5. Kết cấu của đề tài
2.3.1. Định hướng chung của Ngân hàng về nâng cao chất lượng CVTD tại VP
Chiến lược phát triển 5 năm 2010 – 2014 của VP Bank - Nghệ An như sau:
- Trở thành ngân hàng đô thị đa năng với định hướng bán lẻ, đẩy mạnh tài trợ xuất khẩu, kinh doanh trên thị trường tiền tệ, thị trường vốn và kinh doanh ngoại tệ, thị trường vốn và kinh doanh ngoại hối.
- Chú trọng khách hàng và phân khúc thị trường đẩy mạnh triển khai các loại hình dịch vụ ngân hàng điệ tử đa dạng, sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao, hiện đại; cá biệt hóa chính sách khách hàng, xây dựng chính sách khách hàng đồng bộ, nâng cao chất lượng dịch vụ và công tác chăm sóc khách hàng.
- Chiến lược và chính sách phát triển công nghệ: nâng cao và khai thác hệ thống core banking hiện nay; triển khai thêm các Module MIS, CRM và các tiện ích khác; tích hợp thông suốt hệ thống chuyển mạch thẻ Way4 với T24 đầu tư xây dựng hệ thống phần cứng và xây dựng hệ thống Data center theo đúng tiêu chuẩn.
- Chiến lược phát triển mạng lưới giao dịch và kênh phân phối: thiết kế lại mô hình chi nhánh và phòng giao dịch theo tiêu chuẩn mới; đa dạng hóa kênh phân phối, đặc biệt là các kênh phân phối hiện đại online và đại lý phụ như đại lý chi trả kiều hối, đại lý phát hành thẻ, đại lý thu đổi ngoại tệ…tập trung phát triển mạng lưới.
- Mô hình tổ chức và chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực: tăng cường và củng cố bộ máy quản trị nội bộ và hỗ trợ phát triển kinh doanh, nâng cao vai trò và hỗ trợ của các khối, trung tâm, phòng ban chức năng tại Hội sở. Xây dựng chính sách đãi ngộ cạnh tranh, có chiến lược đào tạo nâng cao trình độ và chất lượng công tác của cán bộ nhân viên.
- Chiến lược Marketing – PR: xây dựng và phát triển thương hiệu, tái định vị thương hiệu, đổi tên ngân hàng, xây dựng hệ thống nhận diện phù hợp với VP Bank trong giai đoạn mới; có các chương trình và chiến lược marketing – RP thích hợp.
- Chiến lược và chính sách quản trị rủi ro, xây dựng mô hình quản trị rủi ro tiên tiến, thay đổi quan điểm bảo thủ trong chính sách tín dụng.
Từ chiến lược phát triển của VP Bank trong thời gian tới, VP Bank – Nghệ An đã đưa ra định hướng để phát triển hoạt động CVTD tại chi nhánh mình trong tương lai như sau:
- Về sản phẩm: định hướng của VP Bank – Nghệ An là cung cấp cho khách hàng những sản phẩm CVTD hữu ích nhất, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của người dân địa phương một cách đầy đủ và nhanh chóng nhất.
- Về thị trường: VP muốn chiếm lĩnh thị trường cho vay tiêu dùng khu vực Tỉnh Nghệ An và các vùng lân cận. Trở thành Ngân hàng cung cấp các sản phẩm CVTD lớn nhất khu vực.