5. Kết cấu của đề tài
2.3.2.10.Hiện đại hóa cơ sở vật chất, thiết bị
Cơ sở vật chất kỹ thuật là một trong những hình ảnh đầu tiên về Ngân hàng khi họ đến giao dịch. Về tâm lý, khác hàng mong muốn tiến hành giao dịch kinh doanh với những Ngân hàng có trụ sở kiên cố, bề thế với các trang thiết bị hiện đại. Những hình ảnh trên sẽ tạo cho khách hàng tin tưởng vào sự an toàn, thoải mái, thuận tiện khi giao dịch. Chính vì vậy, VP Bank Nghệ An cần nâng cao cơ sở vật chất và các trang thiết bị nhằm thu hút khách hàng. Ngân hàng cần tiến hàng hiện đại hóa các trang thiết bị phục vu cho việc thẩm định, giám sát khoản vay của khách hàng. Ngoài ra, Ngân hàng còn có thể phát triển thêm các dịch vụ tiên tiến cung ứng cho khách hàng: với việc trang bị các máy móc hiện đại Ngân hàng có thể phục vụ các nhu cầu của khách hàng như: giao dịch qua điện thoại, qua mạng máy tính cá nhân. Để thu hút thêm khách hàng Ngân hàng có thể mở dịch vụ thông tin cho khách hàng đóng vai trò như một nhà tư vấn. Bên cạnh đó, một điều rất quan trọng nữa mà Chi nhánh cần chú ý là trang bị kiến thức về công nghệ đầy đủ và rộng khắp cho các nhân viên ngân hàng, đặc biệt là bộ phân tín dụng. Đội ngũ cán bộ tín dụng của Ngân hàng có mặt bằng tuổi tác, kinh nghiệm và kiến thức không đều nhau, nhiều người gặp khó khăn trong việc tiếp cận và sử dụng
công nghệ mới. Vì thế Ngân hàng nên tiến hành bổ sung kiến thức cho nhân viên, đảm bảo sử dụng hiệu quả và triệt để nhất công nghệ Ngân hàng.
Hiện nay, công nghệ thông tin đã góp phần giải quyết rất nhiều khó khăn cho ngành Ngân hàng, đưa người dân tiếp cận dễ dàng hơn với Ngân hàng thông qua mạng Internet. Khách hàng không chỉ kiểm tra tài khoản qua mạng, mà còn thực hiện được một số giao dịch qua Internet, đặc biệt là có thể vay tiền qua mạng. Chi nhánh có thể áp dụng với đối tượng khách hàng trên địa bàn Thành phố Vinh, với loại hình E – Banking này khách hàng giảm thời gian cũng như chi phí đi lại đến chi nhánh để vay vốn mà vẫn thỏa mãn nhu cầu của mình.