5. Kết cấu của đề tài
2.3.2.1. Hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm cho vay tiêu dùng
của người dân địa phương một cách đầy đủ và nhanh chóng nhất.
- Về thị trường: VP muốn chiếm lĩnh thị trường cho vay tiêu dùng khu vực Tỉnh Nghệ An và các vùng lân cận. Trở thành Ngân hàng cung cấp các sản phẩm CVTD lớn nhất khu vực.
2.3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng CVTD tại VP Bank – Nghệ An
2.3.2.1. Hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm cho vay tiêu dùng dùng
- Mặc dù các thuộc tính cơ bản của một sản phẩm dịch vụ Ngân hàng đã được xác định ngay từ đầu, nhưng trong quá trình sử dụng các Ngân hàng luôn tìm cách bổ sung các thuộc tính mời nhằm ngày càng hoàn thiện nó. Một sản phẩm Ngân hàng hoàn thiện được khách hàng đánh giá dựa trên các tiêu chí:
+ Hiệu quả mang lại cho khách hàng.
+ Thái độ phục vụ tốt của cán bộ nhân viên. + Tốc độ xử lý nhành.
+ Trình độ công nghệ hiện đại.
- Hiện nay có rất nhiều các TCTD cung cấp sản phẩm dịch vụ CVTD. Khi sử dụng sản phẩm, khách hàng thường có sự so sánh, đánh giá, quyết
định lựa chọn sử dụng sản phẩm nào có mức độ hoàn thiện và chất lượng cao nhất. Như vậy, mức độ hoàn thiện và nâng cao chất lượng của sản phẩm dịch vụ sẽ là nhân tố quyết định sự trung thành, mối quan hệ lâu dài giữa Ngân hàng và khách hàng.
- Thể hiện quyết tâm: “hoàn thiện trên từng bước tiến”, VP Bank không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đem lại cho khách hàng sự lợi ích và thuận lợi tối đa khi giao dịch với Ngân hàng. Do đó VP Bank – Chi nhánh Nghệ An cần tập trung vào các hướng sau:
+ Tăng cường hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, thông tin kịp thời cho khách hàng về những đổi mới của sản phẩm dịch vụ, nhất là những đổi mới có lợi cho khách hàng.
+ Bổ sung những tính năng mới cho sản phẩm, tức là tăng tính năng sử dụng của sản phẩm.
+ Đưa ra các ý kiến nhằm cải tiến quy trình nghiệp vụ CVTD. Việc cải tiến quy trình nghiệp vụ CVTD nhằm đảm bảo tính chặt chẽ, gọn nhẹ, giảm thời gian và chi phí cho khách hàng trong việc làm thủ tục vay tiêu dùng.
+ Xây dựng nếp văn hóa văn minh, lịch sự trong Ngân hàng, đặc biệt quan tâm đến thái độ, tác phong giao tiếp với khách hàng. Đây là một vũ khí cạnh tranh giữa các Ngân hàng trong thời buổi cạnh tranh hiện nay.
+ Cán bộ nhân viên là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên thái độ, phong cách phục vụ và giao tiếp của họ sẽ tạo ra hình ảnh tốt hay xấu về Ngân hàng trong lòng khách hàng. Điều này không chỉ giúp Ngân hàng giữ được khách hàng mà còn có thể thu hút khách hàng mới. Vì vậy, ngoài việc quan tâm đến đào tạo về chuyên môn, nghiệp vụ Ngân hàng cũng cần chú trọng đến việc đào tạo cho các cán bộ nhân viên về văn hóa Ngân hàng nói chung và phong cách giao tiếp nói riêng, nâng cao nhận thức và thái độ của nhân viên theo hướng luôn coi khách hàng là người quan trọng nhất và thỏa mãn nhu cầu của họ là nhiệm vụ quan trong nhất.