• Hoạt động marketing ngân hàng, quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ của chi nhánh tuy đã cải thiện, mang lại hiệu quả nhất định song vẫn còn hạn chế về chất lượng, mẫu mã, phương thức quảng cáo, tiếp thị. Ngoài ra, chi nhánh chưa có một phòng ban marketing hoạt động độc lập. Do đó, việc nghiên cứu, phân tích điểm mạnh yếu, phân khúc thị trường và phân đoạn khách hàng chưa được thực hiện một cách chuyên nghiệp, hiệu quả.
• Mạng lưới cỏc phũng giao dịch chưa được mở rộng. Hiện nay, chi nhánh Tây Hà Nội chỉ có ba phòng giao dịch làm cho khách hàng đến giao dịch với chi nhánh còn hạn chế. Ngoài ra, số lượng máy ATM cũn ớt gây khó khăn cho khách hàng khi rút tiền.
• Chi nhánh chủ yếu sử dụng các hình thức huy động truyền thống, cạnh tranh chủ yếu bằng lãi suất. Khách hàng còn chưa biết cũng như hiểu rõ về các sản phẩm huy động mới, các dịch vụ đi kèm. Lượng vốn huy động từ các cá nhân còn hạn chế. Bên cạnh đó, khi khách hàng gửi tiền vào chi nhánh thì không được cập nhật thêm về sự biến động số dư, lãi suất, tỷ giá một cách thường xuyờn…
• Điều kiện làm việc của cán bộ, nhân viên của chi nhánh chưa thuận lợi, trang thiết bị hỗ trợ chưa được đầy đủ và hiện đại. Trụ sở làm việc chưa khang trang, còn thiếu nhiều tiện nghi làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Thực tế cho thấy những yếu tố như môi trường, cảnh quan xung quanh ngân hàng ( thiết bị, đồ đạc, không gian, màu sắc…) có thể tạo nên không khí thân thiết và giúp loại bỏ “hàng rào ngăn cỏch” giữa khách hàng và nhân viên ngân hàng. Hiện tại việc trang bị máy tính cho cỏc phũng ban và điểm giao dịch phục vụ công việc còn thiếu nhiều so với nhu cầu.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI
NHÁNH TÂY HÀ NỘI
3.1.Định hướng phát triển của ngân hàng
Định hướng phát triển của Ngân hàng Công thương chi nhánh Tây Hà Nội là một phần trong định hướng chung của toàn hệ thống ngân hàng, thể hiện ở những mục tiêu cụ thể phù hợp tình hình thị trường và hoạt động kinh doanh thực tế của chi nhánh. Dựa vào tình hình kinh tế của năm 2009, Ngân hàng Công thương VN trong năm 2010 tiếp tục bám sát mục tiêu chỉ đạo của Chính phủ và NHNN, phát triển tích cực các mặt hoạt động kinh doanh, thực hiện các bước đi vững chắc tiến đến xây dựng phát triển Tập đoàn ngân hàng tài chính hàng đầu tại VN. Phương châm hoạt động của NHCTVN là : ôAn toàn -
Hiệu quả - Hiện đại - Tăng trưởng bền vữngằ.
Các chỉ tiêu kế hoạch của NHCTVN năm 2010 :
Tổng tài sản tăng trưởng 25%
Tổng nguồn vốn huy động tăng 30% - Cho vay nền kinh tế tăng 30% - Tỷ lệ nợ nhóm 2 dưới 3%; Nợ xấu dưới 2% - Tỷ lệ cho vay có đảm bảo bằng tài sản 85% - Tỷ lệ cho vay trung , dài hạn dưới 42%