với khối lượng lớn. Từ đó nâng cấp và triển khai hiệu quả các dịch vụ liên quan đến các công cụ thanh toán. Cụ thể:
- Chi nhánh có thể nghiên cứu và xây dựng đề án trung tâm bù trừ séc với trung tâm điều hành NHNo & PTNT Hà Nội.
- Triển khai và mở rộng việc vận hành hệ thống thanh toán giá trị cao và thấp , xây dựng kho dữ liệu tập trung và hệ thống thanh toán dự phòng để kịp xử lý sự cố giảm thiểu rủi ro có thể xảy ra trong thanh toán.
- Hình thành và xây dựng kết nối các mạng, hệ thống thanh toán thích ứng với các ngân hàng khác.
- Tập trung nguồn vốn cần thiết để xây dựng mở rộng cơ sở hạ tầng công nghệ thanh toán.
Chi nhánh cần đề ra các chính sách hợp lý về đào tạo nguồn nhân lực để tạo ra nội lực phát triển cho Chi nhánh nói chung, và cho sự phát triển của hoạt động thanh toán nói riêng. Đối với thanh toán viên phải có đủ năng lực trình độ, chuyên môn vững chắc. Ngoài việc hiểu biết các nghiệp vụ của ngân hàng, thanh toán viên cần phải nắm vững các thể lệ thanh toán, các quy trình của từng hình thức thanh toán và sử dụng thành thạo vi tính và ngoại ngữ.
- Cử người tham gia các cuộc hội thảo, hội nghị, lớp học chuyên môn về thanh toán trong nước cũng như ngoài nước để tiếp cận với kiến thức hiện đại. Tổ chức các
đợt tham quan các ngân hàng trong nước cũng như ngoài nước để học tập điểm mạnh của họ.
- Bố trí các cán bộ vào các công việc thích hợp với khả năng của từng người nhằm phát huy thế mạnh của họ. Muốn như vậy phải thường xuyên theo dõi sát sao để nhận định đánh giá được khả năng của từng người. Phát huy vài trò chủ động sáng tạo của cán bộ, tích cực lắng nghe ý kiến của họ, khuyến khích nêu ra các sáng kiến mới.
- Ngoài ra, một vấn đề cũng rất quan trọng là không ngừng nâng cao tính trung thực và đạo đức nghề nghiệp của cán bộ, nhân viên ngân hàng. Muốn vậy phải có chế độ thưởng phạt phân minh, kiên quyết xử lý các trường hợp vi phạm quy định gây tổn hại tới tài sản và uy tín của ngân hàng. Đồng thời, phải có chế độ khen thưởng, khuyến khích những cán bộ hoàn thành tốt công việc, có sáng tạo, có tinh thần trách nhiệm.
- Khi có kế hoạch tuyển thêm cán bộ, Chi nhánh cũng cần phải tổ chức các kỳ thi mang tính nghiêm túc, chất lượng đánh giá đúng đắn năng lực để có thể tuyển được những cán bộ trình độ.
Ngoài ra, như ta biết hệ thống TTKDTM phải dựa trên nền tảng kỹ thuật tin học. Do đó, muốn phát triển các hình thức TTKDTM, chi nhánh phải tập trung đào tạo, sử dụng và phát triển nguồn nhân lực CNTT:
- Kiểm tra đánh giá lại việc sử dụng lực lượng cán bộ tin học tại các đơn vị trong toàn ngành, có kế hoạch tuyển dụng và sử dụng một cách hợp lý.
- Cần đầu tư nguồn kinh phí khi phải thuê giáo viên ngoài ngành để đào tạo nâng cao kiến thức cho đội ngũ kỹ sư tin học.